Αξιολόγηση DirectionBet Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 15.000 ευρώ, καθώς το καζίνο καθυστέρησε την πληρωμή παρά το γεγονός ότι είχε λάβει έγγραφα KYC. Αφού ζήτησε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του, δεν έλαβε απάντηση και έχασε όλα τα χρήματά του λόγω της παρατεταμένης διαδικασίας ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας. Τελικά, επιτεύχθηκε συμφωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, η οποία οδήγησε στην επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του σχετικά με την επεξεργασία της πληρωμής του ύψους 2.043 CHF, επισημαίνοντας την καθυστέρηση παρά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού του. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε επιβεβαίωση της ανάληψης.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στις 11 Δεκεμβρίου. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων 550 ευρώ για χρήματα με τα οποία είχε παίξει στις 17 Δεκεμβρίου. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού του διεκπεραιώθηκε στις 18 Δεκεμβρίου, αλλά ο παίκτης είχε ήδη κάνει μια κατάθεση στις 17 Δεκεμβρίου. Μετά από συζητήσεις με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη, συνολικής αξίας 558 ευρώ. Το ζήτημα επιλύθηκε και επισημάνθηκε ως τέτοιο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στο κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο μετά από πολλαπλά αιτήματα μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, χωρίς να λάβει καμία απάντηση. Παρά το γεγονός ότι εξέφρασε την επιθυμία του να κλείσει τον λογαριασμό, παρέμεινε ανοιχτός μετά από τέσσερις μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, υπερασπίζοντας τον παίκτη και τονίζοντας την ανάγκη για έγκαιρη δράση σε αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Τελικά, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη, επιβεβαιώνοντας ότι τα χρήματα είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δυσκολεύτηκε να κλείσει τον λογαριασμό παιχνιδιού του λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, παρά τις πολλές προσπάθειες και την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των εικόνων των λογαριασμών και του διαβατηρίου του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να επιτρέψει στον παίκτη να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στις 5 Νοεμβρίου λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε κάνει πράξη αυτό το αίτημα. Έκτοτε, είχε καταθέσει 135 € και έπαιζε τυχερά παιχνίδια και ζήτησε επιστροφή χρημάτων και άμεσο κλείσιμο λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και σημείωσε ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί το αίτημα αυτο-αποκλεισμού της εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, κλείνοντας τον λογαριασμό της στις 12 Νοεμβρίου. Ωστόσο, ο παίκτης είχε κάνει καταθέσεις στις 5, 6 και 8 Νοεμβρίου, κάτι που οδήγησε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν μπορούσε να θεωρηθεί υπεύθυνο για αυτές τις καταθέσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Κολομβία είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ποντάροντας το συνολικό ποσό που κατατέθηκε πέντε φορές και είχε υποβάλει έγγραφα επαλήθευσης, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο μετά από πέντε ημέρες αναμονής. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη είχαν φτάσει στο πορτοφόλι του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα μετά τη συνεργασία του παίκτη.

Η παίκτρια από το Κεμπέκ προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό της για περίπου ένα μήνα, στέλνοντας πάνω από 10 email και χρησιμοποιώντας chat, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Είχε εκφράσει ότι είχε πρόβλημα με τον τζόγο. Προτείναμε στον παίκτη να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου, κάτι που ο παίκτης έκανε λίγο αργότερα. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν μας έδωσε συνέχεια για το αποτέλεσμα του αιτήματος και σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ελβετία προσπαθούσε να διαγράψει τον λογαριασμό του στο καζίνο για 15 ημέρες, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση παρά το ότι έστειλε 20 email. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες που ζήτησε η Ομάδα Παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.