Ο παίκτης από τη Ρωσία ζήτησε απόσυρση μέσω Bitcoin τέσσερις μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα αιτήματα ανάληψης των παικτών απορρίπτονται και όλες οι προσπάθειές τους να έρθουν σε επαφή με την υποστήριξη πελατών του καζίνο έχουν μείνει χωρίς απάντηση. Κλείσαμε την καταγγελία ως "Μη επιλύθηκε" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο.
Δεν έχουν κάνει ανάληψη χρημάτων από τον Μάρτιο του 2022. Έκανα ανάληψη χρησιμοποιώντας bitcoin τον Μάρτιο και χώρισα το ποσό σε 3 εφαρμογές. Το καζίνο ακύρωσε την απόσυρση μετά από 2/3 μήνες. Από τότε, ούτε η συνομιλία του καζίνο ούτε η τεχνική υποστήριξη μέσω email έχουν έρθει σε επαφή. Δεν έχω πληροφορίες τι να κάνω σε αυτή την περίπτωση. Έγραψα ένα παράπονο στον ιστότοπο της Rating Bookmakers, το παράπονο αγνοήθηκε από το καζίνο.
Αγαπητέ Alterburn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Έχετε ενημερωθεί για κάποιον εναλλακτικό τρόπο πληρωμής για την ανάληψη των χρημάτων σας;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά σχεδόν τέσσερις μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα!
Αυτή η απόσυρση κεφαλαίων δεν ήταν η πρώτη. Θα επισυνάψω μια οθόνη που δείχνει αυτό. Κανείς δεν με ειδοποίησε για εναλλακτικούς τρόπους ανάληψης, αλλά εγώ ο ίδιος χώρισα την πληρωμή σε διαφορετικά συστήματα πληρωμής. Αρχικά, πάντα απελευθέρωσα κεφάλαια στο πορτοφόλι Piastrix, αλλά στη συνέχεια, λόγω της κατάστασης στον κόσμο, φοβούμενος ότι κάτι μπορεί να συμβεί στο πορτοφόλι Piastrix, αποφάσισα να χωρίσω τις πληρωμές σε Piastrix και bitcoin. Στη συνέχεια, μετά από λίγο χρόνο, έκανα όλες τις πληρωμές σε ένα πορτοφόλι bitcoin. Προς το παρόν, οι αναλήψεις στο πορτοφόλι bitcoin ακυρώθηκαν από το καζίνο και ολόκληρο το ποσό ανάληψης πιστώθηκε στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών, μετά από το οποίο έστειλα τον αριθμό του πορτοφολιού litecoin στην τεχνική υποστήριξη για επιβεβαίωση και έκανα ανάληψη μέρους του ποσού σε αυτό το πορτοφόλι, αλλά η τεχνική υποστήριξη δεν απάντησε ούτε σε email ούτε σε συνομιλία. 
Η τελευταία πρόταση μπορεί να ενημερωθεί ελαφρώς λόγω του γεγονότος ότι έχω επανεκδώσει την ανάληψη κεφαλαίων. Προς το παρόν, η ανάληψη χρημάτων στο πορτοφόλι bitcoin ακυρώθηκε από το καζίνο και ολόκληρο το ποσό ανάληψης πιστώθηκε στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών, μετά την οποία έστειλα τον αριθμό του πορτοφολιού litecoin στην τεχνική υποστήριξη για επιβεβαίωση, αλλά η τεχνική υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται είτε email είτε συνομιλία. Επομένως, το χώρισα ξανά σε 3 μέρη και έκανα ανάληψη σε ένα προηγουμένως επιβεβαιωμένο πορτοφόλι bitcoin.
Σας ευχαριστώ πολύ, alterburn, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Alterburn,
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του ZigZag777 Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο τα αιτήματα ανάληψης της alterburn δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί και να υποδείξετε ένα χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου μπορούμε να περιμένουμε κάποια πρόοδο;
Θα είναι υπέροχο αν η ομάδα του καζίνο συμμετάσχει στον διάλογο. Ευχαριστώ Andrej.
Αγαπητέ Alterburn,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο. Τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο με άλλα μέσα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το ZigZag777 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "Μη επιλύθηκε".
Αγαπητέ Alterburn,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς δεν είναι έτσι και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το θέμα.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ποτέ ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
