AmunRa Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

I've been asking for a withdrawal since Sunday night, 17/12. Today it's already Thursday, 21/12, but my withdrawal still has not been arranged. In conversations, the casino staff are only giving me generic responses and telling me to wait, even though they're supposed to handle withdrawals in 1-3 business days. I'm very afraid that I won't see my money. I've made several deposits there. They're all taken properly. What can I do to get my money? Also, they haven't asked me to verify my account yet. Thank you.

Έχω ζητήσει ανάληψη από την Κυριακή το βράδυ 17/12 . Σήμερα βγήκε η πέμπτη 21/12 και η ανάληψη δεν έχει διευθετηθεί ακόμα . Σε συνομιλίες οι άνθρωποι του καζίνο μου δίνουν μόνο τυποποιημένες απαντήσεις και λένε να περιμένω ενώ υποτίθεται πως διευθετούν αναλήψεις σε 1-3 εργάσιμες . Πολύ φοβάμαι πως δεν πρόκειται να κάνω τα χρήματα . Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις εκεί . Τα παίρνουν κανονικά αυτά . Τι μπορώ να κάνω για να λάβω τα χρήματα μου ? Επίσης δεν μου έχουν ζητήσει να ταυτοποίηση τον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ.

Hello tranquillitydark88,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with AmunRa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Good evening, winnings are from real money, not from bonuses. Today I spoke with them again, they told me to wait, that they say something different every day. I haven't been asked for account verification yet. I ask for the identification so that there is no pending issue and they tell me when you are asked.

Καλησπέρα σας τα κέρδη είναι από πραγματικά χρήματα όχι από μπόνους . Σήμερα μίλησα ξανά μαζί τους μου είπαν να περιμένω ότι λένε κάθε μέρα τίποτα διαφορετικό . Επαλήθευση λογαριασμού δεν μου έχουν ζητήσει ακόμα . Εγώ ζητάω να τον ταυτοποίηση να μην υπάρχει καμία εκκρεμότητα και μου λένε όταν σας ζητηθεί .

Hello tranquillitydark88,

As the recommended time frame has not pass yet, please let us know by next week if there's been any update.

Unfortunately it is obvious that they do not want to serve me to get my money. They have been asking me since yesterday to identify my account. I send what they ask for and then they tell me they don't want what they want but . That is, for example, they tell me a file of account movements in pdf and then they say I want the prototype. It is obvious that they want to spend the time I have to identify my account with such excuses so as not to get my money. For example, they reject the card even though I sent it as it should. Is there a government agency in Greece that I can turn to? Who gives a license from Greece, for example, to this company to have a license? I should go there so they can see if they intervene and find my right. All this for €500. When I deposit there there is no problem. What are we living?

Δυστυχώς είναι ολοφάνερο ότι δεν θέλουν να με εξυπηρετήσουν για να πάρω τα χρήματα μου . Μου ζητάνε από χθες να ταυτοποίηση τον λογαριασμό μου . Στέλνω ότι μου ζητάνε και μετά μου λένε ότι δεν θέλουν αυτά θέλουν αλλά . Δηλαδή πχ μου λένε αρχείο κινήσεων λογαριασμού σε pdf και μετά λένε θέλω το προτωτυπο. Είναι ολοφάνερο θέλουν να περάσει το διάστημα που έχω για να ταυτοποίηση τον λογαριασμό μου με τέτοιες δικαιολογίες για να μην πάρω τα λεφτά μου . Πχ απορρίπτουν και την κάρτα ενω την έστειλα όπως πρέπει . Υπάρχει κάποιος κρατικός φορέας στην Ελλάδα για να απευθυνθώ ? Ποιος δίνει άδεια από την Ελλάδα πχ σε αυτή την εταιρία για να έχει άδεια ? Να απευθυνθώ εκεί να το δούνε μήπως επέμβουν και βρω το δίκιο μου . Για 500€ όλα αυτά . Όταν κάνω κατάθεση εκεί δεν υπάρχει θέμα . Τι ζούμε .

Unfortunately, people clearly showed their intentions. They didn't accept the documents I sent and now they cut my access to my account. It gives me a message that someone got into my account, that is. And somehow while I have made a deposit I cannot get my withdrawal. In other words, there is a company that makes fun of him. World, to say nothing more serious. And what is the Greek state doing? How does it protect me? How does it allow them to accept deposits from players in Greece but not give withdrawals? Someone has to do something and stop them. Well, I already forgot my money. Just a shame. And you here write good reviews about them? Should others step on it?

Δυστυχώς οι άνθρωποι έδειξαν ξεκάθαρα τις προθέσεις τους . Δεν δέχτηκαν τα έγγραφα που έστειλα και τώρα μου έκοψαν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου . Μου βγάζει μήνυμα ότι κάποιος μπήκε στον λογαριασμό μου ότι ναναι δηλαδή . Και κάπως έτσι ενώ έχω κάνει κατάθεση δεν μπορώ να πάρω την ανάληψη μου . Υπάρχει δηλαδή μια εταιρεία που κοροϊδεύει τον. Κόσμο για να μην πω τίποτα πιο βαρύ . Και το ελληνικό κράτος τι κάνει ? Πως με προστατεύει εμένα ? Πως τους επιτρέπει να δέχονται καταθέσεις από παίκτες στην Ελλάδα αλλά αναλήψεις να μην δίνουν ? Πρέπει να κάνει κάποιος κάτι και να τους σταματήσει . Καλά τα λεφτά μου ήδη τα έχω ξεχάσει . Ντροπή απλα . Και εσείς εδώ γράφετε καλές κριτικές για αυτούς ? Να την πατήσουν και άλλοι ?

Hello tranquillitydark88,

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please keep in mind that all the documents have to be provided even if the casino request them multiple times or in different formats and it is a common procedure to block the player's account until the verification is finished.

This process has been going on for at least ten days. They have accepted proof of address while I had sent it three times, they rejected it twice and now they accepted it, the same thing we are talking about. To understand what situation we are talking about. And the identity card was accepted. They didn't accept my card and they are asking me for bank account statements in a pdf file of the last three months, here they send exactly what they want and they don't accept it, so what should I send? All this is done, I say again, to pass the time limit I have to settle my account, which I think is 30 days, so that they can cancel my withdrawal. It's clear . You ask me for something, I send it to you and say, I don't want this, so how ridiculous is it? Can you help me get my withdrawal? I don't talk to them, they keep saying the same thing, I sent them an email with a complaint, it's been 6-7 days and I didn't even get a response.

Εδώ και δέκα μέρες τουλάχιστον είναι αυτή η διαδικασία . Έχουν αποδεχτεί αποδεικτικό διεύθυνσης ενώ το είχα στείλει τρεις φορές το ίδιο το είχαν απορρίψει δύο φορές και τώρα το δέχτηκαν το ίδιο μιλάμε . Για να καταλάβετε για τι κατάσταση μιλάμε . Και την ταυτότητα δέχτηκαν . Δεν δέχτηκαν την κάρτα μου και μου ζητάνε κινήσεις λογαριασμού τραπέζης σε αρχείο pdf τριών τελευταίων μηνών το εδώ στείλει ακριβώς αυτό που θέλουν και δεν το δέχονται δηλαδή τι να στείλω ? Όλα αυτά γίνονται το ξαναλέω για να περάσει το χρονικό όριο που έχω για να διευθέτηση τον λογαριασμό κου νομίζω 30 μέρες είναι ώστε να μου ακυρώσουν την ανάληψη . Είναι ξεκάθαρο . Μου ζητάς κάτι στο στέλνω και λε α δεν θέλω αυτό Μ δηλαδή πόσο κοροϊδία πια ? Εσείς μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω την ανάληψη μου ? Δεν μιλάω ποια με αυτούς όλο τα ίδια και τα ίδια λένε τους έστειλα mail με παράπονο έχει 6-7 μέρες ούτε απάντηση πήρα .

As soon as I spoke with them via live chat I asked why they do not accept the file of movements they request and they tell me to send an email. I have sent an email for ten days and he does not answer at all. Essentially, they ask for a pdf file of bank transactions, I send it, download it from my bank's i bank, and they say we want original, not modified. No one tells me what this means. Will you help me get my money? Do people see what this company that takes our deposits and does not give withdrawals is doing to me? To stay away, to be saved, not to step on her like I did?

Μόλις μίλησα με live chat μαζί τους ρώτησα γιατί δεν δέχονται το αρχείο κινήσεων που ζητάνε και μου λένε στείλε mail . Έχω στείλει mail εδώ και δέκα μέρες και δεν απαντάει κάνεις . Ουσιαστικά ζητάνε σε pdf αρχείο κινήσεων τραπέζης το στέλνω το κατεβάζω από το i bank της τράπεζας μου και λένε θέλουμε original όχι modified. Τι θα πει αυτό κανείς δεν μου λέει . Θα με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματα μου ? Ο κόσμος βλέπει τι κάνει σε μένα αυτή η εταιρεία που παίρνει τις καταθέσεις μας και δεν δίνει τις αναλήψεις ? Να μείνει μακριά να σωθεί να μην την πατήσει όπως εγώ ?

Thank you tranquillitydark88 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Dear tranquillitydark88,

I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite an AmunRa Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear AmunRa Casino,

Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?

Thank you in advance for providing the information.

Kind regards,

Stefan

The casino people routinely reject the identification documents I send without any explanation. In particular, my card, which I send as they request, with the numbers they want covered and the bank account transactions of the last three months. I send exactly what they ask for and they keep rejecting it. This is apparently done to de-identify my account and to not process the withdrawal I have requested since 12/18.

Οι άνθρωποι του καζίνο απορρίπτουν συστηματικά τα έγγραφα ταυτοποίησης που στέλνω χωρίς καμία εξήγηση . Συγκεκριμένα την κάρτα μου που την στέλνω όπως ζητάνε με καλυμμένα τα νούμερα που θέλουν και τις κινήσεις λογαριασμού τραπέζης τελευταίων τριών μηνών . Στέλνω ακριβώς ότι ζητάνε και τα αποριπτουν συνεχώς . Αυτό γίνεται προφανώς για να μην ταυτοποιηθεί ο λογαριασμός μου και για να μην διευθετηθεί η ανάληψη που έχω ζητήσει από 18/12 .

Dear all,

Thank you for reaching out.

We would like to inform you that in order for the verification to proceed, we need the customer to provide us with the following:

• Transaction history (bank statement) from your bank for October,November and December in original, not modified PDF file, showing all transactions made from your account in that period. All incoming and outgoing transactions should be visible, including the deposits to us.

The document can be uploaded in the verification section of your profile. We will make sure to check the document with priority when you upload it.

Best regards,

AmunRa.com

I would like the casino to reply to me if they would be so kind as to go on. They want a record of bank account movements for the months of October November December in pdf e statement. I at alpha bank do not have the e statement service activated here. It just didn't happen. I spoke with the bank today and they told me that if I activate e-statements today, I will receive account movements in e-statement form from now on. Not from previous months. Therefore I cannot here a file of movements of the last three months in the format you request. Could you accept another similar file that I can provide? Thanks.

Θα ήθελα το καζίνο να μου απαντήσει αν έχει την ευγενική καλοσύνη στο εξής . Θέλουν αρχείο κινήσεων λογαριασμού τραπέζης των μηνών Οκτωβρίου Νοεμβρίου Δεκεμβρίου σε pdf e statement. Εγώ στην alpha bank δεν εδώ ενεργοποιημένη την υπηρεσία e statement. Απλά δεν έτυχε . Μίλησα με την τράπεζα σήμερα και μου είπαν πως και σήμερα να ενεργοποιήσω τα e statement θα λαμβάνω από εδώ και πέρα κινήσεις λογαριασμού σε μορφή e statement. Όχι προηγούμενων μηνών . Επομένως δεν μπορώ να εδώ αρχείο κινήσεων τελευταίων τριών μηνών στην μορφή που ζητάτε . Θα μπορούσατε να δεχτείτε κάποιο άλλο αρχείο παραπλήσιο το οποίο θα μπορέσω να παρέχω ? Ευχαριστώ.

Hello tranquillitydark88,

I have found information on the bank's website that you should be able to request a bank statement from the previous months. Could you try to contact them via phone or go directly to the bank?

Please, let me know once you do that.

I'll be awaiting your reply.

Today I will ask the bank for confirmation of transactions for the months that the casino wants. It is an official document and I hope the casino will accept it. I will pay €7 for the application, I mention it simply to show that it will be an official document. It will be here in 3-5 working days according to the bank.

Θα ζητήσω σήμερα από την τράπεζα βεβαίωση κινήσεων των μηνών που θέλει το καζίνο . Είναι επίσημο έγγραφο και ελπίζω να το δεχτεί το καζίνο . Θα πληρώσω 7€ για την αίτηση το αναφέρω απλά για να δείξω πως θα είναι επίσημο έγγραφο . Θα το εδώ σε 3-5 εργάσιμες μέρες σύμφωνα με την τράπεζα .

Hello tranquillitydark88,

Thank you for your fast response and the information provided.

Please, let me know once you provide the casino with the documents.

I'll be awaiting your response.

Half an hour ago I received the document from the bank. I sent it to the casino. Again, this is an official document that I received from the bank after payment. I hope the casino will accept it and my account will be identified and the withdrawal I requested on 12/18 will be settled!

Πριν μισή ώρα έλαβα το έγγραφο από την τράπεζα . Το έστειλα στο καζίνο . Ξαναλέω είναι επίσημο έγγραφο που έλαβα από την τράπεζα μετά από πληρωμή . Ελπίζω να το αποδεχτεί το καζίνο και να ταυτοποιηθεί ο λογαριασμός μου και να διευθετηθεί η ανάληψη που ζήτησα 18/12 !

They just canceled my document. I don't live this. It is an official bank document, it states within three months what the casino wants and my dealings with the casino can be seen. I can not anymore . Can you help me? I want the withdrawal I requested, the casino will create permanent problems for me to not get my withdrawal!!

Μόλις μου ακύρωσαν το έγγραφο. Δεν το ζω αυτό . Είναι επίσημο έγγραφο τράπεζας αναφέρει μέσα τους τρεις μήνες που θέλει το καζίνο και φαίνονται οι συνναλαγες μου με το καζίνο . Δεν μπορώ άλλο . Μπορείτε να με βοηθήσετε? Θέλω την ανάληψη που ζήτησα το καζίνο μόνιμα προβλήματα θα μου δημιουργεί για να μην πάρω την ανάληψη μου !!

I sent the document again and it was rejected a second time.

έστειλα το έγγραφο ξανά και το απέρριψαν δεύτερη φορά .

Dear Customer,

It appears that the documents you are uploading are still modified. Please, do not modify/edit the files in any way before uploading them to your casino profile.

In order to proceed with verification, we would like to kindly ask you to upload non-modified statements from your Alpha bank account for October, November and December separately for each month.

We will make sure to check the documents with priority when you provide them. Thank you in advance.

Best regards,

AmunRa.com

What do you mean modified? I don't change anything, I send them as I received them.

Τι εννοείτε τροποποιημένα ? Τίποτα δεν τροποποιω όπως τα έλαβα τα στέλνω .

I do not process the documents I send, I send them exactly as I received them from the bank. Please. Show good will and identify my account. When I had sent the document for the address I sent it three times and while you rejected it you accepted it the third time. I was sending the same. Now why should there be a problem?

Τα έγγραφα που στέλνω δεν τα επεξεργάζομαι τα στέλνω ακριβώς οπως τα έλαβα από την τράπεζα . Σας παρακαλώ. Δείξτε καλή θέληση και ταυτοποίηση τον λογαριασμό μου. Όταν είχα στείλει το έγγραφο για τη διεύθυνση το έστειλα τρεις φορές και ενώ το αποριπτετε το δεχτηκατε την τρίτη φορά . Το ίδιο έστελνα . Τώρα γιατί πρέπει να υπάρχει πρόβλημα ?

Hello tranquillitydark88,

Could you provide me with the bank statement? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.

I'll be awaiting your reply.

I just sent it to you. It is the file that the casino does not accept because it says it has been modified. I have not tampered with it as I received it, I sent it and it is inside what the casino wants.

Μόλις σας το έστειλα. Είναι το αρχείο που το καζίνο δεν δέχεται γιατί λέει είναι τροποποιημένο . Δεν το έχω πειράξει όπως το έλαβα το έστειλα και είναι μέσα ότι θέλει το καζίνο .

Hello tranquillitydark88,

Thank you for the provided document.

I came to the same conclusion as the casino, the pdf file was modified. Could you provide the casino with the unedited pdf file? You can also send it to my email address.

Thank you very much in advance.

I'll be awaiting your reply.

But I don't understand what you mean when you say modified, I didn't mind. As I received it I sent it.

Μα δεν καταλαβαίνω τι εννοείτε όταν λέτε τροποποιήθηκε εγώ δεν το πείραξα . Όπως το έλαβα το έστειλα .

I'm sorry, but I don't see anyone willing or willing to help me. I just don't have to identify my account so my withdrawal won't be processed, that's what I understand. Because I do not here the ability to edit a document and modify it. I am sending it as it is and it will simply never be accepted because it has to be. Pity . I am not going to receive the money, at least the world will see what I am doing and not be in my position.

Λυπάμαι αλλά δεν βλέπω να υπάρχει διάθεση και πρόθεση να με βοηθήσει κάποιος . Απλά δεν πρέπει να ταυτοποιηθεί ο λογαριασμός μου για να μην διευθετηθεί η ανάληψη μου αυτό καταλαβαίνω . Γιατί εγώ δεν εδώ την δυνατότητα να επεξεργαστώ ένα έγγραφο και να το τροποποίηση . Το στέλνω όπως είναι και απλά δεν θα γίνει ποτέ δεκτό γιατί έτσι πρέπει . Κρίμα . Εγώ τα χρήματα δ ν πρόκειται να τα λάβω τουλάχιστον να δει ο κόσμος τι τραβάω και να μην βρεθ ι στην θέση μου .

Now the casino is asking me to send transactions each month separately through the bank app as it says. And I did. I will also upload the photo so you can see what it says. I sent them . I'm waiting to see why they will reject me once again.

Τώρα το καζίνο μου ζητάει να στείλω κινήσεις κάθε μήνα ξεχωριστά μέσω της εφαρμογής της τράπεζας όπως αναφέρει . Και το έκανα .θα ανεβάσω και την φωτογραφία για να δείτε πως αυτό λέει . Τα έστειλα . Περιμένω να δω γιατί θα μου τα απορρίψουν για ακόμα μια φορά.

They just canceled my documents again. It doesn't impress me anymore. We said I should not take the money I won. When I made deposits there was no issue. They asked me separately file movements for October November December from the application of the bank. I sent them and they didn't accept them again. Isn't it clear now that they only want to cause me trouble?

Μόλις μου ακύρωσαν τα έγγραφα ξανά . Δεν μου κάνει εντύπωση πλέον . Είπαμε δεν πρέπει να πάρω τα χρήματα που κέρδισα . Όταν έκανα καταθέσεις δεν υπήρχε θέμα . Μου ζήτησαν ξεχωριστά αρχείο κινήσεις για Οκτωβρίου Νοεμβρίου Δεκεμβρίου από την εφαρμογή της τράπεζας . Τα έστειλα και δεν τα δέχτηκαν πάλι . Δεν είναι ξεκάθαρο πλέον ότι θέλουν μόνο να μου δημιουργήσουν πρόβλημα ?

I will say it again although now I have no hope that I will get the money I won. The documents I send to the casino are not modified. They are not processed. I receive and send them directly from the bank. The casino will say they are rigged so I don't get the money I won. So simple. And so that people understand that the casino has no intention of serving me I will say the following. In order to identify the part of the address, I sent them a current form, which they did not accept. Then I sent a paper internet bill which they didn't accept again. Then I sent again exactly the same current form that I sent and they canceled it. And they accepted it!!! Exactly the same!!! But now they will just say that the documents have a problem!! Play your money lose us but if you dare to win they will tell you that your documents have a problem when they don't so you don't get your winnings !!

Θα το ξαναπώ αν και πλέον δεν έχω καμία ελπίδα πως θα πάρω τα χρήματα που κέρδισα . Τα έγγραφα που στέλνω στο καζίνο δεν είναι τροποποιημένα . Δεν είναι επεξεργασμένα. Τα λαμβάνω και τα στέλνω απευθείας από την τράπεζα . Το καζίνο θα λέει ότι είναι τροποποιημένα για να μην λάβω τα χρήματα που κέρδισα . Τόσο απλό. Και για να καταλάβει ο κόσμος ότι το καζίνο δεν έχει καμία πρόθεση να με εξυπηρετήσει θα πω το εξής. Για να ταυτοποιηθεί το κομμάτι της διεύθυνσης τους έστειλα έντυπο ρεύματος που δεν δέχτηκαν . Μετά έστειλα έντυπο λογαριασμό ίντερνετ που δεν δέχτηκαν πάλι . Στην συνέχεια έστειλα ξανά ακριβώς το ίδιο έντυπο ρεύματος που έστειλα και είχαν ακυρώσει . Και το δέχτηκαν !!! Το ίδιο ακριβώς !!! Αλλά τώρα απλά θα λένε πως τα έγγραφα έχουν θέμα !! Παίξε τα λεφτά σου σε μας χάσε αλλά αν τολμήσεις να κερδίσεις θα σου πούνε ότι τα έγγραφα σου έχουν θέμα ενώ δεν έχουν για να μην πάρεις τα κέρδη σου !!

Dear Customer,

Thank you for your message.

Once again, we would like to inform you that we can't accept edited/modified documents for verification. In order for us to proceed, we would like to ask you to provide us with separate Alphabank transaction histories for October, November and December.

Best regards,

AmunRa.com

Dear casino once again i explain to you that the files i send are not modified/edited . I send Friday seperate Alphabank transaction histories for October, November and December. From my internet banking application. As you ask . Please verify my account. Thanks .

The documents have not been modified. I downloaded them from the app as requested and you keep rejecting them. Come out full and admit how you will never accept them even though I send you asking for it all to end.

Τα έγγραφα δ ν είναι τροποποιημένα . Τα κατέβασα από την εφαρμογή όπως ζητήθηκε και εσείς συνεχίζετε να τα αποριπτετε. Βγείτε επιτελους και παραδεχτείτε το πώς δ ν θα τα δεχτείτε ποτέ παρόλο που στέλνω ότι ζητάτε να τελειώνει όλο αυτό .

I just sent the documents again. I won't send them again, I'm tired. You will reject them again I know. I will not receive my earnings, I have made a decision now and no one can help or want to. There are no modified documents. You christen them like that. You may have a license in Curacao but since you are accepting deposits from Greek tax paying citizens like me the Greek state should do something about it and that is what I will address now. I stepped on it, I lost my money, I never received my profits because that's what you want, but the state should protect its citizens from companies like yours. I hope I can figure it out and the others will be spared.

Ξανά έστειλα μόλις τα έγγραφα. Δεν θα τα στείλω ξανά κουράστηκα . Θα τα απορρίψετε πάλι το ξέρω. Τα κέρδη μου δεν θα τα λάβω το πήρα απόφαση πλέον και κανείς δεν μπορεί να βοηθήσει ούτε θέλει . Έγγραφα τροποποιημένα δεν υπάρχουν . Εσείς τα βαφτίζεται έτσι . Μπορεί να έχετε άδεια στο Κουρασάο αλλά από την στιγμή που δέχεστε καταθέσεις από Έλληνες φορολογούμενους πολίτες όπως εγώ το ελληνικό κράτος θα πρέπει να κάνει κάτι για αυτό και εκ ι θα απευθυνθώ πλέον . Εγώ την πάτησα έχασα τα χρήματα μου δεν έλαβα ποτέ τα κέρδη μου γιατί έτσι θέλετε εσείς αλλά θα πρέπει το κράτος να προστατέψει τους πολίτες του από εταιρείες όπως η δική σας . Ελπίζω να βγάλω άκρη και να την γλυτώσουν οι υπόλοιποι.

I just talked to the bank. The documents I am sending have confirmed that they are not humanized. Do you want me to go to a lawyer or a notary to get a certificate that the documents have not been tampered with? Please identify my account.

Μόλις μίλησα με την τράπεζα . Τα έγγραφα που στέλνω με επιβαιβαιωσαν πως δεν είναι ιναιντροποπιημενα . Θέλετε να πάω σε δικηγόρο η σε συμβολαιογράφο για να πάρω βεβαίωση πως τα έγγραφα δεν έχουν πειράχτει ? Σας παρακαλώ ταυτοποίησης τον λογαριασμό μου .

Can the casino answer me in her mind please? When they identified the part of the address I sent a current document that was not accepted for what it was modified you said. Then I sent an internet document. You didn't accept it again. Then I resent the same stream form that you didn't accept initially and you accepted it. How did this happen ? How did you accept a document that you initially rejected? And now don't you see the moves? Tell the world the truth so they can see it. I should not take the money I earned so simple.

Μπορεί το καζίνο να μου απαντήσει στο μυαλό της παρακαλώ ? Όταν ταυτοποίησαν το κομμάτι της διεύθυνσης έστειλα ένα έγγραφο ρεύματος που δεν έγινε δεκτό για τι ήταν τροποποιημένο λεγατε . Μετά έστειλα έγγραφο ίντερνετ . Πάλι δεν το δεχτηκατε . Μετά έστειλα ξανά το ίδιο έντυπο ρεύματος που δεν δεχτηκατε αρχικά και το δεχτηκατε . Πως έγινε αυτό ? Πως δεχτηκατε ένα έγγραφο που αρχικά αποριψατε ? Και τώρα δεν δ δέστε τις κινήσεις ? Πείτε στον κόσμο την αλήθεια να το δει . Δεν πρέπει να πάρω τα χρήματα που κέρδισα τόσο απλό .

Good morning .I just visited a bank branch I spoke to the manager and he laughed when I mentioned that the documents I am sending you are modified. The documents are not modified or edited and I wonder why even the guru here said they are. Can you finally settle my account?

Καλημέρα .μόλις επισκέφτηκα κατάστημα τραπέζης μίλησα με τον διευθυντή και γέλασε όταν ανέφερα πως τα έγγραφα που σας στέλνω είναι τροποποιημένα. Τα έγγραφα δεν είναι τροποποιημένα η επεξεργασμένα και απορώ γιατί και ο guru εδώ είπε πως είναι . Μπορείτε επιτέλους να τακτοποιήσετε τον λογαριασμό μου ?

Hello tranquillitydark88,

Could you provide me with the monthly bank statements? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.

I'll be awaiting your reply.

I sent them . My bank saw them yesterday when I went to the store and they said they are not modified or processed. Thanks

Τα έστειλα . Η τράπεζα μου τα είδε χθες που πήγα στο κατάστημα και μου είπαν ότι δεν είναι τροποποιημένα η επεξεργασμένα . Ευχαριστώ

Hello  tranquillitydark88,

I have reviewed all the provided documents, and they all seem to be modified. We cannot investigate further unless you send us unmodified documents.

I'll be awaiting your reply.

My account has been authenticated. My documents were not modified. I have requested a withdrawal from the casino and am waiting for it to be processed.

Ο λογαριασμός μου ταυτοποιήθηκε . Τα έγγραφα μου δεν ήταν τροποποιημένα . Έχω ζητήσει ανάληψη από το καζίνο και περιμένω να διευθετηθεί.

Hello tranquillitydark88,

Do I understand the situation correctly that your account was verified by the casino?

I'll be awaiting your reply.

Yes, it was verified. I am also sending a screenshot. The thing is that the casino canceled my withdrawal that I had made the 500€ and when I played and lost it and my account had zero then it accepted my documents which it had rejected ten times !!! Random, right? The documents that you also say were problematic but in the end the bank was right and they were fine! At this moment I have requested a withdrawal from the casino of new winnings. I hope to receive them.

Μάλιστα επαληθεύθηκε . Στέλνω και στιγμιότυπο. Το θέμα είναι ότι το καζίνο μου ακύρωσε την ανάληψη που είχα κάνει τα 500€ και όταν τα έπαιξα και τα έχασα και ο λογαριασμός μου είχε μηδέν τότε δέχτηκε τα έγγραφα μου που είχε απορρίψει δέκα φορές !!! Τυχαίο έτσι ? Τα έγγραφα που και εσείς λέτε ότι είχαν θέμα αλλά τελικά η τράπεζα είχε δίκιο και ήταν εντάξει ! Αυτή την στιγμή έχω ζητήσει ανάληψη από το καζίνο νέα κέρδη . Ελπίζω να τα λάβω .

Hello tranquillitydark88,

Could you state if your withdrawal request was already processed?

I'll be awaiting your reply.

No my withdrawal request has not been processed yet. Thanks.

Όχι το αίτημα ανάληψης μου δεν έχει επεξεργαστεί ακόμα . Ευχαριστώ.

Dear AmunRa Casino,

Could you state if the player's withdrawal request will be processed promptly?

Looking forward to your response.

The money just went into my account. I think it can close the issue in a positive way. I would also like to thank you for your help and the casino that lived up to its standards and I received the money without issue, even with a delay, to be fair.

Τα χρήματα μόλις μπήκαν στον λογαριασμό μου . Θεωρώ πως μπορεί να κλείσει το ζήτημα με θετικό τρόπο . Να ευχαριστήσω από μεριά μου κι εσάς για την βοήθεια και το καζίνο που στάθηκε στο ύψος του και έλαβα τα χρήματα χωρίς θέμα έστω και με καθυστέρηση να είμαι δίκαιος πρέπει .

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Stefan,

As it can be seen from the complainant's latest reply, the case can be considered resolved.

Best regards,

AmunRa.com

Hello tranquillitydark88,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Stefan, Casino.Guru