Αξιολόγηση SpinShark Casino

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζητά επανειλημμένα τον αυτοαποκλεισμό της από το καζίνο, αλλά δεν λαμβάνει απάντηση, παρά το γεγονός ότι έχει στείλει πολλά email. Ανησυχεί για τα έξοδά της και θέλει να κλείσει ο λογαριασμός της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλού όγκου ανάληψης. Μετά την συνιστώμενη περίοδο αναμονής, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα παρακολούθησης της Ομάδας Παραπόνων. Κατά συνέπεια, το παράπονο έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της στο SpinShark, το οποίο είχε αρχικά ζητήσει τον Δεκέμβριο, αλλά άνοιξε ξανά τον Φεβρουάριο. Παρά την αποστολή 30 email και την αίτηση για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, παρέμεινε ανοιχτός και είχε καταθέσει 1200 £ χωρίς να κερδίσει τίποτα. Η παίκτρια ανέφερε επίσης εθισμό στον τζόγο και ζήτησε όρια κατάθεσης, αλλά το καζίνο δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα ή δεν αναγνώρισε τις ανησυχίες της. Κάναμε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το μη αδειοδοτημένο καζίνο SpinShark, αλλά δεν λάβαμε καμία συνεργασία από την πλευρά τους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη και η βαθμολογία ασφάλειας του καζίνο επηρεάστηκε αρνητικά, χωρίς περαιτέρω προσφυγή λόγω της έλλειψης αδειοδότησης και κανονιστικής εποπτείας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε καταγγελία κατά του SpinSpark Casino για μη εφαρμογή μέτρων υπεύθυνου τζόγου, παρά την επικοινωνία της σχετικά με τον εθισμό της στον τζόγο, η οποία οδήγησε σε απώλειες £770. Ζήτησε επανεξέταση της υπόθεσής της και πιθανή επιστροφή χρημάτων λόγω αμέλειας του καζίνο. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία και επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε ή δεν συνεργάστηκε και, καθώς λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν διέθετε εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, καμία ρυθμιστική αρχή δεν μπορούσε να εμπλακεί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της μη συνεργασίας του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας για τις αναλήψεις και είχε συμβουλεύσει να κάνει υπομονή όσο ολοκληρωνόταν η επαλήθευση KYC. Μετά την συνιστώμενη περίοδο αναμονής, η Ομάδα επικοινώνησε για ενημερώσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από τον παίκτη, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.