Αξιολόγηση StoneVegas Casino

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Νορβηγία έχει κλείσει εδώ και μερικούς μήνες και έχει υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά συνεχίζει να λαμβάνει επιπλέον αιτήματα χωρίς απάντηση. Έχει ένα σημαντικό υπόλοιπο που το καζίνο αρνείται να αποδεσμεύσει και η τελευταία επικοινωνία ήταν στις 25 Δεκεμβρίου.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη είχαν παραληφθεί μετά την επαλήθευση και την επεξεργασία από το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο, καθώς η τράπεζά της είχε κάνει ανάληψη συνολικά 450€, αλλά κανένα από τα χρήματα δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού της. Παρά την παροχή κωδικών συναλλαγών και αποδεικτικών στοιχείων, δεν έλαβε απάντηση στα email της από τις 6 Οκτωβρίου. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι μόνο μία κατάθεση 150€ πιστώθηκε με επιτυχία, ενώ οι άλλες δύο συναλλαγές επιστράφηκαν στη μέθοδο πληρωμής της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την επίλυση και η υπόθεση έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να ζητήσει αυτοαποκλεισμό, αλλά δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο. Ήθελε βοήθεια για τη διαγραφή του λογαριασμού του. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του σύμφωνα με το αίτημά του, μαζί με όλα τα σχετικά κανάλια επικοινωνίας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα, καθώς το καζίνο αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό του, παρά τα πολλαπλά αιτήματα. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε έτοιμη να βοηθήσει σε περίπτωση που ο παίκτης επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αρχικά, ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις λόγω του χρόνου επεξεργασίας των αναλήψεων, ο οποίος θα μπορούσε να επηρεαστεί από την επαλήθευση KYC και τον μεγάλο όγκο αιτημάτων. Μετά την παρέλευση του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Το παράπονο στη συνέχεια επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κλείσει τον λογαριασμό του στο StoneVegas, το οποίο σχετιζόταν με το Casino Amunra, και προσπαθούσε να κάνει ανάληψη περίπου 250 USD. Παρά το γεγονός ότι του ζητήθηκε η διεύθυνση του πορτοφολιού του για την χειροκίνητη επεξεργασία της ανάληψης, δεν έλαβε καμία απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε την ακύρωση της αρχικής ανάληψης λόγω προβλημάτων δικτύου που δεν υποστηρίζονται και αργότερα επεξεργάστηκε το αίτημα του παίκτη για ανάληψη USDC (ERC20). Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε επιβεβαίωση της επιτυχούς συναλλαγής.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε κερδίσει 6.100 $ και είχε ζητήσει πολλαπλές αναλήψεις, με μόνο την πρώτη πληρωμή των 500 $ να έχει διεκπεραιωθεί. Τα επόμενα αιτήματα εκκρεμούσαν και, παρά τις συχνές επικοινωνίες με την υποστήριξη, έλαβε την ίδια απάντηση σχετικά με τον υψηλό όγκο αναλήψεων. Εξακολουθούσε να ανησυχεί για την κατάσταση των υπολοίπων κεφαλαίων του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία οδήγησε στην επιτυχή επεξεργασία όλων των εκκρεμών αναλήψεων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στη διεύθυνση email με την οποία είχε εγγραφεί και ζήτησε μπλοκάρισμα λογαριασμού λόγω εθισμού στα παιχνίδια. Παρά το γεγονός ότι ειδοποίησε το καζίνο στις 16.09.2025 για την κατάστασή του, δεν είχε λάβει απάντηση ή υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.