Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μέσω Skrill, αλλά ήταν σε εκκρεμότητα λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Τότε ο λογαριασμός της αποκλείστηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, κέρδισα 27.000 € στο AmunRa Casino στις αρχές Αυγούστου. Μέχρι τότε, έκανα κατάθεση με κάρτες Paysafe και στη συνέχεια ήθελα να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος σε προσαυξήσεις 1.000 ευρώ, καθώς αυτό ήταν το μέγιστο ποσό ανάληψης. Δεν έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου μέχρι τότε. Τότε δεν συνέβη τίποτα στην αρχή. Μετά από μερικές μέρες ήρθα σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία. Εκεί με καθυστέρησαν ξανά και ξανά με τη δήλωση ότι έπρεπε να ελεγχθεί η συνεδρία παιχνιδιού μου. Μετά από λίγο, όλες οι πληρωμές ακυρώθηκαν από το καζίνο εκτός από 3x € 1000. Αυτό δικαιολογείται από το γεγονός ότι μπορούν να γίνουν ταυτόχρονα τρεις πληρωμές ταυτόχρονα. Είχα ανασταλεί με αυτές τις δηλώσεις μέχρις ότου ήρθε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη σε κάποιο σημείο, που μου είπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όλα τα απαραίτητα έγγραφα για υποστήριξη την ίδια ημέρα. Το όλο πράγμα πήγε έτσι τρεις φορές, γιατί προφανώς κάτι ήταν λάθος ξανά και ξανά (αυτό που δεν κοινοποιήθηκε ποτέ, μόνο που τα έγγραφα δεν μπορούσαν να γίνουν αποδεκτά). Πριν από περίπου μια εβδομάδα, ο λογαριασμός παίκτη μου απενεργοποιήθηκε. Όταν έγραψα ξανά για υποστήριξη συνομιλίας είπαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύεται αυτήν τη στιγμή και ο λογαριασμός θα παραμείνει απενεργοποιημένος μέχρι τότε. Από τότε έχω γράψει ξανά στη συνομιλία, αλλά πάντα αναβάλλω το γεγονός ότι πρέπει να περιμένω ένα email από την υποστήριξη, το οποίο θα έρθει σε επαφή μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός μου ... όπως είπα, πριν από λίγες μέρες και είμαι αργά απελπισμένος, επειδή δεν λαμβάνω συγκεκριμένη δήλωση και ο λογαριασμός είναι πλέον απενεργοποιημένος και η περαιτέρω "διατήρηση αποδεικτικών στοιχείων" δεν είναι πλέον δυνατή ...
Αγαπητή Τζένιφερ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης; Ποια έγγραφα παρείχατε; Είστε βέβαιοι ότι ήταν σε καλή ποιότητα (τα πάντα είναι ορατά);
Υπάρχει κάποια άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, που θα μπορούσατε να με προωθήσετε; Εάν ναι, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Τζένιφερ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
