Αξιολόγηση MiCasino

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Βενεζουέλα αναστάλθηκε προσωρινά, αφού κέρδισε 35,30 $ και ζήτησε ανάληψη 32 $. Αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης, αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επαλήθευση και εξέφρασε ανησυχία σχετικά με την πιθανότητα να λάβει τα κέρδη του, σημειώνοντας την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών KYC που είχε αντιμετωπίσει αλλού. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα, οδηγώντας στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και στην έγκριση της ανάληψής του. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την υπόθεση ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.

Ο λογαριασμός της παίκτριας από το Περού μπλοκαρίστηκε από την Micasino χωρίς αποδεικτικά στοιχεία και ισχυρίστηκε αδικαιολόγητη παρακράτηση των χρημάτων της, συνολικού ύψους 3.220 σολ. Παρά τη συνεργασία της στην παροχή εγγράφων για επαλήθευση, το καζίνο προσέφερε μόνο μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 2.200 σολ και αγνόησε τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει ή να επιλύσει το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «μη επιλυμένη». Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το ζήτημα στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού και παρακράτηση περίπου S/.3450 αφού ζήτησε απόσυρση του S/.2000 από το MiCasino. Μετά από πολλαπλά αιτήματα για προσωπική τεκμηρίωση και ενημερώθηκε για ένα παράτυπο μοτίβο στοιχηματισμού χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία, ο παίκτης ζήτησε την πλήρη επιστροφή των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την κατάσταση, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχε επαρκής διορατικότητα για την αντιμετώπιση θεμάτων που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βενεζουέλα δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στην επιλογή επαναφόρτωσης αφού έκανε μια κατάθεση. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης για να ερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Περού μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, το καζίνο απέτυχε να παράσχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Χιλή κατέθεσε ένα σημαντικό ποσό στον λογαριασμό του και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε. Συνέχισε να παρέχει τις πληροφορίες που του ζητήθηκαν, αλλά δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο και τα χρήματά του παρέμειναν κλειδωμένα. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, το καζίνο υποστήριξε ότι ο λογαριασμός ήταν αποκλεισμένος λόγω ακανόνιστων μοτίβων κατάθεσης και κατάστασης μαύρης λίστας. Ο παίκτης υποστήριξε ότι οι καταθέσεις ήταν νόμιμες και ζήτησε επιστροφή του υπολοίπου του. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε καταφέρει να κερδίσει 2.100.000 CLP μετά από πολλαπλές καταθέσεις. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, ο λογαριασμός του έκλεισε, φερόμενο ως μη συμμορφούμενη συμπεριφορά. Ο παίκτης έλαβε ασαφείς απαντήσεις αφού πέρασε δύο εβδομάδες προσπαθώντας να επικοινωνήσει με το καζίνο. Δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα, καθώς το καζίνο δεν παρείχε τις απαραίτητες αποδείξεις και δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματά μας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως ανεπίλυτη.

Η παίκτρια από το Μεξικό, αφού υπέβαλε αίτημα ανάληψης 2.000 $, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο για περισσότερες από έξι εργάσιμες ημέρες. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', γεγονός που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια, καθώς είχαν περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες.

Η παίκτρια από το Μεξικό είχε αναφέρει ένα πρόβλημα εκ μέρους της κουνιάδας της με το MiCasino, όπου ο λογαριασμός της κουνιάδας είχε αποκλειστεί λόγω υποψίας χρήσης από τρίτους. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία είχαν παρασχεθεί, αλλά δεν υπήρξε απάντηση μετά από έξι εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία, καθώς είχε υποβληθεί από τρίτο μέρος, όχι από την ίδια την κάτοχο του λογαριασμού. Είχαμε συμβουλεύσει την παίκτρια να ζητήσει από την κουνιάδα της να υποβάλει επίσημη καταγγελία για να τη βοηθήσουμε. Η καταγγελία απορρίφθηκε χωρίς δυνατότητα επανάληψης.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε εγγραφεί και έπαιξε σε ένα διαδικτυακό καζίνο για ένα μήνα χωρίς να αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, αφού είχε ζητήσει απόσυρση, τα κέρδη του κατασχέθηκαν επειδή η χώρα του είχε προστεθεί στη λίστα των απαγορευμένων χωρών. Ο παίκτης δήλωσε ότι δεν είχε λάβει καμία προηγούμενη ειδοποίηση σχετικά με αλλαγές στους κανόνες του καζίνο. Ζητήσαμε από το καζίνο να σχολιάσει το θέμα, αλλά μετά από πολλές προσπάθειες, το καζίνο δεν απάντησε. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο" και προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.