Player Dannispeed reported that he is unable to withdraw funds from his account due to an active bonus status. Despite multiple attempts to retrieve his money and inquiries about how to use the bonuses, he felt ignored. He also noted that additional bonuses appeared whenever he tried to spend the bonus funds. The Mediator informed the Player that despite its repeated efforts to contact the operator regarding this issue, it had received no response whatsoever. The Mediator suggested that the Player reach out to the operator’s Alternative Dispute Resolution service, eCOGRA, for further assistance.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε επαναλαμβανόμενα προβλήματα με τις καταθέσεις που δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της στο LuckyLouis Casino. Παρά τις οικονομικές συναλλαγές που ολοκληρώθηκαν, τα κεφάλαια δεν αντικατοπτρίστηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη και μια πρόσφατη κατάθεση 10 ευρώ δεν είχε πιστωθεί παρά τις 8 ημέρες που πέρασαν. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα και της συνιστούσαμε να μην καταθέσει άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα. Μετά από 12 ημέρες, το καζίνο πίστωσε τα 10 ευρώ στον λογαριασμό της και το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχαν αναφέρει μια κατάθεση 50 ευρώ μέσω PayPal που δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό τους στο καζίνο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε υπερβεί το όριο του Λούγκας, το οποίο ο παίκτης είχε αμφισβητήσει. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα κατάθεσης στο παρελθόν. Το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν το καζίνο πίστωσε τα 50 ευρώ στον λογαριασμό του παίκτη. Έκτοτε είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκανε κατάθεση 50 € στο LuckyLouis Casino και κέρδισε 400 €. Δεν μπορούν να το αποσύρουν επειδή το καζίνο ζητά ξανά επιβεβαίωση λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι το είχαν κάνει πριν από χρόνια. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία απόσυρσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη της καθώς το αίτημά της ακυρωνόταν συνεχώς. Μετά από 2 εβδομάδες λάβαμε μια ενημέρωση από τον παίκτη: τελικά πληρώθηκαν, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.