Αξιολόγηση FestivalPlay Casino

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την καθυστέρηση και ενημέρωσε τον παίκτη ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Μετά την παρέλευση του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου χωρίς απάντηση από τον παίκτη, το παράπονο έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του 12 φορές λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση, παρά το γεγονός ότι είχε ξοδέψει πάνω από 4000 ευρώ από το αρχικό αίτημα. Είχε επίσης επικοινωνήσει με την επιτροπή ελέγχου τυχερών παιχνιδιών σχετικά με το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την προθεσμία επίλυσης και τελικά χαρακτήρισε το παράπονο ως λυμένο, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε αντιμετωπιστεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά οκτώ ημέρες αργότερα, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός παρά τα δύο email και τις συνεχιζόμενες απώλειες. Ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και είχε καταθέσει 2.700 ευρώ από το αίτημα, λαμβάνοντας ανάληψη 2.050 ευρώ. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό του μετά από απειλή καταγγελίας, αφήνοντας 850 ευρώ σε αμφισβήτηση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το ζήτημα λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και χαρακτήρισε την καταγγελία ως "μη επιλυμένη", κάτι που μπορεί να επηρέασε τη μελλοντική βαθμολογία ασφάλειας του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε αποκλειστεί από το καζίνο αλλά έλαβε μηνύματα που τον ενθάρρυναν να ανοίξει άλλον λογαριασμό, κάτι που έκανε και στη συνέχεια κατέθεσε 871 €. Αφού προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό και εξέφρασε το πρόβλημά του με τον τζόγο, αντιμετώπισε καθυστερήσεις και υποστήριξη που δεν ανταποκρίθηκε, έκλεισε ο λογαριασμός μόνο αφού ανέφερε σκέψεις αυτοκτονίας. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά βρήκε ανεπαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει την αξίωση του παίκτη για επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων του, καταλήγοντας στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εντός εύλογου χρονικού πλαισίου για το κλείσιμο του λογαριασμού. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ξεκινήσει μια απόσυρση στο FESTIVALPLAY και, παρόλο που επαληθεύτηκε πλήρως, δεν είχε λάβει τα χρήματα μετά από μια εβδομάδα. Οι έρευνες που έγιναν μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν έδωσαν χρονοδιάγραμμα για την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες.