Αξιολόγηση ShinyWilds Casino

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε ζητήσει ανάληψη 4950$ πριν από δύο εβδομάδες, αλλά το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς να επεξεργαστεί τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει πλήρως το KYC, δεν έλαβε απαντήσεις στα email του και δεν είχε πλέον πρόσβαση σε ζωντανή συνομιλία για υποστήριξη. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο πολλές φορές για να επιλύσουμε το πρόβλημα, αλλά το καζίνο υιοθέτησε πολιτική μη αντίδρασης και δεν απάντησε. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο, το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο, επηρεάζοντας αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 50€ για 3-4 μήνες, αλλά αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με τις μεθόδους ανάληψης του καζίνο. Παρά την κατάθεση με διάφορα μέσα, συμπεριλαμβανομένων πιστωτικών καρτών και κρυπτονομισμάτων, οι προσπάθειές του για ανάληψη είχαν ακυρωθεί επανειλημμένα, συνοδευόμενες από αντικρουόμενες οδηγίες από την υποστήριξη. Βρήκε την έλλειψη προόδου και τις συνεχιζόμενες προκλήσεις με το καζίνο απογοητευτικές. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την άμεση επικοινωνία με το καζίνο, η οποία οδήγησε στην επιτυχή επεξεργασία της ανάληψής του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί επανειλημμένα και, παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση KYC, το καζίνο δεν είχε δώσει ικανοποιητική λύση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο είχε χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένο" και ο παίκτης είχε ενημερωθεί να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις καθυστερήσεις και τις ανεπαρκείς απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλες τις απαραίτητες επαληθεύσεις. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και επιβεβαίωση της κατάστασης, το πρόβλημα επιλύθηκε προς ικανοποίηση του παίκτη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αναφέρει ότι μια ανάληψη 1.000€ εκκρεμεί για πάνω από 20 ημέρες, παρά την πολιτική του καζίνο να επεξεργάζεται τις αναλήψεις εντός 48 έως 72 ωρών. Επιπλέον, μετά την ακύρωση μιας ανάληψης 700€, το ποσό αυτό εξαφανίστηκε από τον λογαριασμό του, αφήνοντάς του ένα υπόλοιπο 0€. Ζητά βοήθεια για να ανακτήσει το συνολικό ποσό των 1.700€.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 43,50 € από το ShinyWild Casino λόγω προβλημάτων επαλήθευσης ταυτότητας. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επαλήθευσης μέσω του συστήματός τους και την παροχή βοήθειας μέσω email, τα έγγραφά του δεν έγιναν δεκτά, γεγονός που οδήγησε στην ακύρωση της πληρωμής του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε απάντηση, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένο". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει πληρωμή στις 8 Ιουνίου και συνέχιζε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις, καθώς κάθε φορά του έλεγαν ότι θα διεκπεραιωνόταν σύντομα. Αφού παρείχε την απαραίτητη επαλήθευση για την πιστωτική του κάρτα την προηγούμενη μέρα, δεν είχε λάβει περαιτέρω ενημερώσεις και η επικοινωνία με την υποστήριξη δεν ήταν χρήσιμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά αναγκάστηκε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα.

Ο παίκτης από το Αμβούργο είχε εγγραφεί με λάθος διεύθυνση email στο ShinyWilds και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη σχεδόν τετραψήφιων κερδών λόγω των απαιτήσεων επιβεβαίωσης μέσω email. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω καναλιών υποστήριξης, ένιωθε ότι τον αγνοούσαν και ανησυχούσε για την προστασία του παίκτη. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η διεύθυνση email του άλλαξε, επιτρέποντάς του να υποβάλει το αίτημα ανάληψής του. Η πληρωμή καθυστέρησε για σχεδόν μια εβδομάδα, αλλά τελικά έλαβε τα χρήματά του μετά από περίπου τέσσερις εβδομάδες. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 878 ευρώ, αλλά το καζίνο δεν πίστωσε ποτέ το ποσό και αρνήθηκε να το επιστρέψει, ζητώντας το πλήρες τραπεζικό ιστορικό χωρίς αιτιολόγηση. Ο πάροχος πληρωμών επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 400 ευρώ την 1η Νοεμβρίου 2023, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα ή καμία απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει μαζί τους. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε από το καζίνο, το οποίο ανέφερε παραβίαση όρων που σχετίζονται με ύποπτη δόλια δραστηριότητα, έναν ισχυρισμό που ο παίκτης αμφισβήτησε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να προσελκύσει το καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν συμμορφωνόταν με μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», με δυνατότητα μελλοντικής επαναλειτουργίας εάν το καζίνο απαντήσει.