Το Zesty.bet φαίνεται κομψό, αλλά το σύστημα VIP/επιστροφής μετρητών/ανταμοιβών είναι ένα μαύρο κουτί και οι γραπτές απαντήσεις της υποστήριξης αλληλοαναιρούνται. Δεν τους νοιάζει αν είσαι πιστός παίκτης, δεν τους νοιάζει πόσα ξοδεύεις — γιατί ό,τι και να γίνει, θα το πάρουν με τον έναν ή τον άλλον τρόπο (μέσω αποκλεισμών ή κρυφών προκριματικών).
Τα στατιστικά του λογαριασμού μου δεν συμπίπτουν με τα δικά τους όρια VIP
Η σελίδα μου με τα Στατιστικά Στοιχημάτων δείχνει: Κατάταξη VIP Επίπεδο 12, Σύνολο Πονταρισμάτων 318.223,02, Συνολικά Πονταρίσματα 69.821. Η σελίδα Ανταμοιβών τους δείχνει ότι το Επίπεδο 12 απαιτεί ποντάρισμα 40.000 και διαφημίζει Άμεση Επιστροφή Μετρητών 9%, Εβδομαδιαία Επιστροφή Μετρητών 3%, Μηνιαία Επιστροφή Μετρητών 1% και Ανταμοιβή Ανόδου Επιπέδου 50. Η σελίδα Ανταμοιβών τους δείχνει επίσης ότι το Επίπεδο 22 απαιτεί ποντάρισμα 250.000 και το Επίπεδο 23 απαιτεί 325.000. Έτσι, στο δικό τους περιβάλλον χρήστη βρίσκομαι στα 318.223,02 συνολικά πονταρίσματα (πάνω από το όριο Επιπέδου 22 που φαίνεται), ωστόσο ο λογαριασμός εμφανίζεται ως Επίπεδο 12.
Τα «στοιχήματα που πληρούν τις προϋποθέσεις» / οι εξαιρέσεις χρησιμοποιούνται ως γενική δικαιολογία, χωρίς ίχνος ελέγχου
Η τελευταία γραπτή απάντησή τους ισχυρίζεται ότι η διαφορά μεταξύ του συνολικού στοιχήματος και του «στοιχήματος που πληροί τις προϋποθέσεις» οφείλεται στο γεγονός ότι τα στοιχήματα σε «τίτλους με υψηλότερο RTP και εξαιρούμενες κατηγορίες παιχνιδιών» δεν υπολογίζονται για την πρόοδο και τις ανταμοιβές VIP και το σύστημα VIP «φιλτράρει σωστά αυτά τα στοιχήματα». Στη συνέχεια, λένε «Δεν θα γίνουν χειροκίνητες προσαρμογές» και κλείνουν το εισιτήριο («Αυτό ολοκληρώνει την αξιολόγησή μας... κλείνοντας αυτό το εισιτήριο»). Αν θέλουν να το εμπιστευτεί κάποιος, το ελάχιστο που θα πρέπει να παρέχουν είναι μια συμφωνία σε επίπεδο στοιχήματος: κάθε στοίχημα, το παιχνίδι/τίτλος, η κατηγορία, το αν μετρήθηκε και ένας κωδικός αιτιολογίας για οποιονδήποτε αποκλεισμό.
Επιστροφή μετρητών: εμφανίζεται το ποσοστό επί της αρχικής τιμής, αλλά το πραγματικό ποσοστό ποικίλλει ανά παιχνίδι και δεν θα το αποκαλύψουν
Η σελίδα Ανταμοιβών δείχνει ένα ποσοστό επιστροφής μετρητών για το επίπεδό σας, αλλά η επιστροφή μετρητών ποικίλλει ανάλογα με το παιχνίδι/κατηγορία. Αμφισβήτησα την ασυνεπή επιστροφή μετρητών παρά το σταθερό παιχνίδι (συμπεριλαμβανομένου του ίδιου παιχνιδιού Dice house). Η ζωντανή υποστήριξη απάντησε: «Το RTP θα έπρεπε να ήταν διαφορετικό και γι' αυτό το cashback δεν είναι το ίδιο». Η διοίκηση είπε στη συνέχεια: «δεν αποκαλύπτουμε τους τύπους μας για τις ανταμοιβές». Έτσι, στον παίκτη εμφανίζεται ένα ποσοστό, αλλά το καζίνο δεν θα αποκαλύψει το πραγματικό ποσοστό που εφαρμόζεται, τα δεδομένα RTP/πλεονέκτημα του καζίνο που χρησιμοποιήθηκαν ή μια ανάλυση υπολογισμού που συνδέει το εμφανιζόμενο ποσοστό με αυτό που πραγματικά πιστώνεται.
Αποδεδειγμένες αντιφάσεις στα δικά τους μηνύματα (αυτά είναι τα «πυρομαχικά»)
• Μεταφορά έναντι επαναφοράς: μου είπαν «Το υπόλοιπο ποσό στοιχήματος συσσωρεύτηκε προς το Επίπεδο 13… απαιτήθηκαν 47.500… έχετε ήδη στοιχηματίσει 42.399 προς αυτό το επίπεδο». Ωστόσο, αλλού στην ίδια διαμάχη αναφέρουν επίσης «Μόλις ολοκληρωθεί ένα επίπεδο, η πρόοδος… θα μηδενιστεί» και αργότερα «η πρόοδος VIP δεν μεταφέρεται μεταξύ των επιπέδων». Αυτές οι θέσεις συγκρούονται.
• Χειροκίνητες αλλαγές VIP (ζήτημα δίκαιης μεταχείρισης): η διοίκηση δήλωσε «Όσον αφορά τα επίπεδα VIP άλλων παικτών... Έχουμε αντιστοιχίσει χειροκίνητα τα επίπεδα VIP τους από άλλο καζίνο». Εάν τα VIP μπορούν να αντιστοιχιστούν χειροκίνητα με αυτόν τον τρόπο, η διαφάνεια και η τήρηση αρχείων έχουν ακόμη μεγαλύτερη σημασία.
• Διένεξη συνόλων εβδομαδιαίων στοιχημάτων: ένα στιγμιότυπο οθόνης κατάταξης κατάταξης δείχνει το εβδομαδιαίο μου στοίχημα ως 71.548,37. Στη συνομιλία δήλωσαν επίσης «Αυτήν την εβδομάδα, έχετε στοιχηματίσει 71.343,34» και μια άλλη ανάλυση ανέφερε «Συνολικό Ποντάρισμα Αυτής της Εβδομάδας: 71.349,71». Τρία διαφορετικά σύνολα για την ίδια εβδομάδα στο δικό τους UI και στις δικές τους «έρευνες».
• Αλλαγή θέσεων επί πληρωμή στον πίνακα κατάταξης + άρνηση εξήγησης: η διοίκηση μου είπε «δεν μπήκες στις 5 πρώτες θέσεις επί πληρωμή... Αυτή η συγκεκριμένη ήταν στις 5 πρώτες». Όταν ρώτησα «Περίμενε, δεν υπάρχουν 10 θέσεις επί πληρωμή;», η απάντηση ήταν «Αυτό μπορεί να αλλάζει εβδομαδιαίως». Όταν ρώτησα ΓΙΑΤΙ άλλαξε, η απάντηση ήταν: «Αυτή δεν είναι δημόσια πληροφορία», ακολουθούμενη αμέσως από «θα κλείσουμε αυτό το εισιτήριο». Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης στον πίνακα κατάταξης που δείχνει τις πληρωμές για τις τάξεις 4–10 με βραβεία:
Κατάταξη 4: 87.226,21
Κατάταξη 5: 58.150,81
Κατάταξη 6: 43.613,11
Κατάταξη 7: 36.344,25
Κατάταξη 8: 29.075,40
Κατάταξη 9: 21.806,55
Κατάταξη 10: 14.537,70
Λείπουν ανταμοιβές / δεν υπάρχει βιβλίο καταγραφής, μόνο κλεισίματα εισιτηρίων
Όταν αμφισβητούνται ανταμοιβές/επιστροφή μετρητών ή πληρωμένες θέσεις, δεν παρέχουν καθαρό μητρώο (κερδισμένα έναντι πιστωμένων, χρονικές σημάνσεις, καταχωρίσεις στο πορτοφόλι). Αντίθετα, γίνονται αμυντικοί, σας λένε ότι «δεν είναι δημόσια πληροφορία» / «ο τύπος δεν αποκαλύπτεται» και κλείνουν το αίτημα.
Συμφραζόμενα για όποιον κάνει έρευνα: οι Όροι και Προϋποθέσεις τους αναφέρουν ότι ο ιστότοπος λειτουργεί από την OMNT Limited βάσει άδειας του Gaming Board of Anjouan (αριθμός άδειας ALSI-202411050-FI2). Αυτό έχει σημασία, γιατί αν κάτι πάει στραβά, πρέπει να γνωρίζετε ποιος κρύβεται πίσω από την πλατφόρμα.
Αν ο Ζέστι θέλει να αποδείξει ότι όλα είναι σωστά, η λύση είναι απλή:
• να παρέχετε μια συνολική συμφωνία στοιχήματος έναντι στοιχήματος που πληροί τις προϋποθέσεις με κωδικούς αιτιολογίας ανά εξαιρούμενο στοίχημα (και παιχνίδι/κατηγορία),
• να παρέχετε ένα βιβλίο επιβράβευσης/επιστροφής μετρητών που να δείχνει τι κερδίσατε και τι πιστώσατε (χρονικές σημάνσεις),
• να παρέχουν μια σαφή δήλωση των θέσεων επί πληρωμή στον πίνακα κατάταξης για την εν λόγω περίοδο.
Μέχρι τότε, το σύστημα είναι σκόπιμα αδιαφανές και ο παίκτης δεν έχει τρόπο να επαληθεύσει την αμεροληψία.
Εάν δεν παρέχουν αυτή τη διαφάνεια, θα το παραπέμψω μέσω του Casino Guru και θα υποβάλω επίσημη καταγγελία στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης.
Zesty.bet looks polished, but the VIP/cashback/rewards system is a black box and support’s written replies contradict each other. They don’t care if you’re a loyal player, they don’t care how much you spend — because no matter what, they’ll take it one way or another (through exclusions or hidden qualifiers).
My account stats vs their own VIP thresholds don’t line up
My Wager Statistics page shows: VIP rank Level 12, Total Wagered 318,223.02, Total Bets 69,821. Their Rewards page shows Level 12 requires 40,000 wager and advertises Instant Cashback 9%, Weekly Cashback 3%, Monthly Cashback 1%, and a Level Up Reward of 50. Their Rewards page also shows Level 22 requires 250,000 wager and Level 23 requires 325,000. So on their own UI I’m sitting at 318,223.02 total wagered (above the Level 22 threshold shown), yet the account is displayed as Level 12.
"Qualifying wager" / exclusions are used as a blanket excuse, without an audit trail
Their latest written response claims the difference between total wagering and "qualifying wagering" is because wagers on "higher-RTP titles and excluded game categories" do not count toward VIP progression & rewards, and the VIP system "correctly filters these wagers out." They then say "No manual adjustments will be made" and close the ticket ("This concludes our review… closing this ticket."). If they want anyone to trust that, the minimum they should provide is a bet-level reconciliation: each bet, the game/title, category, whether it counted, and a reason code for any exclusion.
Cashback: the headline % is shown, but the real rate varies by game and they won’t disclose it
The Rewards page shows a cashback % for your level, but cashback varies by game/category. I challenged inconsistent cashback despite consistent play (including the same Dice house game). Live support replied: "The RTP should have been different, and this is why the cashback is not the same." Management then said: "we don’t reveal our formulas for rewards". So the player is shown a percentage, but the casino won’t disclose the effective rate applied, the RTP/house edge inputs used, or a calculation breakdown that links the displayed % to what is actually credited.
Proven contradictions in their own messages (this is the "ammunition")
• Carry-over vs reset: they told me "The remaining wager amount was accumulated toward Level 13… required 47,500… you have already wagered 42,399 toward this level." Yet elsewhere in the same dispute they also state "Once a level is completed, progress… will reset to zero," and later "VIP progression does not carry over between levels." Those positions conflict.
• Manual VIP changes (fairness issue): management stated "Regarding the VIP levels of other players… We have manually matched their VIP levels from another casino." If VIP can be manually matched like that, transparency and record-keeping matters even more.
• Weekly wager totals conflict: a leaderboard screenshot shows my weekly wager as 71,548.37. In chat they also stated "This week, you have wagered 71,343.34" and another breakdown stated "Total Wagered This Week: 71,349.71". Three different totals for the same week across their own UI and their own "investigations".
• Leaderboard paid positions changing + refusal to explain: management told me "you did not come in the top 5 paid positions… This particular one was top 5." When I asked "Wait isn’t there 10 paying positions?", the reply was "This can change weekly." When I asked WHY it changed, the reply was: "This is not public information," followed immediately by "we will be closing this ticket." I also have a leaderboard screenshot showing payouts for ranks 4–10 with prizes:
Rank 4: 87,226.21
Rank 5: 58,150.81
Rank 6: 43,613.11
Rank 7: 36,344.25
Rank 8: 29,075.40
Rank 9: 21,806.55
Rank 10: 14,537.70
Missing rewards / no ledger, just ticket closures
When rewards/cashback or paid positions are disputed, they do not provide a clean ledger (earned vs credited, timestamps, wallet entries). Instead, they become defensive, tell you it’s "not public info" / "formula not disclosed," and close the ticket.
Context for anyone researching: their Terms & Conditions state the website is operated by OMNT Limited under a Gaming Board of Anjouan licence (licence number ALSI-202411050-FI2). That matters, because if something goes wrong, you need to know who stands behind the platform.
If Zesty wants to prove everything is correct, the fix is straightforward:
• provide a total vs qualifying wager reconciliation with reason codes per excluded bet (and game/category),
• provide a rewards/cashback ledger showing what was earned and what was credited (timestamps),
• provide a clear statement of leaderboard paid positions for the period in question.
Until then, the system is deliberately opaque and the player has no way to verify fairness.
If they won’t provide that transparency, I will escalate this via Casino Guru and a formal complaint to their licensing authority.
