Αξιολόγηση GojiCasino

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του για έξι ημέρες, αλλά συνέχιζε να λαμβάνει γενικές απαντήσεις χωρίς καμία επικοινωνία μέσω email. Ένιωθε ότι το καζίνο δεν έκλεινε σκόπιμα τον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού και ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος του παίκτη και τις απαντήσεις του καζίνο. Το πρόβλημα τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη και η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και προσέφερε περαιτέρω βοήθεια, εάν χρειαζόταν.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το παράπονο αντιμετωπίστηκε με την εξήγηση ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες ή εβδομάδες λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης και συνιστήθηκε υπομονή. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το πρόβλημα. Το παράπονο στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί.

Η παίκτρια από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων αφού κέρδισε 18.000 CAD δολάρια από δωρεάν περιστροφές που αγοράστηκαν με την κατάθεσή της. Το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό της στα 300 δολάρια, την εμπόδισε να κάνει ανάληψη και ισχυρίστηκε ότι τους χρωστούσε χρήματα. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει έναν λογαριασμό μήνες νωρίτερα, δυσκολεύτηκε να επιλύσει την κατάσταση και να κάνει ανάληψη των χρημάτων της. Εξετάσαμε την υπόθεση και διαπιστώσαμε ότι τα κέρδη υπόκεινταν στους όρους μπόνους του καζίνο, οι οποίοι περιελάμβαναν μέγιστο όριο ανάληψης 50 EUR για μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση. Δεδομένου ότι η παίκτρια υπερέβη αυτό το όριο, το καζίνο προσάρμοσε το υπόλοιπό της ανάλογα και ενήργησε εντός της δηλωμένης πολιτικής μπόνους, γεγονός που μας οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία αναφέρει την κατάσχεση των νόμιμων κερδών του ύψους 4.600,60 € και την άδικη απενεργοποίηση του λογαριασμού του από το Goji Casino. Επισημαίνει παραβίαση των διαδικασιών KYC, έλλειψη απάντησης στα υποβληθέντα έγγραφα και ισχυρίζεται ότι το καζίνο προσπαθεί να εξαπατήσει τους παίκτες επιστρέφοντας τις αρχικές καταθέσεις, ενώ παράλληλα εμποδίζει την πρόσβαση στα κέρδη.

Ο παίκτης από τις Κομόρες αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη, καθώς το καζίνο ανέστρεψε το υπόλοιπό του αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού χρησιμοποιώντας ένα μπόνους κατάθεσης. Επιβεβαίωσε εκ των προτέρων την επιλεξιμότητα του παιχνιδιού, αλλά το καζίνο ισχυρίζεται ότι ήταν σφάλμα και απειλεί με κλείσιμο του λογαριασμού.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 1500€ από το Gojicasino, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλες τις συναλλαγές και τις απαιτήσεις KYC. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες και συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών, έλαβε επιβεβαίωση της ανάληψης, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του αφού απείλησε να τους αναφέρει για απάτη και στη συνέχεια διέκοψε την επικοινωνία. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε εκτενή αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και βιντεοσκόπησης, το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία. Το ζήτημα χαρακτηρίστηκε ως άλυτο λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη τρεις εβδομάδες πριν και είχε ολοκληρώσει το απαιτούμενο ποντάρισμα για το δεύτερο μπόνους καλωσορίσματος. Ωστόσο, ο λογαριασμός του βρισκόταν υπό έρευνα λόγω μιας υποτιθέμενης σύνδεσης με πολλαπλούς λογαριασμούς, η οποία προκάλεσε καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης. Δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση από την τελευταία του συνομιλία με την υποστήριξη πελατών στις 28.09.2025. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση επαλήθευσης, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan σχετικά με τα ζητήματα αδειοδότησης του καζίνο. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά αφού το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που υποδείκνυαν ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο δημιουργώντας πολλαπλούς/διπλότυπους λογαριασμούς συνδεδεμένους με την ίδια διεύθυνση IP. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν κατάλληλες με βάση τις πολιτικές τους.