Αξιολόγηση Ragnaro Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός της στο Casino Ragnaro έχει μπλοκάρει τα κέρδη της των €14.210, παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων τους τελευταίους τρεις μήνες. Έχει αντιμετωπίσει επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα και ισχυρίζεται ότι δεν έχει υπάρξει καμία πρόοδος ή σχόλια σχετικά με την πληρωμή της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και ενημερώσαμε την κατάσταση του παραπόνου αναλόγως. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει μαζί μας για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να κάνει ανάληψη €7955 από τον λογαριασμό του στο Ragnaro, αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση 13 ημερών χωρίς να έχει διεκπεραιωθεί καμία ανάληψη. Προηγουμένως, λάμβανε μικρότερες αναλήψεις μετά από 20 ημέρες, οι οποίες υπερβαίνουν τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας των 72 ωρών στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια εκκρεμή ανάληψη στο Ragnaro Casino από τις 20 Ιανουαρίου και είχε ολοκληρώσει πολλαπλές επαληθεύσεις ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένης μιας ταυτότητας, μιας selfie και μιας απόδειξης διεύθυνσης, αλλά δεν είχε λάβει ενημερώσεις για αρκετές εβδομάδες. Παρά την επικοινωνία με τον VIP manager, παρέμεινε χωρίς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση ανάληψής του. Η επαλήθευση του παίκτη απορρίφθηκε επανειλημμένα λόγω της απαίτησης του καζίνο για προσωπικά δεδομένα στο στιγμιότυπο οθόνης του Trust Wallet, τα οποία τεχνικά δεν μπορούσαν να παρασχεθούν. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία και, δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια ή υπηρεσία ADR, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένο. Η μη επιλυμένη κατάσταση μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, αλλά δεν ήταν δυνατή η περαιτέρω επίλυση χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει πάνω από 8.000€ στο Ragnaro Casino, αλλά δεν είχε λάβει καμία ανάληψη για 16 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι δεν ζητήθηκε επαλήθευση ή έγγραφα, το καζίνο δεν επικοινωνούσε με κανέναν σχετικά με τα κέρδη του. Η καταγγελία προωθήθηκε σε έναν ειδικό υπεύθυνο επίλυσης, ο οποίος επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί και τα χρήματα είχαν αποσταλεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης κατέθεσε 35€, κέρδισε ένα μεγαλύτερο ποσό χωρίς να χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους και ζήτησε ανάληψη 500€ την ίδια ημέρα. Παρά τους όρους του καζίνο που ορίζουν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 2-3 εργάσιμων ημερών, το αίτημα εκκρεμεί εδώ και τρεις εβδομάδες, ενώ το καζίνο ισχυρίζεται επανειλημμένα ότι όλα είναι καλά. Δεν έχει ζητηθεί ούτε απαιτείται επαλήθευση, αφήνοντας την καθυστέρηση ανεξήγητη και εγείροντας ανησυχίες σχετικά με το πόσο χρόνο θα χρειαστεί η πλήρης ανάληψη, δεδομένου του ημερήσιου ορίου των 500€.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει το άμεσο και αμετάκλητο κλείσιμο του λογαριασμού της στο καζίνο στις 6 Ιανουαρίου 2026, αλλά το αίτημα αγνοήθηκε, γεγονός που επέτρεψε πρόσθετες καταθέσεις συνολικού ύψους 9.000 €. Απαίτησε το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή των καταθέσεών της, επικαλούμενη τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο λογαριασμός έκλεισε τελικά στις 14 Ιανουαρίου 2026, αφού οι καταθέσεις ξεπέρασαν τα 13.000 €. Διαπιστώθηκε ότι η παίκτρια δεν είχε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματά της με τον τζόγο πριν συνεχίσει να καταθέτει χρήματα και, ως εκ τούτου, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να την προστατεύσει σε αυτή την περίπτωση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς το καζίνο είχε ικανοποιήσει το αίτημα κλεισίματος και δεν δόθηκε επιστροφή χρημάτων. Αργότερα, αφού η παίκτρια αποκάλυψε τον εθισμό της στον τζόγο στις 10 Ιανουαρίου και ζήτησε αυτοαποκλεισμό στις 12 Ιανουαρίου, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει 4.500 € που κατατέθηκαν μετά το αίτημα κλεισίματος. Παρά τις καθυστερήσεις και την έλλειψη έγκαιρης επικοινωνίας από το καζίνο, η επιστροφή χρημάτων τελικά διεκπεραιώθηκε και πιστώθηκε στον λογαριασμό της παίκτριας. Η καταγγελία έκλεισε ως επιλυμένη μετά την επιτυχή επιστροφή χρημάτων.