Αξιολόγηση Betano Casino

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ανέφερε ένα επαναλαμβανόμενο σφάλμα δικτύου στη ρουλέτα του Betano κατά την τοποθέτηση στοιχημάτων. Ο παίκτης πίστευε ότι αυτό διέκοψε το παιχνίδι και επηρέασε αρνητικά τα αποτελέσματα, υποδηλώνοντας ότι μπορεί να ήταν μια σκόπιμη ενέργεια. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων του, το οποίο θεώρησε ότι ήταν δικαίωμά του. Συμβουλεύαμε τον παίκτη να ζητήσει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του από το καζίνο για να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία. Ωστόσο, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, οι οποίοι δηλώνουν ότι δεν φέρουν ευθύνη για τεχνικές διακοπές.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε καταθέσει 150 MXN τον Απρίλιο, αλλά ενημερώθηκε ότι η κατάθεσή του είχε ακυρωθεί και θα επιστραφεί εντός 3 ημερών. Παρά την παροχή αποδείξεων μεταφοράς και τη συμμετοχή σε πολλές επικοινωνίες με την υποστήριξη πελατών, η επιστροφή χρημάτων δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ανακάλυψε ότι ο πάροχος πληρωμών είχε μεταφέρει κατά λάθος τα χρήματα σε άλλο καζίνο (Playuzu). Ο παίκτης το ανέφερε αυτό στο καζίνο, αλλά η υπόθεση έκλεισε χωρίς λύση. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποψιαστεί ότι οι κουλοχέρηδες του καζίνο ήταν στημένοι και ελεγχόμενοι, επηρεάζοντας αρνητικά τα αποτελέσματα του παιχνιδιού. Ωστόσο, είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία, δεν μπορούσαμε να τεκμηριώσουμε αυτόν τον ισχυρισμό. Είχαμε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες ή στοιχεία, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του από το BETANO. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και είχε κάνει κατάθεση, το αίτημα ανάληψης καθυστέρησε λόγω πρόσθετης επαλήθευσης εγγράφων που ζητήθηκε από το καζίνο. Το βρήκε αυτό παράλογο, καθώς είχε χρησιμοποιήσει με συνέπεια τα ίδια έγγραφα με άλλα διαδικτυακά καζίνο. Η απόδειξη της διεύθυνσης του παίκτη ήταν το εν λόγω έγγραφο, το οποίο είχε απορριφθεί από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει προβλήματα με το παιχνίδι Diamond Rush Explex στην πλατφόρμα του Betano, το οποίο παγώνει επανειλημμένα. Αυτό το πρόβλημα είχε ξεκινήσει μετά από μια ανάληψη και είχε παραμείνει παρά τις πολλαπλές καταθέσεις και παράπονα, μαζί με τα παρεχόμενα αναγνωριστικά παιχνιδιού. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματα του παίκτη. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι χωρίς στοιχεία για άδικες απώλειες λόγω του τεχνικού σφάλματος, δεν μπορούσαμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει επαρκείς αποδείξεις, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο του παιχνιδιού για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία ισχυρίστηκε ότι παρόλο που είχε ολοκληρώσει όλες τις απαραίτητες επαληθεύσεις, ο gaming λογαριασμός του είχε κλειδωθεί για έλεγχο για περισσότερες από 20 ημέρες. Υπήρχε μια ανάληψη σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό του και δεν είχε δοθεί σαφής επικοινωνία σχετικά με την ολοκλήρωση αυτού του ελέγχου ή την επεξεργασία της απόσυρσής του. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο», κάτι που μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Βουλγαρίας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε καθυστέρηση επαλήθευσης που ξεπερνούσε τις 2 εβδομάδες, ακόμη και μετά την έγκριση όλων των πρόσθετων εγγράφων. Ο χρήστης ήταν μέλος του Betano Casino για πάνω από ένα χρόνο και είχε παίξει διάφορα παιχνίδια, όπως παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα και ζωντανά καζίνο. Παρά την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων επαλήθευσης, το αίτημα απόσυρσής του δεν εγκρίθηκε. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στην καθυστερημένη υποβολή από τον παίκτη των απαιτούμενων εγγράφων και στην υποψία δόλιας δραστηριότητας. Ωστόσο, μετά από παρέμβασή μας, το καζίνο ενέκρινε την απόσυρση του χρήστη. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τη διαδικασία υποστήριξης και επαλήθευσης του καζίνο, αλλά επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα της ανάληψης επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Χιλή κατέθεσε χρήματα σε ένα καζίνο, τα οποία αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό της λογαριασμό, αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Αφού επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, της δόθηκε εντολή να παράσχει μια απόδειξη αγοράς που δεν έλαβε ποτέ. Παρά την παροχή τραπεζικών κινήσεων ως απόδειξη της συναλλαγής, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται και αρνείται να πιστώσει την κατάθεση χωρίς απόδειξη. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αισθάνεται εξαπατημένος από τη στρατηγική μάρκετινγκ του καζίνο. Καταθέτουν βάσει προσφορών για άμεσα μπόνους, αλλά όταν δεν εμφανίζεται μπόνους, η υποστήριξη πελατών υποστηρίζει σφάλματα συστήματος και καθυστερεί έως και 24 ώρες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Το μπόνους του παίκτη δεν πιστώθηκε λόγω τεχνικής βλάβης. Δεν είναι σαφές εάν το εναλλακτικό μπόνους που ελήφθη ήταν αποζημίωση. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Τσεχία δυσκολεύεται να εγγράψει νέο λογαριασμό. Η διεύθυνση κατοικίας της δεν γίνεται δεκτή κατά τη συμπλήρωση της φόρμας εγγραφής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Περού ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς το καζίνο ζητά έγγραφα από 2 διαφορετικές χώρες. Λάβαμε μια απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά αφού ζητήσαμε μια πιο λεπτομερή εξήγηση, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, επομένως αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κέρδισε δωρεάν περιστροφές, αλλά ένα μέρος τους εξαφανίστηκε μαζί με τα συσσωρευμένα κέρδη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία έβαλε ένα στοίχημα στη ρουλέτα, αλλά αυτό απορρίφθηκε. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να πληρώσει πιθανά κέρδη από το στοίχημα που απορρίφθηκε.