Αξιολόγηση Fortunica Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η καθυστέρηση εξηγήθηκε ως συνηθισμένο φαινόμενο λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το πρόβλημα. Το παράπονο αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα της ανάληψης είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Κλείσαμε το παράπονο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και πραγματοποίησε με επιτυχία μια κατάθεση, αλλά αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην ανάληψη £330, η οποία έχει περάσει το υποσχεμένο χρονικό πλαίσιο των 12 ωρών. Δεν είναι σε θέση να επικοινωνήσει με το καζίνο για μια εξήγηση σχετικά με την καθυστέρηση.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ακόμη ληφθεί. Την είχαμε ενημερώσει ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλού όγκου ανάληψης και είχαμε ζητήσει ενημερώσεις μετά από αυτήν την περίοδο. Αφού παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, δεν λάβαμε καμία απάντηση από αυτήν και ως εκ τούτου κλείσαμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από ένα μήνα, την οποία το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε καταβάλει, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις της, έλαβε μόνο την ίδια απάντηση ότι εξέταζαν το ζήτημα. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει όλους τους ελέγχους επαλήθευσης και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας στα αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην παραλαβή μιας ανάληψης που είχε γίνει πέντε ημέρες πριν από την Fortunica, παρά τους όρους του καζίνο που ορίζουν ότι οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 5 λεπτών έως 12 ωρών. Η ηλεκτρονική υποστήριξη συνέχισε να προβάλλει δικαιολογίες, ισχυριζόμενη υψηλή επισκεψιμότητα στον ιστότοπο. Η ανάληψη τελικά ελήφθη μετά από 7 ημέρες. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο» από εμάς, επιβεβαιώνοντας ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού, αλλά το ζήτημα παρέμεινε άλυτο ενώ οι αναλήψεις είχαν μπλοκαριστεί. Ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξήγηση μετά από πολλαπλές προσπάθειες να λάβει υποστήριξη, φοβούμενος ότι είχε χάσει τα 312 £ του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο", με την ελπίδα ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο θα τους ωθούσε να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ζητήσει ανάληψη περίπου 2000 ευρώ, αλλά μετά από τρεις εβδομάδες, δεν είχε λάβει καμία πληρωμή. Παρά την ολοκλήρωση του KYC και το ιστορικό επιτυχημένων αναλήψεων, η υποστήριξη του καζίνο ισχυρίστηκε ότι εξακολουθούσαν να ελέγχουν τα δεδομένα, αφήνοντάς τον μπερδεμένο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ένα παράπονο σχετικά με ένα στοίχημα που τοποθετήθηκε στις 8 Σεπτεμβρίου για το οποίο δεν έλαβε τα κέρδη του ύψους 36 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στιγμιότυπα οθόνης και επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, έλαβε απαντήσεις που έλεγαν ότι δεν βρέθηκε κανένα σφάλμα, αλλά χωρίς καμία εξήγηση για τα χρήματα που έλειπαν. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο για πάνω από ένα μήνα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως άλυτο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.