Η 11Croco έκλεψε πρόσφατα το μπόνους μου. Το έκρυψαν μη αλλάζοντας το UI. Το υποψιαζόμουν και απέσυρα χρήματα, ώστε να εμφανιστεί σφάλμα όταν το πραγματικό υπόλοιπο μηδενιστεί - κάτι που και έγινε. Έχασα 50 δολάρια ΗΠΑ (500 δολάρια ΗΠΑ) από την αφαίρεσή τους.
Παραπονέθηκα και μου επέστρεψαν τα χρήματα, και μετά το χαρακτήρισαν αδικαιολόγητα ως VIP δώρο που μπορούσα να ξοδέψω χωρίς όρους. Ήταν το 60% του συνολικού ποσού που είχα πάρει.
Ο αναλυτικός απολογισμός:
Κέρδισα 2 εβδομαδιαίες επιστροφές μετρητών:
1. 500 ΔΟΓΚ
2. Ισοδύναμο BTC αξίας 30 δολαρίων ΗΠΑ
Κάθε μπόνους είχε απαίτηση στοιχηματισμού 10x, την οποία ολοκλήρωσα με επιτυχία.
Πρώτα πλήρωσα το μπόνους DOGE. Τη στιγμή που έβαλα όλα τα 5000 DOGE που είχα ποντάρει, το υπόλοιπο των 350 DOGE εξαφανίστηκε αμέσως. Το κατάλαβα μόνο επειδή ξαφνικά είχα ένα υπόλοιπο 0$ και δεν μπορούσα να συνεχίσω να ποντάρω.
Περίπου 20 λεπτά αργότερα, πέρασα την απαίτηση στοιχηματισμού BTC χωρίς κανένα πρόβλημα.
Εν ολίγοις, λοιπόν: Το Casino1 αφαίρεσε χρήματα από τον λογαριασμό μου χωρίς να με ενημερώσει. Έπρεπε να το προσέξω και να τα εισπράξω μόνος μου. Όταν το είπα στην υποστήριξη, η στάση ήταν βασικά: «Ηρέμησε, δεν είναι πολλά χρήματα και καλά νέα, μπορείς ακόμα να καταθέσεις όσο διερευνούμε γιατί αφαιρέσαμε το υπόλοιπό σου». Καμία εξήγηση, καμία συγγνώμη.
Ποιες είναι οι σκέψεις σας σχετικά με το γιατί ένα καζίνο θα αφαιρούσε ένα εκκαθαρισμένο υπόλοιπο μπόνους ακριβώς τη στιγμή της ολοκλήρωσης;
---
ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ:
Αφού έχασε 500 DOGE, το καζίνο αποφάσισε ότι η κατάλληλη χειρονομία ήταν ένα «VIP μπόνους» 267 DOGE. Ένας άλλος όρος για αυτό: μερική επιστροφή χρημάτων.
Καζίνο: 11CROCO
Το μήνυμά τους:
Γεια σου Χ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας. Διερευνήσαμε την κατάσταση και αποδείχθηκε ότι υπήρχε ένα τεχνικό πρόβλημα που προκάλεσε την αυτόματη αφαίρεση των χρημάτων. Όλα έχουν επιλυθεί τώρα. Έχω πιστώσει ένα μπόνους 267 DOGE στον λογαριασμό σας. Αυτό είναι ένα VIP μπόνους χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού, καθαρά μετρητά για να τα χρησιμοποιήσετε ελεύθερα. Χαίρομαι πραγματικά που έχω έναν τόσο κατανοητικό πελάτη σαν εσάς.
Η απάντησή μου:
Ήθελα να συνεχίσω με το ζήτημα του χαμένου μπόνους πριν από περίπου μια εβδομάδα. Εκτιμώ το γεγονός ότι τελικά πιστώσατε το ισοδύναμο περίπου 36 δολαρίων ΗΠΑ, αν και η επιστροφή του συνολικού ποσού των 76 δολαρίων ΗΠΑ θα ήταν καλύτερη. Ίσως μπορούμε να συζητήσουμε τα χαμένα χρήματα αφού φτάσουμε στην ουσία του σφάλματος που κλέβει την πίστωση. Δεν μπορώ να σκεφτώ καμία νόμιμη λογική που θα αφαιρούσε χρήματα από έναν παίκτη ακριβώς στο σημείο ολοκλήρωσης. Η αφαίρεση χρημάτων είναι γενικά γνωστή ως κλοπή.
Στο πρόσφατο μήνυμά σας, το καζίνο παρουσίασε την επιστροφή των 267 DOGE ως «VIP μπόνους χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού». Αυτό είναι ανειλικρινές. Δεν πρόκειται για μπόνους. Είναι μια μερική επιστροφή των χρημάτων μου που το καζίνο σας αφαίρεσε από το κεφάλαιό μου χωρίς καμία εξήγηση. Έχετε δίκιο ότι δεν θα έπρεπε να υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού για τα χρήματά μου.
Το να πιστώνουμε απλώς τα χρήματα πίσω μέρες αργότερα, να τα μετατρέπουμε σε μπόνους και να μην δίνουμε καμία εξήγηση, στέλνει το μήνυμα ότι αυτή η συμπεριφορά είναι αποδεκτή για ένα καζίνο. Δεν είναι. Δεν μπορώ να σκεφτώ κανένα νόμιμο σενάριο όπου ένα σύστημα καζίνο θα αφαιρούσε αυτόματα τα χρήματα ενός παίκτη χωρίς ειδοποίηση.
Αυτό που ψάχνω είναι:
1. Μια σαφής εξήγηση για το τι προκάλεσε την εξαφάνιση του μπόνους και των χρημάτων
2. Διαβεβαίωση ότι αυτό δεν θα ξανασυμβεί
3. Εξέταση αποζημίωσης για την ταλαιπωρία και την αβεβαιότητα (όχι δωρεάν περιστροφές)
Εκτιμώ τη διαφάνεια. Παρακαλώ επιστρέψτε με μια πραγματική εξήγηση αντί για μια σιωπηλή λύση ή μια επιστροφή χρημάτων που μεταμφιέζεται σε προσφορά.
---
Αγαπητέ κύριε Χ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα χαρώ να διευκρινίσω τα πάντα. Φαίνεται ότι η διατύπωση στο προηγούμενο μήνυμά μου μπορεί να μην ήταν απολύτως σαφής. Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση. Για να διευκρινίσω: ναι, επέστρεψα το ποσό των κερδών σας που είχε αφαιρεθεί κατά λάθος. Σας πίστωσα αυτό το ποσό ως απεριόριστα κεφάλαια, δηλαδή πραγματικά μετρητά που μπορούσατε να κάνετε ανάληψη αμέσως. Αυτό δεν ήταν μπόνους επιβράβευσης. Αυτά ήταν τα νόμιμα χρήματά σας και επέλεξα αυτήν τη μέθοδο ως τον ταχύτερο και πιο διαφανή τρόπο για να τα επιστρέψω. Ελπίζω ότι όλα είναι τώρα σαφή. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, είμαι εδώ για να βοηθήσω.
Για λόγους σαφήνειας, ακολουθεί η απάντηση του περασμένου μήνα, όταν ζήτησα να μάθω για μια άλλη επιστροφή μετρητών που έλειπε:
Το μήνυμά τους:
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση — ήμουν άρρωστος. Πυρετός, καταρροή, πονόλαιμος. Ελπίζω να παραμένετε υγιείς. Έλεγξα τη δραστηριότητά σας στα παιχνίδια και δεν λάβατε επιστροφή μετρητών επειδή το αποτέλεσμά σας ήταν αρνητικό σύμφωνα με τον τύπο: συνολικά στοιχήματα μείον συνολικά κέρδη μείον μπόνους. Η εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών προορίζεται για την υποστήριξη πελατών σε άτυχες εβδομάδες, αλλά εκείνη την εβδομάδα ήσασταν τυχεροί.
Το καζίνο δεν έχει απαντήσει
Σύναψη:
ΜΗΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΕ ΠΟΤΕ το 11Croco.
11Croco recently stole my bonus from me. They hid it by not changing the UI. I suspected this and withdrew funds so it would error when the actual balance hit zero- which it did. I lost USD$50 (500 doge) from their subtraction.
I complained and they provided a refund, then gratuitously called it a VIP gift I could spend without conditions. It was 60% of the full amount taken.
The detailed account:
I earned 2 weekly cashbacks:
1. 500 DOGE
2. USD $30 equivalent of BTC
Each bonus had a 10x wager requirement, which I successfully completed.
I cleared the DOGE bonus first. The moment I hit the full 5000 DOGE wagered, the remaining 350 DOGE balance instantly disappeared. I only noticed because I suddenly had a $0 balance and couldn’t continue betting.
About 20 minutes later, I cleared the BTC wagering requirement with no issue at all.
So in short: Casino1 removed funds from my account without informing me. I had to notice and raise it myself. When I told support, the attitude was basically: "Calm down, it’s not much money, and good news, you can still deposit while we investigate why we subtracted your balance." No explanation, no apology.
What are your thoughts on why a casino would remove a cleared bonus balance at the exact moment of completion?
---
UPDATE:
After losing 500 DOGE, the casino decided the appropriate gesture was a "VIP bonus" of 267 DOGE. Another term for this: a partial refund.
Casino: 11CROCO
Their message:
Hi X,
Thank you so much for your patience and understanding. We’ve investigated the situation, and it turns out there was a technical glitch that caused the funds to be deducted automatically. Everything is resolved now. I’ve credited a bonus of 267 DOGE to your account. This is a VIP bonus with no wagering requirements, pure cash for you to use freely. I’m really glad to have such an understanding client like you.
My reply:
I wanted to follow up on the missing bonus issue from roughly a week ago. I appreciate that you eventually credited the equivalent of about USD $36, although refunding the full USD $76 would be better. Perhaps we can discuss the missing funds after we get to the bottom of the glitch that steals credit. I can’t think of any legitimate logic that would remove funds from a player at the exact point of completion. Removing funds is generally known as stealing.
In your recent message, the casino presented the refund of 267 DOGE as a "VIP bonus with no wagering requirements." That is disingenuous. This is not a bonus; it is a partial refund of my funds that your casino removed from my bankroll with no explanation. You are correct that there should not be wagering requirements for my money.
Simply crediting the money back days later, rebranding it as a bonus, and offering no explanation sends the message that this behaviour is acceptable for a casino. It isn’t. I cannot think of any legitimate scenario where a casino system would automatically deduct a player’s funds without notification.
What I’m looking for is:
1. A clear explanation of what caused the bonus and funds to vanish
2. Reassurance this won’t occur again
3. Consideration of compensation for the inconvenience and uncertainty (not free spins)
I value transparency. Please come back with an actual explanation instead of a silent fix or a refund disguised as a promotion.
---
Dear Mr X,
Thank you for your message. I’m happy to clarify everything. It seems the wording in my previous message may not have been entirely clear. I apologize for any confusion. To clarify: yes, I restored the amount of your winnings that had been mistakenly deducted. I credited this amount to you as unrestricted funds, meaning real cash you could withdraw immediately. This was not a loyalty bonus. These were your rightful funds, and I chose this method as the fastest and most transparent way to return them. I hope everything is now clear. If you have more questions, I’m here to help.
For context, here’s last month’s response when I queried another missing cashback:
Their message:
Sorry for the late reply — I’ve been sick. Fever, runny nose, sore throat. I hope you’re staying healthy. I reviewed your gaming activity and you didn’t receive cashback because your result was negative according to the formula: total bets minus total wins minus bonuses. Weekly cashback is meant to support clients in unlucky weeks, but that week you were lucky.
Casino hasnt responded
Conclusion:
NEVER USE 11Croco.
