Αξιολόγηση CasinoSecret

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με το καζίνο που επιμένει σε τραπεζικό έμβασμα για ανάληψη μετά την αρχική χρήση κρυπτονομίσματος. Η νομική κατάσταση στην Ιαπωνία καθιστά ακατάλληλες τις τραπεζικές μεταφορές, ωστόσο το καζίνο εξακολουθεί να απαιτεί αυτήν τη μέθοδο, η οποία θα μπορούσε να αποτρέψει τους παίκτες από την πρόσβαση στα κεφάλαιά τους.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκλεισε τον λογαριασμό του στις 15 Μαΐου λόγω υποτιθέμενης παραβίασης του όρου B.61.4.5 σχετικά με το "σενάριο αναπαραγωγής", παρόλο που είχε παίξει μόνο κουλοχέρηδες βίντεο με επιστροφή μετρητών. Είχαν υπόλοιπο περίπου 10.400 $. Η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε στο καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά έλαβε αβάσιμους ισχυρισμούς χωρίς αποδεικτικά στοιχεία. Ως εκ τούτου, η καταγγελία επισημάνθηκε ως ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας από το καζίνο, με σύσταση στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Gaming Curaçao για περαιτέρω βοήθεια. Μετά από περαιτέρω εξέταση, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, παρά τις ανησυχίες του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία, μετά την εγγραφή, την κατάθεση χρημάτων και τη νίκη σε κουλοχέρηδες, απορρίφθηκε το αίτημα ανάληψης και ο λογαριασμός του ανεστάλη. Το καζίνο ανέφερε παραβίαση των Όρων Χρήσης B.61.4.5, την οποία ο παίκτης αρνήθηκε. Ο παίκτης αναζήτησε μια λύση για να ανακτήσει τα κέρδη του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες για απόκτηση συγκεκριμένων αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο, καμία δεν παρασχέθηκε. Κατά συνέπεια, χαρακτηρίσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκούς τεκμηρίωσης από το καζίνο. Μετά από επανεξέταση, η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη, αποδεχόμενη την απόφαση του καζίνο να αναστείλει τον λογαριασμό με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε ένα κλείσιμο λογαριασμού στο Casino Secret. Το καζίνο ισχυρίστηκε μια παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών που ο παίκτης δεν θυμόταν ότι είχε κάνει και δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες, το καζίνο απέτυχε να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν την παραβίαση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω ανεπαρκούς τεκμηρίωσης από το καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Αποφασίσαμε να επανεξετάσουμε αυτό το παράπονο υπό το φως νέων στοιχείων που έχουν προκύψει, τα οποία δείχνουν ότι παρόμοια περιστατικά έχουν λάβει χώρα σε πολλά καζίνο στα οποία εμπλέκεται η ίδια ομάδα παικτών. Μετά από ενδελεχή εξέταση των πρόσθετων πληροφοριών και του συνολικού πλαισίου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι αυτή η καταγγελία δεν είναι τεκμηριωμένη και ως εκ τούτου θα κλείσει ως απορριφθείσα. Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να κλιμακώσει το παράπονό του στην αρχή τυχερών παιχνιδιών του καζίνο, εάν δεν συμφωνήσει με αυτήν την απόφαση.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και τα κέρδη του περίπου 8.640 $ κατασχέθηκαν. Η υποστήριξη του Casino live δεν ανταποκρίθηκε και οι λόγοι που αναφέρθηκαν για το κλείσιμο του λογαριασμού φαινομενικά έρχονται σε αντίθεση με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις. Ο παίκτης ήθελε να ανακτήσει τα κέρδη του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του, αλλά απέτυχε να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για να υποστηρίξει αυτήν την απόφαση. Λόγω της έλλειψης επαρκών διευκρινίσεων και αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε ένα σφάλμα ενώ έπαιζε ένα παιχνίδι καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησαν τη συμβουλή του καζίνο για εκκαθάριση των cookie και της προσωρινής μνήμης και για να παίξουν ένα διαφορετικό παιχνίδι, το πρόβλημα είχε παραμείνει. Όταν το παιχνίδι παρουσιάστηκε ξανά σφάλμα, τα χαμένα χρήματα δεν επιστράφηκαν. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει στιγμιότυπα οθόνης ή ιστορικό παιχνιδιού λόγω προβλημάτων σύνδεσης, αλλά τελικά κατάφερε να συνδεθεί και να στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης της οθόνης σφάλματος. Ωστόσο, ο παίκτης είχε επιλέξει να εξαντλήσει το υπόλοιπό του για να αποδείξει το σφάλμα, το οποίο είχε εμποδίσει την ικανότητά μας να διερευνήσουμε. Έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία καθώς απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων και της απόφασης του παίκτη να συνεχίσει να παίζει παρά το τεχνικό πρόβλημα.