Αξιολόγηση Suprabets Casino

Ο παίκτης από την Αυστρία ανέφερε ότι το Suprabets.com έκλεισε ξαφνικά χωρίς προειδοποίηση, με αποτέλεσμα την απώλεια του υπολοίπου του ύψους 1.400 €, το οποίο είχε καταθέσει και κερδίσει. Το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψή του, γεγονός που τον οδήγησε στο να πιστέψει ότι επρόκειτο για απάτη, με αποτέλεσμα να αναφέρει το πρόβλημα σε διάφορες αρχές. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό του Μαρόκου έκλεισε, λόγω παραβίασης του κανόνα 11, την οποία αμφισβήτησε. Η επικοινωνία με το καζίνο ήταν σε εξέλιξη εδώ και τρεις μήνες χωρίς ικανοποιητική διευκρίνιση σχετικά με το κλείσιμο. Μετά από εξέταση της κατάστασης, συνήχθη το συμπέρασμα ότι η Ομάδα Παραπόνων δεν είχε την απαραίτητη γνώση σχετικά με τις δραστηριότητες αθλητικών στοιχημάτων για να αξιολογήσει σωστά την υπόθεση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς η ομάδα δεν ήταν σε θέση να παράσχει περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει $25 και κέρδισε $5 στο Suprabets Casino, αλλά δεν μπόρεσε να συνδεθεί την επόμενη μέρα. Παρά το γεγονός ότι έστειλε 10 email στην εξυπηρέτηση πελατών, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού διευκρίνισε ότι είχε ζητήσει μόνο ένα μικρό διάλειμμα και όχι αυτοαποκλεισμό, ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, επιτρέποντάς του να συνδεθεί ξανά χωρίς προβλήματα.

Ο παίκτης από το Μαρόκο παρουσίασε καθυστερημένες αναλήψεις από τη Suprabets, παρά το μέγιστο χρονικό πλαίσιο των 72 ωρών του ιστότοπου. Έπαιξαν με μπόνους και δεν είχαν λάβει απαντήσεις μέσω email από το καζίνο. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι οι κύριες δραστηριότητες του παίκτη ήταν στο τμήμα αθλητικών στοιχημάτων και όχι στα παιχνίδια του καζίνο. Δεδομένου ότι το ζήτημα αφορούσε τα αθλητικά στοιχήματα, κάτι που ήταν πέρα από την τεχνογνωσία μας, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ζητήσει βοήθεια από μια υπηρεσία παραπόνων που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από τη Μάλτα έκλεισε τον λογαριασμό του και τα χρήματα κατασχέθηκαν μετά την απόπειρα ανάληψης κερδών. Το καζίνο ισχυρίστηκε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένο λόγο και παρακράτησε επίσης κεφάλαια κατάθεσης. Ο παίκτης δεν κατάφερε να λάβει μια ικανοποιητική απάντηση από το καζίνο. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι το θέμα αφορούσε αθλητικό στοίχημα, το οποίο δεν εμπίπτει στη δικαιοδοσία μας. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε" και ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει βοήθεια από μια υπηρεσία παραπόνων αθλητικών στοιχημάτων ή από μια ρυθμιστική αρχή.

Σύμφωνα με τον παίκτη, εγγράφηκαν στο Suprabets Casino και επαλήθευσαν τον λογαριασμό τους. Αφού έκανε δύο καταθέσεις, ο παίκτης κέρδισε και ζήτησε ανάληψη, την οποία το καζίνο αρνήθηκε εξηγώντας το με ημιτελές ελάχιστο ποντάρισμα. Ο παίκτης συνέχισε να παίζει και ζήτησε νέα ανάληψη 1.606 EUR, ωστόσο, το καζίνο τον κατηγόρησε ότι παραβίασαν τους όρους και έτσι ο λογαριασμός τους έκλεισε. Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε κάνει στοιχήματα από αρνητικό υπόλοιπο. Ο διαμεσολαβητής υπέθεσε ότι έπρεπε να ήταν ένα τεχνικό σφάλμα, αλλά ο παίκτης το αρνήθηκε και θεώρησε ακόμη και την κατάσταση αδύνατη και την όλη δικαιολογία επινόησε, ωστόσο, το καζίνο δεν παρουσίασε άλλα στοιχεία και η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του αφού ο λογαριασμός του είχε κλειδωθεί χωρίς καμία γνωστή παραβίαση των όρων. Είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και έπαιξε χρησιμοποιώντας δικά του χρήματα. Το υπόλοιπο του λογαριασμού του ήταν περίπου 22292 INR (266 USD). Ωστόσο, μετά από αίτημά του για ανάληψη, ο λογαριασμός του κλειδώθηκε και δεν έλαβε χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ερευνήσει την περίπτωσή του και διαπίστωσε ότι τα κέρδη του προέρχονταν από αθλητικά στοιχήματα. Δυστυχώς, καθώς η ομάδα ασχολήθηκε μόνο με ζητήματα που αφορούσαν τα διαδικτυακά καζίνο και όχι τα αθλητικά στοιχήματα, δεν μπόρεσαν να τον βοηθήσουν περαιτέρω. Είχαν προτείνει στον παίκτη να υποβάλει το παράπονό του σε ιστότοπους που χειρίζονται θέματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία είχε λάβει ένα μπόνους καλωσορίσματος στη Suprabets, αλλά δεν εμφανιζόταν σε κανένα από τα παιχνίδια της. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο, το ζήτημα δεν είχε επιλυθεί. Ο παίκτης ήθελε το μπόνους για να λειτουργήσει ή επιστροφή χρημάτων. Δεν είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της και η κατάθεσή της ήταν ακόμα συνδεδεμένη με το μπόνους. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει το πρόβλημα και εργαζόταν για μια λύση. Η παίκτρια δεν είχε προσπαθήσει να αποσύρει την κατάθεσή της. Είχαμε προτείνει στην παίκτρια να αποσύρει την κατάθεσή της μέχρι να διορθωθεί το πρόβλημα του μπόνους από το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε να λάβει το μπόνους. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε λάβει επαλήθευση, έκανε καταθέσεις και προσπάθησε να κάνει αναλήψεις, αλλά τα αιτήματά του είχαν απορριφθεί. Το καζίνο δήλωσε ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του και έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς σαφή εξήγηση για την παραβίαση. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και την αλληλογραφία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι το θέμα είχε σχέση με αθλητικά στοιχήματα. Καθώς δεν είχαμε υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα εκείνη την εποχή, δεν μπορέσαμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει καταγγελία σχετικά με αθλητικά στοιχήματα σε άλλους εξειδικευμένους ιστότοπους.

Τα κέρδη του παίκτη από το Μεξικό κατασχέθηκαν από το καζίνο αφού επιχείρησε να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας το NETELLER. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την παραβίαση. Ο παίκτης διευκρίνισε ότι τα κέρδη του είχαν συσσωρευτεί μέσω αθλητικών στοιχημάτων χωρίς ενεργό μπόνους. Ωστόσο, με λύπη μας ενημερώσαμε τον παίκτη ότι δεν είχαμε την τεχνογνωσία για να χειριστούμε διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να τον βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε.