Αξιολόγηση Queen Casino

Ο παίκτης από τη Μαλαισία είχε καταθέσει 1.300 $ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους και είχε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά το αίτημα ανάληψής του για 1.434 $ ακυρώθηκε λόγω ισχυρισμού για ακατάλληλο παιχνίδι. Ο παίκτης αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τον συγκεκριμένο κανόνα που παραβιάστηκε, μαζί με επιστροφή του αρχικού ποσού κατάθεσης. Η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη, καθώς το καζίνο δεν απάντησε σε ερωτήσεις και δεν συνεργάστηκε με την έρευνα. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη και συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω ενέργειες. Δεν επιτεύχθηκε καμία επίλυση λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε ανάληψη 4.270,00 $ από το New Queen Casino, αλλά 3.946,39 $ κατασχέθηκαν αδίκως λόγω ισχυρισμών για "πολλαπλούς λογαριασμούς". Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο και μπόρεσε να κάνει ανάληψη μικρότερου ποσού, ο παίκτης αντιμετώπισε άρνηση από το καζίνο να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με την καταγγελία επειδή είχαν περάσει περισσότεροι από έξι μήνες από το περιστατικό, χαρακτηρίζοντάς την ως "ανεκπλήρωτη υπόθεση" πέρα ​​από την πολιτική μας για έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το QUEEN Casino, καθώς κατάσχεσαν 484,73 δολάρια ΗΠΑ και 122 δολάρια ΗΠΑ από τον λογαριασμό της χωρίς προειδοποίηση. Αυτό ακολούθησε μια διπλή ειδοποίηση πληρωμής και συνέβη παρά το γεγονός ότι είχε κάνει πολλαπλές καταθέσεις και αναλήψεις από τις 18 Ιουλίου. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα, αλλά δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιγνίων Tobique για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε VIP κατάσταση στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα μετά την κατάσχεση 1.000 δολαρίων από τον λογαριασμό του, κάτι που το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οφειλόταν σε παραβιάσεις κανόνων. Αφού κέρδισε κάποια χρήματα πίσω και προσπάθησε να κάνει ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων μετά την απώλεια μιας κατάθεσης, διαπίστωσε ότι το υπόλοιπό του είχε κατασχεθεί εντελώς και η επικοινωνία με την υποστήριξη ήταν αποκλεισμένη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Tobbique για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν είχε δει τη μεταφορά των 100.000 γιεν από τις 23 Μαΐου ή τη μεταφορά των 19.800 γιεν από τις 24 Μαΐου να αντικατοπτρίζονται στον λογαριασμό του και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη. Ανησυχούσε για την έλλειψη επικοινωνίας, η οποία ερχόταν σε αντίθεση με τις προηγούμενες εμπειρίες του. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι λόγω της μη ανταπόκρισής του στα ερωτήματα, η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία αντιμετώπισε επανειλημμένες αρνήσεις ανάληψης λόγω πολλαπλών λογαριασμών και ζήτησε να τερματιστεί αυτή η κατάσταση, καθώς είχε συμβεί αρκετές φορές. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεσή της και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε βάσιμους λόγους να συνδέσει τον λογαριασμό της με άλλους από το ίδιο νοικοκυριό, καθώς χρησιμοποιούσαν την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο, μερικές φορές την ίδια συσκευή και την ίδια μέθοδο κατάθεσης. Διαπιστώθηκε ότι η ρύθμιση ενείχε υψηλό κίνδυνο κατάχρησης μπόνους, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας της. Η ευθύνη του καζίνο να διατηρεί την ακεραιότητα της πλατφόρμας αναγνωρίστηκε σε αυτήν την απόφαση.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέφερε προβλήματα με το Queen Casino, δηλώνοντας ότι ακύρωσε αιτήματα ανάληψης, κατηγόρησε ψευδώς τους παίκτες για ανάρμοστη συμπεριφορά και κατάσχεσε τα κέρδη. Συνέστησε σε άλλους να αποφύγουν αυτό το καζίνο για να αποτρέψουν άλλα θύματα. Η Ομάδα Παραπόνων συνέλεξε πληροφορίες, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαν να αξιολογήσουν την έρευνα του καζίνο ή να παράσχουν περαιτέρω βοήθεια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε χωρίς επίλυση.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με αίτημα ανάληψης 90.000 γιεν στο Queen Casino. Μετά από μια αρχική αποτυχία λόγω πιθανώς λανθασμένων πληροφοριών λογαριασμού, ο παίκτης προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας τον συνήθη λογαριασμό του, αλλά και αυτό το αίτημα απορρίφθηκε. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία από την υποστήριξη σχετικά με την κατάσταση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε στο καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του παίκτη, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιγνίων Tobique για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε κατασχεμένα χρήματα αφού πέτυχε τζάκποτ σε μηχάνημα στο Heat Pachi. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το τζάκποτ δεν ήταν έγκυρο λόγω ενός λάθους από την πλευρά του Heat Pachi, ωστόσο ο παίκτης υποστήριξε ότι θα έπρεπε να ήταν δική του ευθύνη. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με το Queen Casino είχαν ως αποτέλεσμα περιορισμένη συνομιλία και καμία επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιγνίων Tobique για περαιτέρω βοήθεια.