Αξιολόγηση Wino Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αναφέρει προβλήματα με την Winocasino8, ισχυριζόμενος ότι δεν έχουν επεξεργαστεί την ανάληψή του ύψους 41.000 €, παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC και την τήρηση όλων των όρων. Ο λογαριασμός του έχει κλείσει χωρίς εξήγηση και το καζίνο έχει σταματήσει την επικοινωνία, γεγονός που τον οδηγεί στο συμπέρασμα ότι τα κέρδη του έχουν κλαπεί.

Ο παίκτης από τη Σουηδία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Wino Casino, αφού ο λογαριασμός του αποκλείστηκε χωρίς εξήγηση, μετά από ένα αίτημα ανάληψης σημαντικών κερδών. Ζήτησε έρευνα σχετικά με τις πρακτικές αδειοδότησης και πληρωμών του καζίνο, καθώς αρνήθηκαν να επεξεργαστούν την πληρωμή του ή να παράσχουν αιτιολόγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη τρεις εβδομάδες νωρίτερα, αρχικά τον Σεπτέμβριο, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα παρά το γεγονός ότι έλαβε email που ανέφεραν ότι είχαν διεκπεραιωθεί. Παρείχε απόδειξη ότι τα χρήματα δεν είχαν φτάσει και συνέχισε να ενημερώνεται ότι επρόκειτο για τραπεζικό πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για διευκρινίσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Δανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 990 ευρώ επειδή το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω συνομιλιών, δεν τα κατάφερε. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, αλλά λόγω της έλλειψης επικοινωνίας και αποδεικτικών στοιχείων από τον παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 10.000 λίρες και στη συνέχεια ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς εξήγηση, μαζί με την κατάσχεση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν συμμετείχε σε καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη». Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσαν ενδεχομένως να επηρεάσουν τη μελλοντική συμπεριφορά του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε μια εκκρεμή ανάληψη 140 ευρώ που είχε κάνει μια εβδομάδα πριν, η οποία παρέμεινε ανεπεξέργαστη και έδειχνε κατάσταση αναμονής έγκρισης. Δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί του για περισσότερες πληροφορίες, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία έκλεισε. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δύο αιτήματα ανάληψης ύψους €240 και €200 που απορρίφθηκαν, με αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού του. Δεν μπόρεσε να συνδεθεί και ζήτησε βοήθεια για την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο έκλεισε ως "μη επιλυμένο", κάτι που μπορεί να επηρέασε αρνητικά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι εάν το καζίνο αποφάσιζε να απαντήσει, το παράπονο θα μπορούσε να ανοίξει ξανά.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε καταθέσει 50€ και είχε κερδίσει, αλλά αφού υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, η ανάληψή του απορρίφθηκε και ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και ζήτησε συνεργασία για την αντιμετώπιση της καταγγελίας. Ωστόσο, οι επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο ήταν ανεπιτυχείς και σημειώθηκε ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", με την ελπίδα ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο θα μπορούσε να οδηγήσει σε απάντηση στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και το ζήτημα της ανάληψης, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν συνεργάστηκε, το παράπονο επισημάνθηκε ως "μη επιλυμένο" στο σύστημα, κάτι που μπορεί να επηρέασε την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να λάβει υπόψη τις κριτικές και τις αξιολογήσεις σε μελλοντικές επιλογές καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε την ανάληψή του για 8 ημέρες, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως από το KYC και τηρούσε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Έλαβε ελάχιστες απαντήσεις στα email του και η εξυπηρέτηση πελατών δεν μπόρεσε να βοηθήσει. Ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξήγηση και εξέφρασε την προθυμία του να δεχτεί την πληρωμή στο ακέραιο, διατηρώντας παράλληλα τον λογαριασμό κλειστό. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη". Η έλλειψη συνεργασίας του καζίνο και η απουσία έγκυρης άδειας περιόρισαν τις περαιτέρω ενέργειες.