Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των δωρεάν κερδών μπόνους καθώς δεν έκανε κατάθεση πραγματικών χρημάτων τις τελευταίες 30 ημέρες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Δεν θα ικανοποιούσαν το αίτημα ανάληψης μου δηλώνοντας ότι δεν πληρώνουν εκτός εάν έχει γίνει κατάθεση εντός 30 ημερών. Η κατάθεσή μου έγινε στις 10 Ιουλίου το αίτημά μου για ανάληψη στις 15 Αυγούστου. Είχα κάνει και καταθέσεις Ιούνιο και Μάιο. Προφανώς δεν είναι αρκετά καλό. Τώρα τα email μου αγνοούνται και δεν απαντούν όταν τους ζητώ ευγενικά να κάνουν μια εξαίρεση.
Αγαπητέ cgeno2157,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν αποκλειστικά από ένα δωρεάν μπόνους;
Έχετε αποσύρει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν και ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"4.9. Ένας παίκτης που δεν έχει κάνει ποτέ κατάθεση και επιθυμεί να κάνει ανάληψη δωρεάν μάρκας, πρέπει πρώτα να κάνει μια επιτυχημένη ελάχιστη κατάθεση 25,00 ($, €, £, AUD ή 250 ZAR). Αυτό το ποσό πρώτης κατάθεσης είναι Δεν επιτρέπεται η ανάληψη ή η προσθήκη σε μια υπάρχουσα εκκρεμή ανάληψη. Εάν προστεθεί σε μια υπάρχουσα ανάληψη, το ποσό θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό ανάληψης. Ένας παίκτης που έχει κάνει στο παρελθόν μια επιτυχημένη κατάθεση και τώρα επιθυμεί να κάνει ανάληψη δωρεάν μάρκας , απαιτείται να έχει κατατεθεί εντός των τελευταίων 30 ημερών για να εγκριθεί η ανάληψη και η κατάθεση δεν μπορεί να προστεθεί σε υπάρχουσα ανάληψη που εκκρεμεί. Εάν προστεθεί σε υπάρχουσα ανάληψη, το ποσό θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό ανάληψης. Δωρεάν Τα μπόνους (Δωρεάν μάρκες) έχουν απαίτηση στοιχηματισμού από 20Χ έως 60Χ, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά."
Εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν από ένα δωρεάν μπόνους και δεν κάνατε κατάθεση πραγματικών χρημάτων τις τελευταίες 30 ημέρες, όπως περιγράφεται στους όρους και προϋποθέσεις, η συμβουλή μου θα ήταν να τοποθετήσετε μια ελάχιστη κατάθεση που απαιτείται για την εξαργύρωση των κερδών σας. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς σε αυτό το θέμα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
