Αξιολόγηση BluVegas Casino

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει ότι οι καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων ήταν συχνές και ενδέχεται να οφείλονταν σε εκκρεμή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων. Αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, επιβεβαιώθηκε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέφερε ότι τα κέρδη της, ύψους 10.681 €, μειώθηκαν στα 500 € λόγω φερόμενης παραβίασης του μέγιστου ορίου στοιχήματος κατά τη χρήση ενός μπόνους. Εξήγησε ότι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, πάτησε κατά λάθος ένα κουμπί ρίσκου, αλλά εισέπραξε τα κέρδη της πριν παίξει τυχερά παιχνίδια και το ιστορικό του παιχνιδιού αντικατόπτριζε λανθασμένα ένα υψηλότερο ποντάρισμα. Παρά τις προσπάθειές της να το εξηγήσει στο καζίνο, δεν έλαβε απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά σημείωσε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της μετά τη χρήση ενός μπόνους. Ισχυρίστηκε ότι λόγω των όρων που αναφέρουν ότι οι προσφορές μπορεί να μην είναι ορατές στον ιστότοπο, θα έπρεπε να είχε το δικαίωμα να αποσύρει το σύνολο των 2000 € αντί των 825 € που επέτρεπε το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι το μπόνους προσφέρθηκε ειδικά σε αυτήν και όχι μια γενική προαγωγή, δικαιολογώντας τον μέγιστο κανόνα εξαργύρωσης που εφαρμόζεται. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση την έγκυρη εφαρμογή των όρων και προϋποθέσεων που σχετίζονται με το μπόνους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε άρνηση από το καζίνο να πληρώσει τα κέρδη του, παρά το γεγονός ότι είχε συμμορφωθεί με όλους τους κανόνες του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της μη υπέρβασης του ορίου στοιχήματος. Το καζίνο τον κατηγόρησε ότι επιχείρησε μια χειριστική στρατηγική παιχνιδιού για να επωφεληθεί από το μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το ζήτημα ζητώντας διευκρινίσεις και στοιχεία από το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες του παίκτη. Ωστόσο, μετά από επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο χωρίς επιτυχία, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη". Ο παίκτης ενημερώθηκε να κλιμακώσει το θέμα στην Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την εξαίρεση από μια προσφορά με σταγόνες έπαθλου μετά την αρχική επιλογή, καθώς η ομάδα υποστήριξης του καζίνο αρνήθηκε να του επιτρέψει να εξαιρεθεί. Εξέφρασε την ανησυχία του ότι το 4x max cashout της προσφοράς θα επηρεάσει αρνητικά το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει €8.616 στο Sugar Rush και επιπλέον €2.000 μετά το ποντάρισμα του μπόνους. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την υποστήριξη, αφαιρέθηκε ολόκληρο το ποσό, συμπεριλαμβανομένων των €2.000 που κέρδισαν εκτός του μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών, σημειώνοντας ότι ο παίκτης είχε στοιχηματίσει σε ένα αποκλεισμένο παιχνίδι, το Dog House, το οποίο ο παίκτης αμφισβήτησε. Μετά από παρατεταμένη αναμονή για απάντηση από το καζίνο, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, με δυνατότητα να ανοίξει ξανά η υπόθεση εάν το καζίνο ανταποκριθεί στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή του ύψους 1.461 ευρώ ακυρώθηκε και έλαβε μόνο 218 ευρώ, παρόλο που διαβεβαιώθηκε από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας ότι δεν υπήρχαν όρια ανάληψης. Έδωσε στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη. Τον ενημερώσαμε ότι οι όροι του καζίνο υπερίσχυαν των δηλώσεων ζωντανής συνομιλίας και ότι το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να περιορίσει τα κέρδη με βάση τους όρους τους. Η καταγγελία περατώθηκε για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη κέρδισε 3274 ευρώ, αλλά αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 2000 ευρώ, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του, επικαλούμενος ύποπτο παιχνίδι. Το καζίνο απέρριψε το αίτημα ανάληψης του και επανέφερε το υπόλοιπό του στην αρχική κατάθεση. Εξετάσαμε την υπόθεση και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο παρείχε στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε συνωμοτήσει με άλλον λογαριασμό για να εκμεταλλευτεί το μπόνους. Με βάση αυτά τα στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε διεκδικήσει ένα μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο BluVegas, ολοκλήρωσε το ποντάρισμα και ζήτησε ανάληψη 5303 €. Ωστόσο, το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι προσπάθησε να χειραγωγήσει το σύστημα μπόνους του, απέρριψε το αίτημα ανάληψης και έκλεισε τον λογαριασμό του. Μετά από έρευνα, λάβαμε επαρκή στοιχεία από το καζίνο που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του για πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, αφού γύρισε με επιτυχία τα 100 ευρώ με μπόνους 100 τοις εκατό, ζήτησε πληρωμή 1870 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του ως ύποπτο για χειραγωγικές στρατηγικές τυχερών παιχνιδιών και επέστρεψε μόνο την τελευταία κατάθεση των 100 ευρώ, η οποία, σύμφωνα με τον παίκτη, δεν ήταν σύμφωνη με τους όρους μπόνους. Αφού ερευνήσαμε το ζήτημα, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς και είχε εμπλακεί σε κατάχρηση μπόνους. Οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν σωστές και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.