Αξιολόγηση AztecParadise Casino

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος τζόγου στις 18 Μαρτίου, αλλά δεν έλαβε απάντηση, γεγονός που της επέτρεψε να καταθέσει 800 £ μέχρι τις 4 Απριλίου. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, η ζωντανή συνομιλία τελικά απενεργοποιήθηκε στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο δεν είχε τηρήσει την πολιτική του για υπεύθυνο τζόγο, μη επεξεργαζόμενη το αίτημα κλεισίματος εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, το παράπονο θεωρήθηκε δικαιολογημένο, αλλά παρέμεινε ανεπίλυτο λόγω της άρνησης του καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα κλεισίματος. Η εμπειρία της παίκτριας καταγράφηκε για μελλοντική αναφορά και δόθηκαν συστάσεις για τα επόμενα βήματα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης μετά από μια νίκη μπόνους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο καθυστέρησε σκόπιμα τη διαδικασία KYC για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών. Μετά από αρκετές επικοινωνίες με την Ομάδα Παραπόνων, τα έγγραφα του παίκτη τελικά έγιναν δεκτά, επιτρέποντάς του να ξεκινήσει μια ανάληψη £2500. Ωστόσο, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης, αν και διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ήθελε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου των 100 μετρητών του, αλλά η μόνη επιλογή ανάληψης ήταν το BTC και αντιμετώπισε σφάλματα μη έγκυρης διεύθυνσης αφού δοκίμασε τρεις διαφορετικές διευθύνσεις. Είχε περάσει δύο ώρες σε συνομιλία με το καζίνο, χωρίς να λάβει λύσεις, γεγονός που τον οδήγησε σε υποψίες δόλιας δραστηριότητας. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι το αίτημα ανάληψης του παίκτη είχε απορριφθεί λόγω μη εκπλήρωσης του απαιτούμενου στοιχηματισμού 3x στην κατάθεσή του. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο αναγνώρισε ότι η απαίτηση στοιχηματισμού δεν είχε δηλωθεί σαφώς προηγουμένως και είχε κάνει μια μοναδική εξαίρεση για να επιτρέψει στον παίκτη να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί να υποβάλει ένα νέο αίτημα ανάληψης online. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι η μορφή διεύθυνσης BTC του παίκτη δεν υποστηρίζεται και, μετά από περαιτέρω συζητήσεις, συμφώνησαν να επεξεργαστούν την ανάληψη μόλις ο παίκτης παρείχε τη σωστή μορφή διεύθυνσης ή επέλεγε μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί να βεβαιωθεί ότι τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού ταιριάζουν με τον λογαριασμό που χρησιμοποιείται για καταθέσεις για μια επιτυχημένη τραπεζική μεταφορά.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε ένα τεχνικό σφάλμα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και έχασε τα κέρδη της ύψους περίπου 500 λιρών μετά την επαναφόρτωση του παιχνιδιού. Παρά τα πολλαπλά email και τις προσπάθειες ζωντανής συνομιλίας για επίλυση, το καζίνο προσφέρθηκε να επιστρέψει μόνο το ποσό του στοιχήματός της ύψους 5 λιρών, δηλώνοντας ότι δεν θα λάμβανε τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η έλλειψη καταγεγραμμένων στοιχημάτων στο ιστορικό παιχνιδιών της παίκτριας δεν παρείχε επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό της. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία της έκλεισε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με ένα καζίνο που δεν είχε κλείσει τον λογαριασμό του παρά τα πολλαπλά αιτήματα. Έλαβε αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση εγγράφων και είχε χάσει περίπου 600 £ κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία συνέχεια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο αναγνώρισε το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν μπορούσε πλέον να συνδεθεί και η καταγγελία στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως "επιλυμένη". Η Ομάδα Παραπόνων παρείχε πόρους για υπεύθυνο τζόγο και συμβούλευσε να μην δημιουργηθεί νέος λογαριασμός.