Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε ζητήσει απόσυρση 5 ημέρες πριν, αλλά παρέμενε σε εκκρεμότητα. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε χειροκίνητη επεξεργασία και απαιτούσαν πρόσθετους ελέγχους, οι οποίοι οδήγησαν τον παίκτη να αισθανθεί πίεση να ακυρώσει την ανάληψη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τελικά την ανάληψη, η οποία είχε καθυστερήσει λόγω προβλημάτων με τη μέθοδο ανάληψης και έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε εκκρεμή ανάληψη 27.000 DKK για 7 ημέρες, παρά τον μέγιστο χρόνο επεξεργασίας που είχε δηλώσει το καζίνο των 48 ωρών. Συνέχισε να λαμβάνει την ίδια απάντηση ότι η πληρωμή ήταν υπό επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση KYC είχε ολοκληρωθεί και όλα τα έγγραφα εγκρίθηκαν. Μετά από 14 ημέρες, η πληρωμή απορρίφθηκε και το καζίνο ζήτησε νέα προσπάθεια πληρωμής. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες από εμάς.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε ξεκινήσει μια πληρωμή πριν από 48 ώρες, αλλά ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης δεν λάμβανε παραγωγική επικοινωνία από το 18bet Casino. Μόλις λάβαμε το παράπονο, είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι όλα είχαν επαληθευτεί και μόνο η πληρωμή δεν εγκρίθηκε. Ορίσαμε ένα χρονόμετρο για επιπλέον 10 ημέρες για να επιτρέψουμε στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Παρόλα αυτά, ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε ανάληψη 3.100 ευρώ από τις 29 Φεβρουαρίου, παρά την έγκριση της ταυτότητάς του και των τραπεζικών εγγράφων. Δεν είχαν εμπλακεί μπόνους ή δωρεάν περιστροφές στα κέρδη του. Ωστόσο, η εξυπηρέτηση πελατών είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται στα ερωτήματά του. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρονικό διάστημα, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και η πληρωμή είχε γίνει. Στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία στο σύστημά μας ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών του από το καζίνο. Μετά από μια σειρά διαφωνιών, το υπόλοιπό του που κατασχέθηκε είχε επιστραφεί, αλλά το αίτημά του για ανάληψη εξακολουθεί να απορρίπτεται παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Ο παίκτης επέμεινε ότι το καζίνο αρνιόταν να πληρώσει χωρίς καμία αιτιολόγηση. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι λόγω της τοποθεσίας του παίκτη στη Ρωσία, οι περιορισμοί και οι κυρώσεις που ίσχυαν κατά της χώρας διαμονής του κατέστησαν αδύνατη από τους τρίτους παρόχους πληρωμών/επεξεργαστές του καζίνο να επεξεργαστούν την απόσυρσή του. Στη συνέχεια, ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει απόδειξη για ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι εγγεγραμμένο εκτός Ρωσίας με το ευρώ ως νόμισμα, κάτι που δεν κατάφερε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε κλείσει λόγω της αδυναμίας του παίκτη να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις ανάληψης του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με μια εκκρεμή ανάληψη ύψους περίπου 15k στο 18bet μέσω Skrill από τις 2/12. Παρά τις καθημερινές έρευνες μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, ο παίκτης δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι η μέθοδος ανάληψης είχε προηγουμένως επαληθευτεί και ότι δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους. Αργότερα ο παίκτης έλαβε τα πρώτα 5000 ευρώ από την ανάληψη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε αναφέρει ότι τα κεφάλαιά του έλειπαν από τον λογαριασμό του στο καζίνο μετά από μια περίοδο αδράνειας. Ο παίκτης δεν ήταν σίγουρος για την ακριβή ημερομηνία της τελευταίας του σύνδεσης, αλλά είχε επιβεβαιώσει ότι είχαν περάσει πάνω από έξι μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι το καζίνο είχε μια πολιτική να χρεώνει μια μηνιαία χρέωση ή να κλείνει λογαριασμούς που ήταν ανενεργοί για 12 μήνες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε αποδεικτικά στοιχεία για να επιβεβαιώσει την κατάσταση των κεφαλαίων του πριν από την αδράνεια. Το καζίνο είχε επιστρέψει αργότερα τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και στη συνέχεια αντιμετώπιζε ένα ζήτημα ανάληψης ανεξάρτητα. Έτσι, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης δεν είχε κάνει καμία επιτυχή ανάληψη πριν και δεν ήταν σίγουρος για την κατάσταση επαλήθευσης KYC. Τα κέρδη τους είχαν συγκεντρωθεί χωρίς ενεργό μπόνους. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε τελικά ολοκληρωθεί. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω της συνεχιζόμενης έρευνας. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.