Αξιολόγηση 11.lv Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει εγγραφεί στο Gamstop (Σχέδιο αυτο-αποκλεισμού). Ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και/ή να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και 3 εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη. Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας στα τέλη Οκτωβρίου 2022 και μας ενημέρωσε ότι, αν και ο λογαριασμός του παρέμενε κλειστός, η εκκρεμή ανάληψη του τελικά πληρώθηκε. Θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Τσεχία θα ήθελε να βεβαιωθεί ότι δεν δημιούργησε λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει εγγραφεί στο Gamstop (πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού). Ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται σε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Αυστρία δημιούργησε έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Στη συνέχεια ανακάλυψε ότι δεν έχει άδεια από την αυστριακή αρχή, οπότε θέλει επιστροφή χρημάτων. Από την άποψή μας, το καζίνο δεν έκανε τίποτα λάθος, επομένως απορρίψαμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είναι πολύ δυσαρεστημένος με τη χρονοβόρα και περίπλοκη διαδικασία απόσυρσης. Καθώς ο παίκτης έχει παίξει τα κέρδη του, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε μερική επιστροφή του ποσού που έχει κατατεθεί λόγω τεχνικής βλάβης. Το καζίνο ζήτησε έγγραφα για την επαλήθευση, δυστυχώς, η επιστροφή χρημάτων εκκρεμεί από τότε. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.

Αφού ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί, προσπαθεί να ολοκληρώσει ανεπιτυχώς τη διαδικασία KYC για περισσότερο από ένα χρόνο. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε.

Η παίκτρια από την Ιταλία πάλευε για μήνες να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC στο 888 Casino, παρόλο που είχε προηγουμένως επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Παρείχε πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων ταυτότητας, φωτογραφιών κάρτας, λογαριασμών κοινής ωφελείας και τραπεζικών κινήσεων, αλλά το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα τις ίδιες πληροφορίες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η ομάδα επαλήθευσης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως, επιτρέποντάς της να επεξεργαστεί με επιτυχία την απόσυρσή της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» αφού έλαβε επιβεβαίωση της επιτυχούς απόσυρσης.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε ένα μπόνους καλωσορίσματος στο 888casino και κέρδισε 790 ευρώ. Ωστόσο, το αίτημα απόσυρσής τους καθυστέρησε επειδή το καζίνο δεν δέχτηκε κανένα από τα τέσσερα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης που παρέχονται. Ο παίκτης δεν μπορούσε να λάβει έγγραφα στα Αγγλικά όπως ζητήθηκε από το καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να λάβει επίσημη μετάφραση των εγγράφων. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε τη μεταφρασμένη απόδειξη διεύθυνσης και τα κέρδη ελήφθησαν με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κάνει ανάληψη 600 $, αλλά το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τα τραπεζικά στοιχεία που υποβλήθηκαν και στη συνέχεια ζήτησε έγγραφα που η τράπεζα δεν μπορούσε να εκδώσει. Ο παίκτης, ο οποίος ήταν μέλος VIP, δεν είχε λάβει απάντηση ακόμη και μετά από ένα μήνα και ζήτησε να επιστραφούν τα χρήματά του στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο επέστρεψε στον παίκτη μέσω τραπεζικής μεταφοράς στο Pays και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ήταν ικανοποιημένος με την υποστήριξη VIP που έλαβε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση εγγράφων στο 888 Casino, κάτι που τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Παρά την υποβολή διαφόρων προσωπικών εγγράφων, το καζίνο συνέχισε να ζητά επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας του. Μετά από εκτενή επικοινωνία και πολλαπλές υποβολές εγγράφων, η διεύθυνση του παίκτη επαληθεύτηκε τελικά. Έλαβε την απόσυρσή του 50,00 R$, αν και έπρεπε να παίξει με τα κέρδη του λόγω της καθυστέρησης. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε δυσκολευτεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του που είχε κλείσει λόγω ζητημάτων επαλήθευσης που σχετίζονται με μια χαμένη πιστωτική κάρτα. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει πιστοποιητικό ιδιοκτησίας από την τράπεζά του, το καζίνο συνέχισε να αρνείται την πρόσβαση. Το ζήτημα ξεκίνησε όταν ο παίκτης προσπάθησε να αλλάξει τον λογαριασμό του για ανάληψη. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών και τις επίμονες προσπάθειες του παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο τελικά άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι μπόρεσε να συνδεθεί και να κάνει ανάληψη, επιλύοντας ουσιαστικά το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Μποτσουάνα αντιμετώπισε αρχικά ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη ανάληψη 252 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους και ο λογαριασμός του ήταν προσβάσιμος. Είχε ζητήσει την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Μετά την καταγγελία του, το καζίνο είχε άρει όλους τους περιορισμούς στον λογαριασμό του και επεξεργάστηκε την ανάληψη του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του, σηματοδοτώντας την επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 980 ευρώ στο 888 Casino, μετά το οποίο ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και του ζητήθηκε να παράσχει έγγραφα για επαλήθευση. Συμμορφώθηκε με το αίτημα, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε αποκλεισμένος και το καζίνο έπαψε να ανταποκρίνεται στα ερωτήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει για το ζήτημα, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη». Τελικά, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και αποδέχθηκε τα απαραίτητα έγγραφα, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος. Ωστόσο, η καταγγελία έκλεισε ως «Η δημοσιότητα βοήθησε» για να αντικατοπτρίζει τις δυσκολίες του παίκτη και την καθυστερημένη απάντηση του καζίνο, η οποία επηρέασε αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη κερδών 6300 ευρώ από το καζίνο, παρόλο που είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Η πληρωμή είχε καθυστερήσει για περισσότερες από 5 ημέρες. Ο παίκτης ανησυχούσε για την καθυστέρηση, επικαλούμενος το ιστορικό καταγγελιών και κυρώσεων του καζίνο από τις αρχές τυχερών παιχνιδιών. Αφού κοινοποίησε τις ανησυχίες του στο καζίνο και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία με το καζίνο να πληρώνει ολόκληρο το ποσό.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει ένα μεγάλο ποσό και έκανε με επιτυχία μία ανάληψη, αλλά είχε δύο εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης 250 € και 750 € στο 888 Casino. Ανησυχούσε γιατί το καζίνο είχε πληρώσει τα αρχικά κέρδη μέσα σε 24 ώρες, αλλά δεν είχε καταβάλει ακόμη τα υπόλοιπα 1.000 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Μετά την παράταση του χρονοδιακόπτη επίλυσης παραπόνων κατά επιπλέον ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τις εκκρεμείς πληρωμές του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στη διαδικασία ανάληψης με το 888 καζίνο, παρόλο που ο λογαριασμός της ήταν πλήρως ενεργός και επαληθευμένος. Το καζίνο δεν δέχτηκε το PayPal, που ήταν η αρχική μέθοδος κατάθεσης και ο παίκτης περίμενε πάνω από 40 ημέρες για έγκριση ανάληψης. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν ανταποκρίνονταν στα πρότυπά του, προκαλώντας περαιτέρω καθυστέρηση. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και μια μακρά ανταλλαγή απόψεων με το καζίνο, η απόσυρση της παίκτριας τελικά εγκρίθηκε και επιβεβαίωσε τη λήψη ολόκληρου του ποσού.

Ο παίκτης από την Αλγερία είχε προβλήματα με ανάληψη 23.250 ευρώ από διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με το αίτημα του καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού, ο λογαριασμός του και το αίτημα ανάληψης εξακολουθούσαν να εξετάζονται. Το καζίνο είχε επιστρέψει το ποσό ανάληψης στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών του, το οποίο στη συνέχεια είχε αυξήσει στα 30 χιλιάδες ευρώ μέσω του παιχνιδιού. Είχε υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης για το αυξημένο ποσό. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, γεγονός που είχε οδηγήσει σε περαιτέρω καθυστερήσεις. Τελικά, ο παίκτης είχε λάβει την ανάληψη των 30 χιλιάδων ευρώ και μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Το υπόλοιπο ποσό των 30 χιλιάδων ευρώ επρόκειτο να αποσυρθεί μετά από ένα μήνα λόγω της πολιτικής ορίων ανάληψης του καζίνο. Ο παίκτης είχε εκφράσει ικανοποίηση για την απόφαση και ευχαρίστησε την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει περίπου 10.267 ευρώ και είχε υποβάλει επιτυχώς έγγραφα για επαλήθευση. Ωστόσο, το αίτημα ανάληψης του αντιστράφηκε επανειλημμένα και ο λογαριασμός του τελικά ανεστάλη. Παρά το γεγονός ότι περίμενε την προτεινόμενη περίοδο, το καζίνο δεν επεξεργάστηκε την απόσυρση ούτε αιτιολόγησε τις καθυστερήσεις. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης έπρεπε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε μια ειδοποίηση από το καζίνο ότι η απόσυρσή του θα διεκπεραιωθεί. Αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Ως εκ τούτου, επισημάναμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο απενεργοποιήθηκε προσωρινά λόγω πάρα πολλών προσπαθειών ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα έγγραφα επαλήθευσης, ο παίκτης είχε περιορισμένη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων του. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι οι μόνες απαντήσεις ήταν αυτοματοποιημένα email που υπόσχονταν ότι ένα μέλος της ομάδας θα επικοινωνούσε. Μετά από ενάμιση μήνα από τότε που ο λογαριασμός είχε απενεργοποιηθεί λόγω «έλλειψης εισοδήματος», ο παίκτης είχε ζητήσει βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων. Μετά από μια σειρά από μπρος-πίσω μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε τελικά επανεπεξεργαστεί την απόσυρση του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων του και το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει ένα εισιτήριο τουρνουά πόκερ 55 ευρώ στο 888 poker αλλά δεν μπόρεσε να το χρησιμοποιήσει. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο ότι δεν υπάρχουν διαθέσιμα τουρνουά για αυτό το ποσό, ο παίκτης είχε δει μερικά καταχωρισμένα. Ωστόσο, το καζίνο είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται στις ανησυχίες του. Αφού μας υπέβαλε το παράπονό του, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε επιλύσει το ζήτημα του εισιτηρίου. Στη συνέχεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει μπλοκαριστεί πιθανότατα λόγω ασυνεπειών που βρέθηκαν στον λογαριασμό του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Εκκρεμεί από τότε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Μετά από λίγο, ο παίκτης μας έφτασε δηλώνοντας ότι έλαβε τα κέρδη του και το παράπονο επιλύθηκε

Ο παίκτης από την Αργεντινή ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης με το Mr. Green Casino και κατάφερε να κερδίσει 1705,08 USD. Παρά το γεγονός ότι έλαβε ένα email που επιβεβαίωνε την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ο παίκτης έλαβε αργότερα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός του ήταν αποκλεισμένος. Ζητούν ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού και ανάληψη των κερδών τους. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έλυσε το πρόβλημα με το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία σημείωσε τρεις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, η καθεμία για 100 ευρώ, που αφαιρέθηκαν από την τραπεζική του κάρτα, αφού είχαν αποκλειστεί από αυτό το καζίνο. Τόσο το καζίνο όσο και η τράπεζα ήρθαν σε επαφή, αλλά δεν βρέθηκε λύση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι όλες οι μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές του επιστράφηκαν, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε αναστείλει τον λογαριασμό της επειδή είχε δεύτερο λογαριασμό. Μπόρεσε να καταθέσει και να κάνει αναλήψεις πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός. Η παίκτρια εξήγησε ότι ο αρχικός της λογαριασμός ήταν ανενεργός λόγω αυτο-αποκλεισμού και είχε δημιουργήσει έναν νέο αφού απέτυχε να λάβει απάντηση από το καζίνο για την επανενεργοποίηση του παλιού λογαριασμού. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο συμφώνησε να της καταβάλει ένα άγνωστο ποσό. Ωστόσο, η πληρωμή καθυστέρησε. Παρατείναμε τον χρόνο επίλυσης παραπόνων και συνεχίσαμε να παρακολουθούμε την κατάσταση. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τη συμφωνημένη πληρωμή. Το θέμα είχε λυθεί προς ικανοποίηση του παίκτη.