Αξιολόγηση Royal House Casino

Ο παίκτης από την Ολλανδία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού κέρδισε ένα μεγάλο ποσό και προσπάθησε να κάνει ανάληψη, παρόλο που πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο αρνήθηκε να εξηγήσει τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού ή να επιστρέψει τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περαιτέρω πληροφορίες και ζήτησε στοιχεία από τον παίκτη, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, αν και η επιλογή να ανοίξει ξανά η καταγγελία παρέμεινε διαθέσιμη στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επικύρωση του λογαριασμού, που τον εμπόδισαν να αποσύρει τα κέρδη του. Αρχικά έστειλε την ταυτότητά του από λανθασμένη διεύθυνση email και διόρθωσε αυτό το λάθος, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Μετά από πολλά επακόλουθα email, το καζίνο αποδέχτηκε την τεκμηρίωση και ζήτησε μερικές ημέρες για να ολοκληρώσει τις διαδικασίες. Τελικά, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία αναφέρει ότι δεν έλαβε καμία πίστωση ή μπόνους από ένα τουρνουά ρουλέτας παρά το γεγονός ότι έπαιξε πολλές φορές, με αποτέλεσμα να χάσει 1600€. Παρά την υποβολή καταγγελίας, το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί μετά από σχεδόν 14 εργάσιμες ημέρες επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει £6677 και ενημερώθηκε ότι θα πληρωνόταν τη Δευτέρα. Αφού υπέβαλε και επαλήθευσε τα έγγραφά του, αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψή του, καθώς το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του βρισκόταν υπό επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης και συμβούλευσε υπομονή, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα στο παρελθόν, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις με μια σημαντική πρόσφατη νίκη, παρόλο που είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης. Είχαν περάσει έξι εβδομάδες χωρίς καμία πληρωμή και ο παίκτης έλαβε επανειλημμένες διαβεβαιώσεις χωρίς λύση. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε τελικά επεξεργαστεί την πληρωμή. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση κερδών από το XL Casino μετά από μια μεγαλύτερη νίκη. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων επαλήθευσης πολλές φορές, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε αποκλεισμένος, εμποδίζοντας την πρόσβαση στην ηλεκτρονική υποστήριξη και συνέχισαν να τους ζητούνται οι ίδιες πληροφορίες. Το παράπονο επιλύθηκε επειδή η ομάδα μας δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέστειλε τον λογαριασμό του από την ασφαλέστερη ομάδα τζόγου του καζίνο και η ανάληψη κερδών αξίας 17.900 £ δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ο παίκτης είχε αυτο-αποκλειστεί από ένα αδελφό καζίνο, την Amber Spins, αλλά ισχυρίστηκε ότι δεν οφειλόταν σε πρόβλημα τζόγου. Απευθυνθήκαμε στο καζίνο για απάντηση, αλλά δεν απάντησαν. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα και έπρεπε να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης του Ηνωμένου Βασιλείου είχε ζητήσει απόσυρση και παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Ωστόσο, παρά τις πολυάριθμες κλήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών και τις δύο κλιμακώσεις, τα έγγραφα του παίκτη δεν είχαν επαληθευτεί και η απόσυρση δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από 10 ημέρες. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του που είχε ανασταλεί λόγω αυτο-αποκλεισμού από άλλο συνδεδεμένο καζίνο. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, τα έγγραφα του παίκτη έγιναν δεκτά και είπαν στον παίκτη να αναμένει την απόσυρση σε πέντε εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης έλαβε ένα αίτημα για επιπλέον επαλήθευση, το οποίο προκάλεσε σύγχυση. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε την απόσυρση.