Αξιολόγηση BetRivers Casino NJ

Ο παίκτης από το Νιου Τζέρσεϋ αντιμετώπισε επαναλαμβανόμενο κλείδωμα λογαριασμού αφού προσπάθησε να χρησιμοποιήσει ένα στοίχημα μπόνους, παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών ότι ο λογαριασμός είχε ξεκλειδωθεί. Μετά από δύο εβδομάδες συνεχών ζητημάτων, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων για επαλήθευση των στοιχείων πληρωμής στα οποία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση λόγω του κλειδώματος του λογαριασμού, εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη έγκυρης αιτιολογίας από την υποστήριξη σχετικά με το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να επιτρέψει περαιτέρω επικοινωνία, αλλά τελικά το παράπονο απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις.

Η παίκτρια από το Νιου Τζέρσεϊ είχε καταθέσει 2.900 δολάρια στον λογαριασμό της στο BetRivers χρησιμοποιώντας το PayPal και τους τραπεζικούς λογαριασμούς του συζύγου της. Αφού ζήτησε ανάληψη, το καζίνο ζήτησε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και επιστολή συγκατάθεσης από τον σύζυγό της, τα οποία παρείχε και τα δύο. Ο λογαριασμός της ήταν κλειδωμένος και υπό έλεγχο για τέσσερις εβδομάδες. Εξηγήσαμε ότι η χρήση μιας μεθόδου πληρωμής που δεν ήταν στο όνομά της παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και, ως εκ τούτου, δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για πιθανή βοήθεια σχετικά με τις καταθέσεις της.

Ο παίκτης από το Μίσιγκαν αποκλείστηκε από το στοίχημα λόγω αδιευκρίνιστων συνθηκών και κατηγοριών του καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το ζήτημα σχετιζόταν με έναν άλλο λογαριασμό στο ίδιο νοικοκυριό, τον οποίο ο παίκτης αμφισβήτησε επειδή ζούσε σε διαμέρισμα. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες, το καζίνο απέτυχε να παράσχει διευκρινίσεις ή να συνεργαστεί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη από εμάς λόγω της έλλειψης απάντησης από το καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με τη Ρυθμιστική Αρχή Παιχνιδιών του καζίνο.

Ο παίκτης από το Οντάριο ανέφερε ότι το καζίνο Bet Rivers είχε παγώσει τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση, αφού είχε ζητήσει ανάληψη $10.000 από το υπόλοιπό του $40.000. Είχε περάσει πάνω από ένας μήνας και παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, ο παίκτης δεν είχε λάβει σαφή απάντηση σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος. Ο παίκτης είχε κάνει αρκετές επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν. Ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε στο σημείο εγγραφής και επίσης κατά τη διάρκεια μιας σέλφι επιτόπου ελέγχου. Πάνω από το 90% του υπολοίπου του ήταν τα δικά του μετρητά και τα κέρδη του. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν είχαμε λάβει απάντηση. Το ζήτημα παρέμενε άλυτο και είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή iGaming του Οντάριο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Πενσυλβάνια είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Παρέτειναν το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία.