Αξιολόγηση Onyx Slots Casino

Ένας παίκτης έχει υποβάλει μια καταγγελία κατά του Casimpo Casino σχετικά με μια καθυστερημένη ανάληψη £4.399, η οποία εκκρεμεί για πάνω από μια εβδομάδα παρά την πλήρη επαλήθευση του παίκτη. Ο παίκτης παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να επιβεβαιώσει την ταυτότητά του και την ιδιοκτησία των κεφαλαίων, ωστόσο τα email και τα μηνύματά του έχουν μείνει αναπάντητα, οδηγώντας σε σημαντικό άγχος και άγχος. Η καταγγελία τονίζει ότι οι όροι του καζίνο αναφέρουν ότι οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται αμέσως μετά την επαλήθευση. Ο παίκτης αναζητά λύση και ο διαμεσολαβητής προέτρεψε το καζίνο να ανταποκριθεί, προειδοποιώντας ότι η αποτυχία να το κάνει μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας κατάταξης του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε έλεγχο λογαριασμού και επακόλουθο πάγωμα αφού έκανε μια κατάθεση £50, παρά το ότι είχε όριο κατάθεσης. Δεν μπόρεσε να αποσυρθεί και δεν της ζητήθηκε τεκμηρίωση, γεγονός που δημιούργησε απογοήτευση στις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών. Η παίκτρια επικοινώνησε μαζί μας ότι το πρόβλημά της επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε αφού κέρδισε μεγάλα ποσά στη Ρουλέτα, με το καζίνο να επικαλείται ως αιτία το ακανόνιστο παιχνίδι. Δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του, κάτι που αμφισβήτησε, καθώς απλώς αύξησε τα στοιχήματά του μετά τις νίκες. Η επικοινωνία με το καζίνο δεν ήταν χρήσιμη, καθώς έμοιαζε με γενικές αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού και πρότεινε στον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), eCogra, καθώς το καζίνο ήταν πρόθυμο να τους παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες. Η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά εν αναμονή της απόφασης της ADR. Τελικά, το καζίνο επέμεινε στην απόφασή του, η οποία επικυρώθηκε ακόμη και από την απόφαση της ADR. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απόφαση της ADR, αλλά μετά από συζήτηση ολόκληρης της Ομάδας Παραπόνων, αποφασίστηκε ότι το καζίνο είχε χρησιμοποιήσει έναν κανόνα που κρίθηκε άδικος. Έτσι, η υπόθεση έκλεισε ως ανεπίλυτη - Κατά του Δίκαιου Παιχνιδιού, επικαλούμενη ανησυχίες περί δίκαιης μεταχείρισης σχετικά με τον χειρισμό των κερδών του παίκτη.

Ο παίκτης περίμενε πάνω από 10 ημέρες για την απόσυρσή του. Ο παίκτης έστειλε όλα τα έγγραφα και εγκρίθηκαν. Τον περασμένο μήνα, ο παίκτης απέσυρε 12.000 £ χωρίς προβλήματα χρησιμοποιώντας τον ίδιο λογαριασμό PayPal, αλλά αυτή τη φορά καθυστέρησε και το καζίνο συνέχισε να ζητά έγγραφα. Αργότερα, το αίτημα ανάληψης μπλοκαρίστηκε. Το Casino δεν απάντησε ποτέ στην επίσημη καταγγελία.