Αξιολόγηση CasinoSecret

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την επ' αόριστον αναστολή του λογαριασμού του στο καζίνο, αφού ζήτησε ανάληψη 2.700 $. Η ανάληψή του ακυρώθηκε και το υπόλοιπο υπόλοιπό του κατασχέθηκε, παρά το ιστορικό τακτικών παιχνιδιών και καταθέσεων. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης ταυτότητας και επιβεβαίωσε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει VPN ή πολλαπλούς λογαριασμούς. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο για διευκρινίσεις και επίλυση, το καζίνο δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Όλα τα μετρητά του παίκτη από την Ιαπωνία κατασχέθηκαν, αφού διαπιστώθηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους μπόνους λόγω μιας μεθόδου στοιχηματισμού, την οποία θεώρησε ότι επέτρεπε το σύστημα παρά το ανώτατο όριο. Εξετάσαμε τους όρους μπόνους του καζίνο, οι οποίοι ανέφεραν σαφώς τους μέγιστους περιορισμούς στοιχηματισμού που είχε υπερβεί ο παίκτης, έναν κανόνα που συνάδει με τα πρότυπα του κλάδου. Ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει ιστορικό παιχνιδιού και σχετική επικοινωνία για να αμφισβητήσει την απόφαση, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης επέλεγε να συμμετάσχει ξανά.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο για μήνες λόγω προβλημάτων KYC. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του επικαλούμενο δόλια δραστηριότητα και κατάσχεσε το υπόλοιπό του χωρίς να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, παρά τα αιτήματα του παίκτη για διευκρινίσεις. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο, με τη σημείωση ότι αυτή η ανεπίλυτη κατάσταση θα επηρέαζε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία κέρδισε στο Casinosecret, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την υποβολή αίτησης για ανάληψη, καθώς του ζητήθηκε να ολοκληρώσει τον KYC. Αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, έλαβε μια απάντηση που ανέφερε ότι ένα τρίτο μέρος είχε χειραγωγήσει τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας λογαριασμού, κάτι που θεώρησε άδικο, καθώς ακολουθούσε τη διαδικασία με τη βοήθεια ενός φίλου. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων. Η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει χωρίς τη συνεργασία του παίκτη και δεν δόθηκε καμία λύση εκείνη τη στιγμή.

Η παίκτρια από την Πενσυλβάνια αντιμετώπισε απαγόρευση λογαριασμού μετά από σχεδόν δύο χρόνια χωρίς προβλήματα. Δεν έλαβε καμία εξήγηση ή βοήθεια από το καζίνο παρά τα σφάλματα τοποθεσίας. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση μετά από πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων της Πενσυλβάνια για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε βοήθεια από εμάς. Διευκολύναμε την επικοινωνία με το καζίνο, η οποία οδήγησε στην επιτυχή επεξεργασία της ανάληψης.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 1.000 $ από τα κέρδη του, αλλά η ανάληψη ακυρώθηκε και το υπόλοιπο υπόλοιπό του κατασχέθηκε λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων του μπόνους. Υποστήριξε ότι οι κανόνες δεν ήταν σαφείς σχετικά με την κατανομή του μπόνους και τον αντίκτυπό της στην ικανότητά του να κάνει ανάληψη χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι οι όροι του καζίνο ήταν σαφώς διατυπωμένοι, υποστηρίζοντας τη θέση του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε δήμευση των κερδών του μετά τη χρήση ενός μπόνους κατάθεσης στο Casino Secret, παρά το γεγονός ότι είχε περάσει τον έλεγχο KYC και είχε ιστορικό αναλήψεων. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η διανομή του μπόνους ήταν λάθος, επιστρέφοντας μόνο την κατάθεση, την οποία ο παίκτης θεώρησε άδικη. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει το πλήρες ποσό των 6250,20 USD στον λογαριασμό του παίκτη, αναγνωρίζοντας το θετικό ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε δυσκολίες με τη μεταφόρτωση εγγράφων και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο, κάτι που οδήγησε σε ανησυχίες για απάτη. Μετά από πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένης της εμπλοκής της τράπεζάς του και της αστυνομίας, απευθυνθήκαμε στο καζίνο για απάντηση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης επικοινωνίας του καζίνο, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε το παράπονο και το κλείσαμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει $10.000 και κέρδισε $17.000, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να αποσύρει το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό. Ενημερώθηκε ότι το όριο ήταν στην πραγματικότητα 999 $ παρά το δηλωμένο όριο των 10.000 $. Έκανε πολλαπλές αναλήψεις ύψους 999 $, αλλά στη συνέχεια δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών του ή να δει αναλήψεις σε εκκρεμότητα και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίθηκε. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.