Αξιολόγηση Astrozino Casino

Η παίκτρια από το Οντάριο έχασε τα κέρδη της ύψους 11.400 δολαρίων λόγω κατηγοριών για χρήση πλαστών εγγράφων, χειραγώγηση παιχνιδιών και απόκρυψη της διεύθυνσης IP της, κατηγορίες που ισχυρίστηκε ότι ήταν όλες αναληθείς. Το καζίνο επέμεινε ότι η απόφασή του ήταν οριστική και εκείνη τόνισε τις ανησυχίες της σχετικά με πιθανές δόλιες πρακτικές στο καζίνο με βάση την εμπειρία της και τις κριτικές άλλων παικτών. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες διευκρίνισης της κατάστασης, το καζίνο δεν είχε απαντήσει επαρκώς, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη". Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια, καθώς η έλλειψη συνεργασίας από το καζίνο περιόριζε τις διαθέσιμες επιλογές για την επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε ότι ο λογαριασμός του με κέρδη £6.000 είχε κλείσει από τον Astrozino, ο οποίος ισχυρίστηκε ότι είχε χρησιμοποιήσει πλαστά έγγραφα παρά το γεγονός ότι τα είχε αποδεχτεί προηγουμένως. Αρνήθηκε οποιαδήποτε παράβαση και ζήτησε πλήρη επιστροφή των καταθέσεών του, θεωρώντας την κατάσταση άδικη και τρομακτική. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν τα κατάφερε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει την καταγγελία του στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης, ισχυριζόμενος ότι είχε τοποθετήσει μόνο αθλητικά στοιχήματα χωρίς να χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη, επικαλούμενο αόριστες παραβιάσεις (π.χ. χρήση VPN, απάτη), χωρίς να παράσχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι, επειδή το ζήτημα αφορούσε αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα και δεν είχαμε την απαραίτητη εμπειρογνωμοσύνη σε αυτόν τον τομέα, δεν ήμασταν σε θέση να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε λόγω ανεπαρκούς ικανότητας αξιολόγησης της υπόθεσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με ένα καζίνο που ακύρωσε την ανάληψη των 500€ του και κατάσχεσε όλα τα χρήματά του, επικαλούμενος διάφορους λόγους, όπως υποτιθέμενη παραβίαση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και φερόμενη χρήση VPN. Υποστήριξε ότι το καζίνο άλλαξε τους όρους του λίγο μετά το αίτημα ανάληψής του και τους κατηγόρησε για συστηματική απάτη, καθώς παρόμοια προβλήματα είχαν συμβεί σε πολλά καζίνο του ομίλου. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τις επανειλημμένες επαφές. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", η οποία μπορεί να επηρέασε την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω ενέργειες.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο, το οποίο είχε κατασχέσει τα κέρδη της, ισχυριζόμενη ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις που σχετίζονται με τα χρήματα μπόνους. Ισχυρίστηκε ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα και είχε τηρήσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση, αλλά μετά από επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο χωρίς επιτυχία, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη». Η ομάδα συνέστησε στην παίκτρια να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.