Bet-nox Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω αλλαγής καταλληλότητας μπόνους.

Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου και επέστρεψε την κατάθεσή μου. Στο email τους, ισχυρίζονται ότι ο λόγος είναι ότι οι παίκτες από το Αζερμπαϊτζάν δεν δικαιούνται να διεκδικήσουν το μπόνους καλωσορίσματος. Ωστόσο, εγγράφηκα στις 5 Ιουνίου 2024 και προτού διεκδικήσω το μπόνους καλωσορίσματος, έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Την ημερομηνία που έγραψα, έκανα την κατάθεση και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος (5 Ιουνίου 2024), το Αζερμπαϊτζάν δεν περιλαμβανόταν στις απαγορευμένες χώρες. Είμαι βέβαιος ότι το καζίνο άλλαξε τους κανόνες πριν από περίπου δύο εβδομάδες και πρόσθεσε το Αζερμπαϊτζάν στη λίστα των χωρών υπό περιορισμό. Προσπαθούν να εφαρμόσουν αυτούς τους νέους κανόνες στον λογαριασμό μου αναδρομικά. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να εξετάσω αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ Muradelon,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bet-nox Casino.

Βρήκα τον κατάλληλο κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις, επιτρέψτε μου να τον αναφέρω εδώ: https://www.bet-nox.com/en/info/bonus-terms-and-conditions

Οι παίκτες από τις ακόλουθες χώρες δεν δικαιούνται να λάβουν το μπόνους στην πρώτη κατάθεση: Αζερμπαϊτζάν, Βουλγαρία, Λευκορωσία, Κίνα, Εσθονία, Γεωργία, Ινδία, Ινδονησία, Πακιστάν, Ρουμανία, Ρωσία, Ουκρανία και Ηνωμένες Πολιτείες.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε συμπληρώσει το προφίλ παίκτη σας με τη σωστή χώρα, πριν καταθέσετε και παίξετε;
• Πόσα έχετε καταθέσει και πόσα ήταν τα κέρδη σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο, όπου αναφέρεται η αιτιολόγηση της κατάσχεσης των κερδών σας; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντηση. Η λίστα των χωρών που αναφέρεστε στον σύνδεσμο είναι επεξεργασμένη, όταν εγγράφηκα δεν υπήρχε το Αζερμπαϊτζάν σε αυτήν τη λίστα. Το Casino πρόσθεσε το Αζερμπαϊτζάν αργότερα. Αυτό είναι το θέμα.

Κατέθεσα 200 ευρώ και έκανα ανάληψη 778 (ολόκληρο το υπόλοιπο).

Κατά την εγγραφή μου συμπλήρωσα το Αζερμπαϊτζάν ως χώρα διαμονής, καθώς έλεγξα τους όρους πριν εγγραφώ.

Προώθησα σε email που παρείχατε την αλληλογραφία μου με το καζίνο. Από τότε δεν μου απαντούν.

Είμαι βέβαιος ότι επεξεργάστηκαν τους όρους εκεί αργότερα και μετά εγγράφηκα.

Ευχαριστώ πολύ, muradelon, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου muradelon,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bet-nox Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου. Όπως καταλαβαίνω το καζίνο αγνοεί την καταγγελία.

Γεια σου muradelon,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος