Αξιολόγηση Betmaster Casino

Ο παίκτης από το Μεξικό ήταν απογοητευμένος με τη διαδικασία του καζίνο για τον χειρισμό των αναλήψεων. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης, λαμβάνοντας υπόψη τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας και πιθανές καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την αναμονή της προτεινόμενης περιόδου. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Μεξικό παρουσίασε καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσης και είχε πρόβλημα με τα χρήματα να παρουσιάζονται ως μπόνους αντί για κέρδη. Τον ενημερώσαμε για τους τυπικούς χρόνους διεκπεραίωσης και συμβουλεύσαμε την υπομονή εν αναμονή της επαλήθευσης και της έγκρισης απόσυρσης KYC. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης με το καζίνο. Μετά από πολλές επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις, το καζίνο μπλόκαρε όλες τις αναλήψεις και ζήτησε μια διαδικασία KYC, την οποία ο παίκτης ολοκλήρωσε. Αν και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, το καζίνο αφαίρεσε τα κέρδη, επικαλούμενος παρατυπίες και παραβιάσεις κανόνων. Το έκαναν αυτό χωρίς να διευκρινίσουν τον ακριβή λόγο και συνέχισαν να μπλοκάρουν τις αναλήψεις. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ισραήλ ισχυρίστηκε ότι το καζίνο μετέφερε τα κέρδη του σε «μπόνους», εμποδίζοντάς τον να αποσυρθεί. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους, το οποίο ο παίκτης αρνήθηκε. Ζητήσαμε επιπλέον πληροφορίες από τον παίκτη για έρευνα, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ισχυριστεί ότι είχε κερδίσει αλλά ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος και στη συνέχεια ζήτησε επαλήθευση. Τα κέρδη είχαν κατασχεθεί και παρά το γεγονός ότι είχε δώσει τις ζητούμενες πληροφορίες, ο παίκτης υπέφερε από ανεπίλυτα ζητήματα. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο καθυστερούσε τη διαδικασία επαλήθευσης και είχε μειώσει το υπόλοιπό του. Είχαμε ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες για τα παιχνίδια που είχε παίξει και την κατάσταση της επαλήθευσης της κάρτας του, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Ελλάδα ζήτησε από το καζίνο να μπλοκάρει την κάρτα της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά της επέτρεψαν να καταθέσει 1400 €, τα οποία επιθυμεί να ανακτήσει. Επειδή ο παίκτης χρησιμοποίησε λανθασμένα προσωπικά στοιχεία για τη δημιουργία πολλών λογαριασμών, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει ένα ποσό 3200 ευρώ σε αθλητικά στοιχήματα αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην απόσυρση. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης στη Betmaster, ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Ο παίκτης ήταν στο καζίνο για τρεις μήνες και είχε επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Το πρόσφατο αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 20/04/2024 είχε ακυρωθεί από το καζίνο και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του. Ωστόσο, μετά την επικοινωνία με το καζίνο και την υποβολή πρόσθετων εγγράφων όπως ζητήθηκε, το ζήτημα του παίκτη είχε επιλυθεί και είχε πρόσβαση στα κέρδη του.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε υποστεί μια εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης από το καζίνο. Παρόλο που είχε ήδη στείλει πολλά έγγραφα, το καζίνο είχε ζητήσει ακόμα ένα PDF των τραπεζικών συναλλαγών μιας συγκεκριμένης ημέρας. Η παίκτρια πίστευε ότι το καζίνο καθυστερούσε την απόσυρσή της. Αφού υπέβαλε το ζητούμενο έγγραφο, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί επιτυχώς και ότι μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε κλείσει ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με το Betmaster Casino σχετικά με δύο αναλήψεις των 500 ευρώ η κάθε μία. Οι αναλήψεις έγιναν δεκτές από το καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο Neteller. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι δεν υπήρχαν προβλήματα με την επαλήθευση KYC. Το ζήτημα είχε επιλυθεί αργότερα, αν και δεν διευκρινίστηκε πώς. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Κροατία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, γεγονός που επέκτεινε τη διαδικασία απόσυρσης πέρα από το συνηθισμένο χρονικό πλαίσιο. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν αποσυρθεί με επιτυχία. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως τέτοιο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε αναφέρει σύγχυση που προκλήθηκε από μια καθυστέρηση στην αντανάκλαση της κατάθεσής του. Το καζίνο είχε προσθέσει το κατατεθειμένο ποσό στον λογαριασμό αργότερα και ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει αυτή την αύξηση ως κέρδη, έτσι συνέχισε να παίζει και έχασε τα χρήματα. Το είχε επισημάνει με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά επέμειναν ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει ολόκληρο το ιστορικό καταθέσεων και το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει τις πληροφορίες που ζητήθηκαν εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 100 € από τα 1800 € που είχε κερδίσει στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχαν ολοκληρώσει επιτυχώς προηγούμενα αιτήματα ανάληψης, στη συνέχεια αντιμετώπιζαν επανειλημμένα αιτήματα για επαλήθευση. Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν σε εξέλιξη για 6 εργάσιμες ημέρες. Ο παίκτης είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο δεν τα είχε εγκρίνει ακόμη και συνέχισε να αναφέρει τεχνικά ζητήματα. Επιχειρήσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν απάντησαν. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, παρότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία ταυτοποίησης, δεν κατάφερε να αποσύρει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες για να βοηθήσει με την υπόθεση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ισραήλ περίμενε αποχώρηση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί. Είχε εκφράσει επίσης την ανησυχία της για το όριο ανάληψης του καζίνο των $2000 ανά ημέρα, το οποίο θα της απαιτούσε να κάνει πολλαπλές αναλήψεις για τα συνολικά κέρδη της $26.000. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να βοηθήσει και να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες, ο παίκτης δεν είχε ανταποκριθεί επαρκώς. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε επανειλημμένα αντιμετωπίσει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του, παρά το γεγονός ότι υποβλήθηκε σε πολλαπλές διαδικασίες επαλήθευσης λογαριασμού. Παρόλο που είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο συνέχισε να ζητά περισσότερες πληροφορίες, γεγονός που καθυστέρησε την πληρωμή περίπου 50.000 πέσος. Ο παίκτης αναζητούσε βοήθεια για να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για τον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις μόλις ήταν διαθέσιμος και να προωθήσει οποιαδήποτε περαιτέρω αλληλογραφία από το καζίνο εάν υπήρχαν πρόσθετα εμπόδια στη διαδικασία ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι οι αναλήψεις του είχαν διεκπεραιωθεί και ο λογαριασμός του είχε επικυρωθεί πλήρως. Παρόλα αυτά, αντιμετώπισε περαιτέρω προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης. Μεταφέραμε το παράπονο σε άλλο μέλος της ομάδας για περαιτέρω βοήθεια, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε με πρόσθετες πληροφορίες ή αιτήματα για βοήθεια, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως απόρριψη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρσή του προτού υποβάλει παράπονο. Επίσης, παρατείναμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για να απαντήσει ο παίκτης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο καζίνο που αφορούσε τα κέρδη του. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί χωρίς καμία περαιτέρω διευκρίνιση. Ο παίκτης είχε αρχικά καταθέσει 227,64 € και είχε λάβει ισάριθμα ως μπόνους, το οποίο έχασε. Στη συνέχεια, κατέθεσε άλλα 150 € για ένα μπόνους Σαββατοκύριακου, κατάφερε να εκπληρώσει τις προϋποθέσεις του μπόνους και κέρδισε περίπου 560 €. Ωστόσο, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του, επικαλούμενος παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του, συγκεκριμένα καταχωρώντας πολλαπλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία και ισχυρίστηκε ότι είχε χρησιμοποιήσει μόνο μπόνους διαθέσιμα σε όλους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο, ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία για την παράβαση και συζητώντας το θέμα εσωτερικά. Ο παίκτης είχε επίσης υποβάλει επίσημη καταγγελία στην Gaming Curacao, την αρχή αδειοδότησης του Betmaster Casino. Η Ομάδα Παραπόνων, ωστόσο, έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία επειδή αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, τα οποία ήταν εκτός του πεδίου εμπειρογνωμοσύνης της. Είχαν συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει το παράπονό του σε ιστότοπους που ασχολούνταν με καταγγελίες σχετικά με αθλητικά στοιχήματα. Η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παραπονεθεί ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι μετά την ολοκλήρωση του τζίρου των δωρεάν περιστροφών του, τα κέρδη του μειώθηκαν χωρίς βάσιμο λόγο. Δήλωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει έναν ανύπαρκτο κανόνα ως δικαιολογία και δεν είχε αποθηκεύσει τη συνομιλία όπου συζητήθηκε αυτό. Ζητήσαμε από τον παίκτη να δώσει περισσότερες λεπτομέρειες ή στοιχεία, αλλά δεν μπόρεσε να το κάνει. Ο παίκτης επέμεινε σε μια δημόσια απάντηση από το καζίνο. Βρήκαμε έναν σχετικό κανόνα στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά χωρίς λεπτομέρειες σχετικά με το μπόνους ή τους κανόνες που χρησιμοποιούνται εναντίον του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει προβλήματα με τα μπόνους κατάθεσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι υποσχέθηκε ένα μπόνους 200%, πιστώθηκε μόνο το 100%. Επιπλέον, οι απαιτήσεις διπλασιάστηκαν από 25Χ σε 50Χ, κάτι που ο παίκτης θεωρεί παραπλανητική διαφήμιση. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αναφέρει ότι το Betmaster Casino δεν έχει επιστρέψει τα κεφάλαιά του των 21000 εθνικών νομισμάτων, συμπεριλαμβανομένης μιας κατάθεσης 12000 εθνικών νομισμάτων. Ισχυρίζεται ότι το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, ο λογαριασμός του φαίνεται να έχει διαγραφεί και δεν έχει λάβει εξηγήσεις για τις ενέργειες που έγιναν. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το ζήτημα παρουσιάστηκε πριν από 3 χρόνια.

Ο παίκτης από το Ισραήλ ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αλγερία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών. Αφού τους ζητήθηκε να επαληθεύσουν τον λογαριασμό τους, συμμορφώθηκαν στέλνοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ωστόσο, μετά από αναμονή 8 ημερών, ο λογαριασμός του παίκτη παρακολουθήθηκε και τα χρήματά του ελήφθησαν χωρίς κανέναν συγκεκριμένο λόγο. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετωπίζει δυσκολίες ενώ προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη από ένα καζίνο. Το καζίνο απαιτεί μια συγκεκριμένη λειτουργία τραπεζικού λογαριασμού για επιτυχή ανάληψη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από το Μεξικό προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της αλλά αντιμετώπιζε συνεχή αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Παρόλο που συμμορφώθηκε, το καζίνο την κατηγόρησε ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς. Αφού εξετάσαμε όλες τις πληροφορίες και τις λεπτομέρειες που συγκεντρώθηκαν, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται από 1 άτομο ή για συμπαιγνία με σκοπό την παράκαμψη των περιορισμών του καζίνο και των περιορισμών στοιχημάτων που επιβάλλονται από το καζίνο στον συνδεδεμένο λογαριασμό καζίνο που εγγράφηκε νωρίτερα το 2022 και χρησιμοποιήθηκε για καταχρηστικό παιχνίδι, χρησιμοποιώντας τα ίδια κοινά μοτίβα για τη συγκέντρωση κερδών. Επιπλέον, σε σημαντικό βαθμό, οι κατηγορίες και για τους δύο λογαριασμούς σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και παραβίαση των κανόνων και των περιορισμών του, κάτι που δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε καθώς ασχολούμαστε με καταγγελίες μόνο για διαδικτυακά καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο λόγω υποτιθέμενων προβλημάτων συστήματος. Επιπλέον, το καζίνο ισχυρίζεται ότι η παίκτρια έχει πολλούς λογαριασμούς επειδή ο σύζυγός της έχει επίσης λογαριασμό, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απαγόρευση και την παρακράτηση των χρημάτων της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τόσο εκείνη όσο και ο σύζυγός της χρησιμοποιούσαν την ίδια συσκευή για παιχνίδι. Θα ήταν αδύνατο να αποδειχθεί ότι οι λογαριασμοί δεν χρησιμοποιήθηκαν από ένα άτομο, επομένως έπρεπε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Ρωσία δεν επετράπη να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η ομάδα του καζίνο παρείχε όλα τα απαραίτητα στοιχεία σχετικά με την περίπτωση του παίκτη. Κατέστη σαφές ότι το παιχνίδι του παίκτη παραβίαζε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και η απόφαση του καζίνο ήταν σύμφωνη με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας. Με βάση τα ευρήματα, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε ως «Αδικαιολόγητη».

Ο παίκτης δεν μπόρεσε να επεξεργαστεί μια πληρωμή καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει πολλούς λογαριασμούς. Αφού συγκεντρώθηκαν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες και δεδομένα, η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί που έχουν εγγραφεί και χρησιμοποιούνται από 1 άτομο και κατάχρηση μπόνους. Ο καταγγέλλων δεν δικαιούται τα κέρδη που αποκτήθηκαν με αυτόν τον τρόπο. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από το Περού ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και κατασχέθηκε το υπόλοιπο. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και υπό τις δεδομένες συνθήκες, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται από 1 άτομο, ενώ είναι σαφές ότι οι ισχυρισμοί σχετίζονται στο αθλητικό στοίχημα.

Ο παίκτης από τη Ρωσία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε για πολλαπλούς λογαριασμούς. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε για πολλαπλούς λογαριασμούς. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία και έκλεισε ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης από τη Ρωσία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία τρεις φορές επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Τσεχία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω πολλαπλών λογαριασμών. Αφού συγκεντρώθηκαν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες που παρείχε το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε" επειδή το θέμα του παίκτη αφορά αθλητικά στοιχήματα και μπόνους καλωσορίσματος αθλητικών στοιχημάτων και κατηγορίες σχετικά με αυτό.

Ο παίκτης από το Περού έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως είχε διαφορετικό, ωστόσο, ανενεργό λογαριασμό καθώς λόγω λάθος νομίσματος δεν μπορούσε να καταθέσει χρήματα προηγουμένως. Αν και αργότερα μας δόθηκαν στοιχεία για περισσότερους σχετικούς λογαριασμούς, αφού συγκεντρώσαμε τις απαραίτητες πληροφορίες από όλους τους εμπλεκόμενους, η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε" επειδή το θέμα του παίκτη αφορά αθλητικά στοιχήματα και κατηγορίες που σχετίζονται με αυτό.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Χιλή ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι αρχικά ο παίκτης έπρεπε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από αυτό, προέκυψε ένα τεχνικό πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών και ενώ επιλυόταν ο παίκτης χρησιμοποίησε όλο το υπόλοιπό του για να κάνει αθλητικά στοιχήματα. Καθώς ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε ότι θεώρησαν ότι το θέμα είχε επιλυθεί, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε επειδή είχε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε δεύτερο λογαριασμό, αλλά δεν υπήρχαν στοιχεία που να υποδηλώνουν ότι ο παίκτης είχε αποκτήσει αθέμιτο πλεονέκτημα από αυτό. Επομένως, σύμφωνα με τον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δεν πρέπει να τιμωρηθεί σε αυτήν την περίπτωση. Το καζίνο επιθυμούσε να διατηρήσει τη θέση του και, καθώς δεν ήταν δυνατή η επίτευξη αμοιβαίας επίλυσης, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία και δήλωσε ότι μετά από πρόσθετη συζήτηση της υπόθεσης είχε ληφθεί η απόφαση να πληρωθούν στον παίκτη τα κέρδη του. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει ότι το θέμα είχε επιλυθεί, αλλά καθώς δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση από αυτούς, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βολιβία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα έγιναν δεκτά και ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός αποκλείστηκε. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι άνοιξαν πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για τους πολλαπλούς λογαριασμούς, αλλά η καταγγελία αφορούσε μόνο αθλητικά στοιχήματα. Καθώς δεν έχουμε υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Μετά από πιο προσεκτική έρευνα, το καζίνο κατέληξε στο συμπέρασμα ότι είχαν κάνει λάθος και ο λογαριασμός του παίκτη αποκαταστάθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία συγκέντρωσε κέρδη με μπόνους και προσπάθησε να τα αποσύρει. Αντίθετα, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία για να δείξει ότι πολλοί λογαριασμοί είχαν εγγραφεί από τη συσκευή του παίκτη και καθένας από αυτούς είχε δεχθεί μπόνους που προορίζονταν να ληφθούν μία φορά ανά παίκτη. Για το λόγο αυτό η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αλβανία περίμενε απόσυρση για πάνω από δύο εβδομάδες. Το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία για να δείξει ότι πολλοί λογαριασμοί είχαν εγγραφεί από τη συσκευή του παίκτη και καθένας από αυτούς είχε δεχθεί μπόνους που προορίζονταν να ληφθούν μία φορά ανά παίκτη. Για το λόγο αυτό η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία με έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό ζήτησε συνολικά 5 αναλήψεις πριν από 2 εβδομάδες. Εν τω μεταξύ, το καζίνο συνέστησε στον παίκτη να χρησιμοποιήσει άλλη μέθοδο πληρωμής για ανάληψη χωρίς καμία λεπτομερή εξήγηση. Τέλος, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έχει ήδη λάβει όλες τις πληρωμές. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αμφισβητεί τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου. Ισχυρίζεται ότι το εργαλείο Cooling off δεν λειτουργεί σωστά. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, επειδή οι συναλλαγές με τους προτιμώμενους τρόπους πληρωμής του έχουν απορριφθεί. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από την Ισπανία απέρριψε το αίτημά της για απόσυρση λόγω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών στο καζίνο. Πριν κατηγορηθεί, λόγω της μη διαθεσιμότητας αναλήψεων μέσω της προτιμώμενης μεθόδου πληρωμής, της ζητήθηκε να κάνει μια κατάθεση σε κρυπτονόμισμα για να μπορεί να κάνει ανάληψη μέσω εναλλακτικής μεθόδου πληρωμής. Το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία για να αποδείξει την κατηγορία σχετικά με πολλούς λογαριασμούς. Το παράπονο της παίκτριας έκλεισε ως «απορρίφθηκε» αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε μια επιστροφή της προκαταβολής που της ζητήθηκε πριν κατηγορηθεί για παράβαση των T&C.

Ο παίκτης από τη Ρωσία ακύρωσε τα κέρδη του από αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω κατηγορίας για "αθέμιτο παιχνίδι". Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς είχε να κάνει με αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε διπλούς λογαριασμούς. Ομολογουμένως, έχει ανοίξει διαφορετικούς λογαριασμούς για να δοκιμάσει την τύχη τους. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ελβετία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό λόγω προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Ρωσία δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας του καζίνο. Κατά τη διερεύνηση του ζητήματος, κατέστη σαφές ότι το ζήτημα σχετίζεται αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα. Λόγω αυτού του γεγονότος, το παράπονο του παίκτη έκλεισε ως «απορρίφθηκε» και ο παίκτης έλαβε εντολή να υποβάλει καταγγελία σε ADR που αντιμετώπισε παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «απορρίφθηκε».

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είναι πολύ απογοητευμένος με τις χρονοβόρες διαδικασίες KYC. Καζίνο κατηγόρησε παίκτη από κυνήγι μπόνους και παρείχαν σχετικές αποδείξεις. Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Αυστρία αποκλείστηκε ο λογαριασμός της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο παρείχε τα αποδεικτικά στοιχεία και είναι προφανές ότι στον λογαριασμό υπήρχε ύποπτη δραστηριότητα, επομένως απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία κατηγορήθηκε για ύποπτη δραστηριότητα και ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε. Το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε τεχνικές παιχνιδιού με τη βοήθεια λογισμικού.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής και γεωγραφικής τοποθεσίας. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αγωνίζεται να λάβει τα κέρδη του λόγω της ημιτελούς διαδικασίας επαλήθευσης. Το καζίνο του επέτρεψε να αποσύρει ένα μικρό μέρος των κερδών και στη συνέχεια ζήτησε από τον παίκτη να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες ανάκλησης των κερδών του λόγω περιορισμένων επιλογών πληρωμής ανάληψης. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο καθώς τα χρήματα έχουν παιχτεί πριν μπορέσουμε να παρέμβουμε.

Ο παίκτης αγωνίζεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να αποσύρει τα κέρδη του. Το παράπονο απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης αντί να ζητήσει αυτοαποκλεισμό ζήτησε να κλείσει μόνο τον λογαριασμό του και να χάσει όλα τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ιταλία είναι πολύ δυσαρεστημένος με τη συνολική εμπειρία του καζίνο και τις διαδικασίες ανάληψης. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατηγορήθηκε ότι έσπασε τους όρους και προϋποθέσεις του Bonus παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια. Το καζίνο έχασε όλα τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από το παιχνίδι μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης κατέβαλε χρήματα στο καζίνο και κέρδισε € 7,000. Στη συνέχεια προσπάθησε να αποσυρθεί, αλλά δεν ήταν δυνατόν. Σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία και του είπαν ότι έπρεπε να περιμένει. Την επόμενη μέρα ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αρμενία είχε υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση στις 08/08/24 λόγω απορριπτικής απόσυρσης, αναμένοντας ότι η διαδικασία θα διαρκέσει περίπου 5 εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, είχε πάρει περισσότερο χρόνο από αυτό και το καζίνο συνέχισε να του ζητά να περιμένει χωρίς να δώσει συγκεκριμένες πληροφορίες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο έλεγχος επαλήθευσης ήταν επιτυχής και έλαβε την πληρωμή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα και ο παίκτης εξέφρασε την προθυμία του να επικοινωνήσει ξανά εάν προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε μια καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού στο καζίνο, η οποία είχε διαρκέσει πάνω από 14 ημέρες. Αυτό το ζήτημα είχε θέσει δυνητικό κίνδυνο για την αξία του υπολοίπου του που διατηρήθηκε σε ευμετάβλητη LTC. Ο παίκτης δεν είχε ενημερωθεί για τον λόγο της καθυστέρησης, αλλά υποπτευόταν ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί λόγω χρήσης VPN, καθώς το καζίνο ήταν αποκλεισμένο στη Ρωσία. Το Τμήμα Ασφάλειας του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, και ως εκ τούτου, ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί και τα χρήματα κατασχέθηκαν. Ζητήσαμε από τον παίκτη επιπλέον πληροφορίες. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι δεν χρειαζόταν πλέον βοήθεια και επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε επιλυθεί. Έτσι, κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει θέμα καθυστερημένης ανάληψης 2.983 ευρώ και ξαφνικού περιορισμού πρόσβασης στην πλατφόρμα του διαδικτυακού καζίνο. Ο παίκτης είχε υποβάλει τα έγγραφα επαλήθευσης του τον Απρίλιο του 2024. Αφού ο παίκτης ανέφερε το πρόβλημα, το καζίνο είχε καταβάλει ειλικρινείς προσπάθειες για να επιλύσει το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί εν μέρει καθώς περίμενε άλλη μια εκκρεμή απόσυρση. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποστεί σημαντική μείωση του υπολοίπου στοιχηματίζοντας ένα μπόνους. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη είχαν περιοριστεί και ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει στοιχήματα με πραγματικά χρήματα ενώ στοιχηματούσε το μπόνους από δωρεάν περιστροφές, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε υποστηρίζοντας ότι οι αναφερόμενοι όροι δεν ίσχυαν για την περίπτωσή του. Μετά από ενδελεχή έρευνα και επικοινωνία μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο παίκτης είχε συμμετάσχει σε δύο προσφορές ταυτόχρονα. Ωστόσο, αναγνώρισαν τη σύγχυση και πίστωσαν πίσω το ποσό των 131,35 € που αφαιρέθηκε στον λογαριασμό του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το θέμα λύθηκε ικανοποιητικά και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων του από το Bongo Casino. Επιπλέον, παρατήρησε ότι από αυτό το καζίνο έλειπε το σήμα επικύρωσής του, γεγονός που προκάλεσε ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα της πλατφόρμας. Ο παίκτης έπρεπε να περιμένει περισσότερο από ό,τι είχε αρχικά δηλωθεί για την απόσυρσή του λόγω πρόσθετων αιτημάτων εγγράφων για επαλήθευση KYC. Ωστόσο, το ζήτημα της απόσυρσης επιλύθηκε τελικά. Σημειώσαμε επίσης την ανησυχία του παίκτη για το σήμα επικύρωσης που λείπει και αποφασίσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπιζε επαναλαμβανόμενα προβλήματα με τις αναλήψεις. Μετά την επιτυχή ανάληψη χρημάτων τρεις φορές, οι επόμενες προσπάθειες ακυρώθηκαν, τις οποίες το καζίνο απέδωσε σε τεχνικό σφάλμα, που οδήγησε τον παίκτη σε υποψίες για σκόπιμες καθυστερήσεις. Ο παίκτης χρησιμοποίησε τον Jeton για τις συναλλαγές του και δεν είχε εκκρεμή αιτήματα ανάληψης εκείνη τη στιγμή. Μετά από επικοινωνία με την ομάδα παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα υπόλοιπα είχαν αποσυρθεί και ζήτησε να αποσύρει το παράπονο, το οποίο είχαμε επισημάνει ως επιλυμένο.

Ένας Αυστριακός παίκτης περίμενε πάνω από δύο εβδομάδες την απόσυρσή του. Παρά την ολοκλήρωση της μακράς διαδικασίας KYC, τα αιτήματα ανάληψης είχαν απορριφθεί πολλές φορές. Το αρμόδιο τμήμα δεν είχε απαντήσει στο αναφερόμενο ζήτημα. Ωστόσο, μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης κατάφερε να αποσύρει το ποσό σε έξι μικρότερες συναλλαγές. Παρά τις δυσκολίες, ο παίκτης επιβεβαίωσε την πλήρη παραλαβή των κεφαλαίων του. Ως εκ τούτου, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς. Παρά τα διάφορα ζητήματα που σχετίζονται με την ανεπιτυχή επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή μετά από περισσότερους από 2 μήνες. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και, μετά από περίπου 2 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή λόγω της μακράς διαδικασίας επαλήθευσης, αποφάσισε να κάνει μια καταγγελία. Ο παίκτης επαληθεύτηκε πλήρως και έλαβε την πληρωμή περισσότερες από 3 εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε επαληθευμένο λογαριασμό αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με πολλαπλές ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψης χωρίς εξήγηση. Μετά την παροχή σχετικών πληροφοριών και επικοινωνίας, ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς τα κεφάλαιά του μετά από αρκετές προσπάθειες και μια αναμονή για την επεξεργασία της μεταφοράς από το οικονομικό τμήμα. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε και επισήμανε την καταγγελία ως τέτοια στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ήταν μακροχρόνιος πελάτης, αλλά ήταν δυσαρεστημένος αφού ζήτησε ανάληψη 1700 ευρώ, η οποία συνήθως επιλύθηκε μέσα σε λίγα λεπτά. Ωστόσο, το αίτημα εκκρεμούσε στους υπεύθυνους, προκαλώντας απογοήτευση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη διευκολύνοντας την επικοινωνία και βοηθώντας τον παίκτη να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που έλαβε.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς οι αναλήψεις του ακυρώθηκαν επανειλημμένα και ζητήθηκαν πρόσθετες επαληθεύσεις (συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης βίντεο). Μετά από ένα μήνα, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά του και δεν είχε ενημερωθεί για τους λόγους για τους οποίους ακυρώθηκε η ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και αφού επιβεβαίωσε την τεκμηρίωση του παίκτη, τα χρήματα τελικά απελευθερώθηκαν. Ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε τα χρήματα, αν και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την παρατεταμένη διαδικασία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, οι οποίες ξεπέρασαν το υποσχόμενο χρονικό πλαίσιο των 5 εργάσιμων ημερών, επεκτείνοντας σε 7 ημέρες χωρίς σαφή επικοινωνία από το καζίνο. Ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με ληγμένο δελτίο ταυτότητας και εξέφρασε ανησυχίες για τον χειρισμό της επαλήθευσης του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Κολομβία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 370 ευρώ παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν από 5 μήνες. Αν και δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους, το καζίνο ανέφερε προβλήματα συστήματος για την καθυστέρηση, η οποία διήρκεσε πάνω από μία εβδομάδα. Ζητήθηκαν πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για καλύτερη κατανόηση της κατάστασης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις και ανέφερε τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας μια νέα κάρτα μετά την κλοπή της αρχικής του κάρτας. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων επαληθεύσεων, το καζίνο δεν ανταποκρινόταν από τις 29 Μαΐου. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία ο παίκτης παρείχε αμέσως. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία όλα τα κέρδη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, ο οποίος είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη 300 ευρώ, παρά το γεγονός ότι είχε καταφέρει να κάνει επιτυχώς ανάληψη 2000 ευρώ στο παρελθόν. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή λήψη των κερδών του.

Ο παίκτης από τη Μάλτα, ο οποίος ήταν κανονικός στο Casinoin για περισσότερο από ένα χρόνο, ανέφερε ένα πρόβλημα με τα αιτήματα απόσυρσής του να απορρίπτονται συνεχώς. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως και δεν χρησιμοποιούσε χρήματα μπόνους, ο παίκτης δεν μπόρεσε να λάβει τα κέρδη του. Το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι η υπόθεσή του είχε προωθηθεί σε ειδικό τμήμα. Ωστόσο, δεν δόθηκε καμία απόφαση. Αφού ο παίκτης μας ανέφερε το θέμα, μας ενημέρωσε στη συνέχεια ότι είχε λάβει τα χρήματά του από το Casinoin. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, είχε λάβει συμβουλές να περιμένει για 14 ημέρες, καθώς οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν κάποιο χρονικό διάστημα λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Οκτώ εργάσιμες ημέρες αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ταυτοποιηθεί και το ποσό είχε πιστωθεί. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα €3400 κέρδη του από το CasinoIn. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο είχε δώσει ψευδείς λόγους για τη μη επαλήθευση του λογαριασμού του. Είχαν περάσει δύο μέρες χωρίς ψήφισμα. Ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις και είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Αφού προσκαλέσαμε έναν εκπρόσωπο του CasinoIn να συμμετάσχει στη συνομιλία, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και η απόσυρσή του υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε πρόβλημα με το CASINOIN σχετικά με τη διαδικασία απόσυρσής του. Ο παίκτης είχε ανησυχήσει για την εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης KYC, κατά την οποία του είχαν ζητηθεί επανειλημμένα να υποβάλει διάφορα έγγραφα. Είχε υποψιαστεί ότι το συνεχές αίτημα για τεκμηρίωση ήταν μια τακτική για να παρακρατήσει τα κέρδη του. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη, της ομάδας παραπόνων και του καζίνο, ο παίκτης κατάφερε να υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία KYC του παίκτη είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του. Έτσι το θέμα είχε λυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε βιώσει απενεργοποίηση λογαριασμού με υπόλοιπο 516,66 ευρώ λόγω ισχυρισμών για πολλαπλούς συνδεδεμένους λογαριασμούς. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι είχε ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες KYC και ότι το μόνο άλλο άτομο που είχε χρησιμοποιήσει τη συσκευή του για να παίξει ήταν ένας φίλος του, ο οποίος είχε ξεχωριστό λογαριασμό. Το καζίνο είχε ισχυριστεί μια παράβαση, αλλά αρχικά δεν παρείχε συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Μετά από συζητήσεις με την Ομάδα Παραπόνων μας, το καζίνο είχε συμφωνήσει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη ως εξαίρεση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να αποσύρει τα χρήματά του. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα από τον λογαριασμό της N26 στον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Παρά την επικοινωνία της με το καζίνο, το θέμα παρέμενε άλυτο. Στη συνέχεια, είχε παράσχει στην Ομάδα Παραπόνων μια απόδειξη της συναλλαγής της. Η ομάδα την είχε ενημερώσει ότι η διαδικασία εντοπισμού και επιστροφής των χρημάτων της μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε πριν από το δεδομένο χρονοδιάγραμμα, καθώς τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια ως «επιλύθηκε».