Αξιολόγηση MiuCasino

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Αφού επιβεβαιώσαμε ότι το καζίνο είχε κλείσει και δεν λάβαμε καμία απάντηση από αυτούς, κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία ζήτησε βοήθεια σχετικά με τον εθισμό του στον τζόγο, τον οποίο είχαν αναφέρει πολλές φορές στο Miucasino. Παρόλα αυτά, το καζίνο τους επέτρεψε να συνεχίσουν να καταθέτουν μεταξύ 4000 και 5000 ευρώ. Ζήτησαν βοήθεια για να ανακτήσουν ένα μέρος των κεφαλαίων τους. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία του παίκτη, αλλά διαπίστωσε ότι τα αιτήματα που υποβλήθηκαν ήταν ανεπαρκή για αξίωση επιστροφής χρημάτων, καθώς η υποχρέωση του καζίνο να προστατεύσει τον παίκτη υπό το φως των ζητημάτων τυχερών παιχνιδιών του δεν ανακοινώθηκε με σαφήνεια στα αιτήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε να διασφαλίσει ότι οι μελλοντικές επικοινωνίες με τα διαδικτυακά καζίνο ανέφεραν ρητά τα προβλήματά τους στον τζόγο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το Miu Casino στις 29 Απριλίου 2024, κάτι που το καζίνο είχε αγνοήσει. Παρά την επικοινωνία μέσω email και συνομιλίας, ο λογαριασμός του δεν έκλεισε, με αποτέλεσμα να χάσει 1822 ευρώ. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για το ποσό που έχασε μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Το ζήτημα απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης θα είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων μόνο εάν είχε ζητηθεί ο αυτο-αποκλεισμός λόγω προβλήματος τζόγου, κάτι που δεν ίσχυε εδώ. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός του και ακυρώθηκαν 4 αναλήψεις από το MiuCasino. Παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα, το καζίνο ζήτησε στη συνέχεια πρόσθετα έγγραφα και δεν διεκπεραίωσε τις αναλήψεις του. Ο παίκτης ζήτησε διευκρίνιση και βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού επαληθεύτηκε σωστά ο λογαριασμός του παίκτη και καταβλήθηκαν όλα τα χρήματα.

Η Γερμανίδα παίκτρια είχε κατηγορήσει το καζίνο ότι δεν συμμορφωνόταν με τους κανονισμούς προστασίας των παικτών, καθώς, ως γνωστή εθισμένη στον τζόγο, είχε τη δυνατότητα να στοιχηματίσει σημαντικά ποσά. Παρά το γεγονός ότι είχε αποκλεισμένο λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο, μπόρεσε να συνδεθεί και να συνεχίσει να παίζει. Ζήτησε επιστροφή της κατάθεσής της. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι ενημέρωσε το καζίνο για το πρόβλημά της με τον τζόγο και ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός της, αλλά η ενέργεια δεν ελήφθη αμέσως, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες. Ωστόσο, δεν μπόρεσε να αποδείξει το αίτημά της για αυτοαποκλεισμό. Είχαμε εξηγήσει τη σημασία της ύπαρξης τέτοιων αποδεικτικών στοιχείων και παρείχαμε καθοδήγηση για το πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον. Λόγω έλλειψης αποδείξεων, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Ένας Ιάπωνας παίκτης είχε προβλήματα με τη διαδικασία KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας). Τα απαιτούμενα έγγραφα για έλεγχο ταυτότητας - διαβατήριο και ταυτότητα - δεν ήταν διαθέσιμα και τα αιτήματα για εναλλακτικό έλεγχο ταυτότητας χρησιμοποιώντας διαθέσιμα κοινά έγγραφα είχαν απορριφθεί από το καζίνο. Ο παίκτης είχε εξηγήσει ότι η απόκτηση διαβατηρίου ή My Number Card (ισοδύναμο ιαπωνικής ταυτότητας) ήταν δύσκολη λόγω προσωπικών και περιφερειακών συνθηκών. Ωστόσο, το καζίνο διατήρησε τη στάση του, δηλώνοντας ότι οι πολιτικές του KYC και AML απαιτούσαν αυτά τα συγκεκριμένα έγγραφα για τους Ιάπωνες παίκτες. Ως λύση, το καζίνο είχε προσφερθεί να επιστρέψει την αρχική κατάθεση του παίκτη, αλλά ο παίκτης επέμεινε να χρησιμοποιήσει άδεια οδήγησης ή κάρτα ασφάλισης για την KYC, κάτι που το καζίνο δεν αποδέχθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων έκρινε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη, τονίζοντας την ευθύνη του παίκτη να παρέχει αποδεκτά έγγραφα για διαδικασίες KYC και AML.