Αξιολόγηση GoKong Casino

Ο παίκτης από τη Νορβηγία έχει μια εκκρεμή ανάληψη στο Gokong από τις 26 Μαρτίου και δεν λαμβάνει καμία λύση παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη, καθώς συνεχίζουν να δηλώνουν ότι έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περιμένει τέσσερις μήνες για να κάνει ανάληψη των κερδών της ύψους 3.299 € από την GoKong, μετά από μια αρχική πληρωμή 1.500 €. Παρά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων επαληθεύσεων και την υποβολή των ίδιων εγγράφων πολλές φορές, ο λογαριασμός της παραμένει μπλοκαρισμένος για αναλήψεις και δεν έχει λάβει περαιτέρω σχόλια από την υποστήριξη από τον Μάρτιο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά του Gokong Casino για μη εκτέλεση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού που υπέβαλε στις 2 Φεβρουαρίου 2026, το οποίο του επέτρεψε να έχει πρόσβαση και να καταθέσει 849 € στον λογαριασμό του μετά από υποτροπή. Ζητά επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έκανε μετά τον αυτοαποκλεισμό και πιστεύει ότι το καζίνο δεν εκπλήρωσε την υποχρέωσή του να τον προστατεύσει από τον εθισμό στον τζόγο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό της από τις αρχές Δεκεμβρίου 2025, ανεβάζοντας συχνά τα απαιτούμενα έγγραφα, τα οποία ο Gokong απορρίπτει επανειλημμένα χωρίς εξήγηση. Αυτό το συνεχιζόμενο πρόβλημα διαρκεί εδώ και τρεις μήνες και η τελευταία επιτυχημένη πληρωμή της έγινε στις 27 Νοεμβρίου 2025.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​ανέφερε ότι μετά την επιτυχή στοιχηματισμό ενός μπόνους κατάθεσης, το καζίνο κατάσχεσε 6.100€ από τον λογαριασμό του, αφήνοντας μόνο 620€. Παρά την τήρηση των κανόνων, συμπεριλαμβανομένου του μέγιστου ορίου στοιχηματισμού 4€, ενημερώθηκε για ένα όριο εξαργύρωσης που θεωρούσε άδικο. Διερευνήσαμε την καταγγελία και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο. Το καζίνο παρείχε περιπτώσεις όπου ο παίκτης ενημερώθηκε για τους όρους και τις προϋποθέσεις αποδέσμευσης μπόνους, συμπεριλαμβανομένου ενός μέγιστου ορίου εξαργύρωσης. Δεδομένου ότι ήταν ευθύνη του παίκτη να διαβάσει και να κατανοήσει τους όρους πριν αποδεχτεί το μπόνους και οι όροι ήταν προσβάσιμοι στην ενότητα προσφοράς μπόνους, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης λόγων για επιστροφή χρημάτων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού τυχερών παιχνιδιών της μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά αυτά τα αιτήματα είχαν αγνοηθεί. Κατά συνέπεια, μπόρεσε να καταθέσει 437 € στον λογαριασμό της, τα οποία στη συνέχεια ζήτησε να της επιστραφούν. Διαπιστώσαμε ότι τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού από μόνα τους δεν αποτελούσαν επαρκή λόγο για επιστροφή χρημάτων, καθώς η παίκτρια ήταν υπεύθυνη για τη δραστηριότητα του λογαριασμού της. Δεδομένου ότι δεν είχε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα τυχερών παιχνιδιών που απαιτούσαν προστασία, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επιστρέψει την κατάθεση που χρησιμοποιήθηκε για στοιχηματισμό. Συνεπώς, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης υποχρέωσης εκ μέρους του καζίνο να επιστρέψει την κατάθεση μετά το αίτημα κλεισίματος.

Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη των κερδών της για τρεις μήνες, αντιμετωπίζοντας επανειλημμένες απορρίψεις των εγγράφων επαλήθευσης χωρίς εξήγηση. Ο λογαριασμός της στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε για αναλήψεις και σταμάτησε να λαμβάνει απαντήσεις από την υποστήριξη. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού της, επιτρέποντάς της να ξεκινήσει ξανά την ανάληψη. Παρόλο που υπήρξε καθυστέρηση λόγω της λήξης της πιστωτικής κάρτας κατάθεσης, η ανάληψη τελικά διεκπεραιώθηκε στον λογαριασμό της Skrill. Το συνολικό ποσό καταβλήθηκε και το ζήτημα έκλεισε μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής από την παίκτρια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε ληφθεί μετά την υποβολή του παραπόνου. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» μετά την παραλαβή αυτής της επιβεβαίωσης. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι οι καθυστερήσεις στις αναλήψεις ήταν συχνές και μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Αναγνωρίσαμε την επίλυση και ευχαριστήσαμε τον παίκτη για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης στις 24 Μαρτίου 2026, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά του. Για τις επόμενες 10 ημέρες, λάμβανε συνεχώς μηνύματα που δήλωναν ότι η ανάληψη βρισκόταν στο τελικό της στάδιο, παρά το γεγονός ότι η πρόοδος φαινόταν στάσιμη. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο διευκρίνισε ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί από τον παίκτη και τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν στη συνέχεια για περαιτέρω παιχνίδι. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αυτές τις πληροφορίες και, ως εκ τούτου, δεν υπήρχε διαθέσιμο υπόλοιπο για ανάληψη. Η υπόθεση έκλεισε μετά την επιβεβαίωση του παίκτη ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.