Αξιολόγηση ShinyWilds Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 400 ευρώ την 1η Νοεμβρίου 2023, αλλά δεν έχει λάβει τα χρήματα ή καμία απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει μαζί τους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε μεταφέρει το ποσό, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να ζητήσει βοήθεια στο μέλλον, εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει χρήματα στο καζίνο, αλλά ο ιστότοπος ήταν κλειδωμένος για συντήρηση για περίπου μια εβδομάδα. Παρά τη συμβουλή να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω email, δεν υπήρξε απάντηση. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη και δεν εκκρεμούσε ανάληψη. Η τελευταία δραστηριότητα στον λογαριασμό έδειξε ότι μια κατάθεση και μπόνους του ίδιου ποσού χάθηκαν μέσα σε μισή ώρα, πριν από αρκετούς μήνες. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ινδία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του των 4 lakhs από το καζίνο Shinywilds. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων KYC πολλές φορές, είχαν επανειλημμένα απορριφθεί. Ακόμη και μετά τη μεταφόρτωση τραπεζικού λογαριασμού 3 μηνών, το αίτημα ανάληψης παρέμεινε ανεκπλήρωτο. Παρατείναμε το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη, αλλά δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ακυρώθηκε η απόσυρσή του λόγω φερόμενης κατάχρησης μπόνους. Το καζίνο τον είχε κατηγορήσει ότι έπαιζε ένα περιορισμένο παιχνίδι με χρήματα μπόνους, αλλά εκείνος επέμεινε ότι είχε παίξει ένα διαφορετικό, απεριόριστο παιχνίδι και δεν είχε παραβιάσει τους όρους του μπόνους. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που υποστήριζαν τον ισχυρισμό του, αλλά το καζίνο υποστήριξε ότι είχε παραβιάσει τους όρους του μπόνους. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις, αλλά δεν είχαν απαντήσει. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να απευθυνθεί στην Αρχή Αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια. Αυτό το ζήτημα παρέμενε άλυτο.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και καμία παραβίαση κανόνων, τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη δεν είχαν επιβεβαιωθεί ούτε ακυρωθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ο παίκτης είχε κάνει αρκετές προσπάθειες να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας διαφορετικά κρυπτονομίσματα, αλλά δεν ήταν επιτυχής. Ωστόσο, μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματα στις 13 Νοεμβρίου. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως «επιλύθηκε» μετά την επιτυχή απόσυρση.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ανέφερε ότι το καζίνο συνέχιζε να ακυρώνει και να αρνείται την απόσυρσή της χωρίς καμία εξήγηση. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Μετά την υπέρβαση της περιόδου αναμονής των 14 ημερών, δεν είχε ακόμη λάβει τα κέρδη της. Είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο της καταγγελίας κατά 7 ημέρες για να απαντήσει, αλλά δεν το έκανε. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία έκανε κατάθεση και ζήτησε ένα μπόνους στο καζίνο. Παρά τη νίκη, έχουν αντιμετωπίσει επανειλημμένες ακυρώσεις αναλήψεων και τους δίνονται διαφορετικές δικαιολογίες κάθε φορά από την υποστήριξη πελατών. Ακόμη και μετά την εκπλήρωση πρόσθετων απαιτήσεων στοιχηματισμού, ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη την απόσυρσή του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και απάντησε ότι το αίτημα ανάληψης του παίκτη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τελικά τα κέρδη του, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κερδίσει €406 στο Shinywilds Casino και ζήτησε απόσυρση. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως και πληρούσε όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, το καζίνο δεν επεξεργάστηκε την πληρωμή. Ο παίκτης δεν είχε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο πριν. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες για τη διαδικασία ανάληψης. Μετά από αρκετές επικοινωνίες, ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει μια διαφορετική μέθοδο ανάληψης (coinspaid) όπως προτείνεται από το καζίνο. Τέλος, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχε επεξεργαστεί την ανάληψη μέσω coinspaid. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να λαμβάνει τα κέρδη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει περίπου 1.300 € αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού με μπόνους κατάθεσης. Ωστόσο, τα κέρδη ακυρώθηκαν καθώς υποτίθεται ότι έπαιξε ένα παιχνίδι που δεν συνέβαλε στο στοίχημα, για το οποίο δεν είχε ενημερωθεί. Ο παίκτης είχε δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξει την υπόθεσή του. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να επιλύσουμε το πρόβλημα, δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά του καζίνο. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.