Αξιολόγηση Khelraja Casino

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς ήταν σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τα ερωτήματά μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω έρευνας.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε 900 στο Khelraja τον Ιανουάριο του 2024 και παρόλο που πέρασαν περισσότερες από 25 ημέρες, η κατάθεση παραμένει απίστευτη. Ο παίκτης προσπάθησε να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών της Khelraja και δεν έλαβε καμία ικανοποιητική απάντηση.

Η παίκτρια από την Ινδία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό της στο καζίνο Khelraja. Παρά τις επιτυχημένες συναλλαγές της ύψους 5.000 INR και 11.000 INR, τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιών της για πάνω από μια εβδομάδα. Εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο και κατηγόρησε την εταιρεία ως απάτη. Της προτείναμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο ενδέχεται να είχε περιορισμένο έλεγχο στη διαδικασία συναλλαγής. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα επόμενα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία ήταν κανονικός στο Khelraja Casino και είχε κερδίσει 302.000. Ωστόσο, όταν είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του, το αίτημά του απορρίφθηκε λόγω ασυνέπειας στα έγγραφά του. Παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει πολλά αποδεικτικά ταυτότητας, το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη του και είχε αφήσει μόνο την τελευταία του κατάθεση των 18.000 στο λογαριασμό του. Το καζίνο τότε είχε κλείσει τον λογαριασμό του, με τον ισχυρισμό ότι τα έγγραφά του ήταν απάτη. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε πρόβλημα με την κατάθεση χρημάτων μέσω του καναλιού UPI 3, καθώς τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, η οποία θα μπορούσε να διαρκέσει περίπου έναν μήνα. Του είχαν προτείνει επίσης να μην κάνει περισσότερες καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει επιστροφή χρημάτων. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αναφέρει ότι είχε καταθέσει με επιτυχία χρήματα δύο φορές, αλλά το καζίνο αναγνώρισε μόνο μία συναλλαγή. Παρά τις καθημερινές προσπάθειές του να επικοινωνήσει μαζί τους, το καζίνο είχε αποτύχει να δώσει μια ικανοποιητική απάντηση ή λύση. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο είχε συνήθως περιορισμένο έλεγχο σε τέτοια ζητήματα. Κρατήσαμε ανοιχτή την καταγγελία για ένα μήνα, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε μια κατάθεση 500 Rs σε εκκρεμότητα στο Καζίνο Khelraja και αναζητούσε πληροφορίες για το πότε θα εγκρινόταν. Τον συμβουλεύαμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο ενδέχεται να μην είχε τον έλεγχο της συναλλαγής. Αφήσαμε το παράπονο ανοιχτό για ένα μήνα για ενημερώσεις, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κάνει κατάθεση 750₹ μέσω του καναλιού UPI3 στις 15 Οκτωβρίου και το ποσό είχε αφαιρεθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα της κατάθεσης είχε επιλυθεί και το παράπονο στη συνέχεια επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η ομάδα είχε προσφερθεί να παρέμβει εάν η απόσυρση δεν γινόταν εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία πραγματοποίησε μια συναλλαγή 501 Rs στο πορτοφόλι του καζίνο KhelRaja που εγκρίθηκε αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο σχετικά με την υποστήριξη συνομιλίας. Υποστηρίζεται ότι η τράπεζα επικύρωσε ότι η συναλλαγή έγινε σωστά. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στην ερώτησή μας, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε.