Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα καζίνο. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός παραμένει μη επαληθευμένος. Ο παίκτης αναφέρει έλλειψη επικοινωνίας, τόσο μέσω ζωντανής υποστήριξης όσο και μέσω email. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλησπέρα, από τις 23/06 ο λογαριασμός μου είναι σε λειτουργία kyc Security και έχει προωθηθεί όλα τα απαραίτητα έγγραφα, έχουν πραγματοποιηθεί όλες οι διαδικασίες που απαιτούνται από την υποστήριξη της bcgames και μέχρι σήμερα ο λογαριασμός μου δεν έχει κυκλοφορήσει.
Ήθελα να μάθω εάν χρειάζονται άλλα έγγραφα ή άλλες διαδικασίες για την αποδέσμευση του λογαριασμού μου;
Δεν έχω απάντηση από τη ζωντανή υποστήριξη και δεν έχει σταλεί ακόμη απάντηση μέσω email στο email μου για περαιτέρω πληροφορίες.
Παρακαλώ ενημερώστε με τι συμβαίνει! Ευγνώμων
Αγαπητέ Vagnerbcshow,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ως εκ τούτου, θα σας συνιστούσα να του δώσετε μερικές μέρες ακόμα, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Θα αφήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός της εβδομάδας, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
ΟΚ ευχαριστώ για την προσοχή. Θα περιμένω λίγες μέρες ακόμα.
Αν δεν λυθεί το πρόβλημα θα επικοινωνήσω μαζί σας ευχαριστώ πολύ.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Vagnerbcshow. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει ακόμη επαληθευτεί; Στην πραγματικότητα, σε αυτό το σημείο, πιστεύω ότι το καζίνο είχε αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Καλημέρα, έτσι έστειλα ήδη μια φωτογραφία του εγγράφου ταυτότητάς μου RG, στάλθηκε μια φωτογραφία από το μπροστινό και το πίσω μέρος και επίσης η selfie μου κρατώντας το έγγραφο.
Και η απόδειξη της διεύθυνσης στάλθηκε επίσης στο ενημερωμένο όνομά μου,
Και επίσης όνομα χρήστη, αναγνωριστικό παίκτη, απόδειξη κατάθεσης και άλλα στοιχεία διαμόρφωσης εφαρμογών.
Το έστειλα στις 24/06 και μετά δεν δέχτηκαν απόδειξη διεύθυνσης γιατί δεν ήταν στο όνομά μου.
Μετά τους έστειλα ξανά όλα τα έγγραφα και άλλη μια απόδειξη διεύθυνσης στο όνομά μου. Ήταν πριν 4 μέρες. Το έστειλα στις 07/03 ενημερωμένο. Και μέχρι στιγμής δεν είχα απάντηση.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
