Wunderwins Casino - Οι καταθέσεις του παίκτη δεν έχουν πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό του στο καζίνο.

Ξεκίνησε με μια κατάθεση, όχι πολύ, 1450 NOK το περασμένο Σάββατο (τώρα 11 Σεπτεμβρίου). Δεν έφτασα ποτέ στον λογαριασμό τζόγου μου, μου είπαν ότι μέσα σε 72 ώρες θα ήταν στον λογαριασμό μου ή θα επέστρεφε στον τραπεζικό μου λογαριασμό! Τίποτα δεν συνέβη! Είναι ξεδιάντροπο!! Προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία, η οποία ΠΟΤΕ δεν είναι ζωντανή. Μέσω αλληλογραφίας, μερικές απαντήσεις, απλώς το κανονικό μπλα μπλα.. ΑΝ τυχαία γυρίσουν σε αυτό, θα εμφανιστεί νέα κριτική..

Αγαπητέ NORGETROLL,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Προωθήστε την απόδειξη πληρωμής σας στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Είχα αρκετές επαφές με την υποστήριξη, τις περισσότερες φορές αγνοήθηκαν, και μου φαίνεται σαν ένας χαμένος αγώνας, για να είμαι ειλικρινής. Εάν αυτό το καζίνο θέλει να το ελέγξει, όλες οι αλληλογραφίες βρίσκονται ήδη στο σύστημά τους, στα mail τους...

Όπως ειπώθηκε, το «ανθρωπάκι» έχει λιγότερες έως καθόλου ελπίδες για λύση. Ποτέ δεν το έχω ξαναπεί σε διαδικτυακό καζίνο και έχω παίξει πολύ σε πολλά καζίνο..

Δεν έχω καθόλου ενέργεια και σκέφτομαι ότι αυτό μπορεί να λυθεί, και ειλικρινά αλλάζει την τσέπη του. Τούτου λεχθέντος, δεν είναι έτσι. Τα χρήματα στάλθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, ποτέ δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο.. εδώ είμαστε.

Οι δύο καταθέσεις μου.. νόμιζα ότι ήταν μόνο μία! Λοιπόν λοιπόν..

από συναλλαγές WUnderwins

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, NORGETROLL. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ως εκ τούτου, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 14 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να το διερευνήσει, καθώς δεν είναι εντελώς στα χέρια τους, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Έκλεισα τον λογαριασμό μου επειδή βαρέθηκα να με αγνοούν!! Ας ελπίσουμε ότι τα χρήματα θα καταλήξουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό

Γεια σου NORGETROLL,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

ΓΕΙΑ.. Όχι, δεν έχω καμία προσδοκία, για να είμαι ειλικρινής. Συγχαρητήρια σε εσάς αν αυτό το καζίνο σας απαντήσει. 🙂

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, NORGETROLL. Όπως ανέφερα νωρίτερα, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Ως εκ τούτου, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να ερευνήσει, καθώς δεν είναι εντελώς στα χέρια τους, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος αν το κλείσιμο του λογαριασμού σας βοήθησε την κατάσταση. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή NORGETROLL,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Είμαι εδώ.. 🙂 Αλλά τίποτα καινούργιο να σας πω! Ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτό το καζίνο!

Ευχαριστώ πολύ, NORGETROLL, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου NORGETROLL,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Wunderwins Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Καζίνο Wunderwins,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση με τη συναλλαγή που προσπάθησε να καταθέσει η NORGETROLL στις 3 Σεπτεμβρίου;

Ναι, ας δούμε, όπως ειπώθηκε.. Παράξενο που θα πάρει τόσο πολύ χρόνο... Υποστήριξη είπε; Μετά από 72 ώρες, για λογαριασμό ή επέστρεψε σε εμένα.. Τώρα είναι περίπου 720 ώρες.. θα μπορούσε να ήταν τυπογραφικό λάθος! 😛

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Πραγματικά δεν νομίζω ότι τους ενδιαφέρει, tbh. Δεν λαμβάνω απαντήσεις στα mail. Αυτή είναι ξεκάθαρα μια χαμένη υπόθεση. Ας ελπίσουμε ότι άλλοι παίκτες θα μείνουν εκτός αυτού του καζίνο.

Τώρα λοιπόν.. Άρα αυτό το καζίνο δεν θέλει πραγματικά να το λύσει;

Αγαπητέ NORGETROLL,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών του καζίνο στη φόρμα επικοινωνίας που βρίσκεται εδώ: https://eadr.org/eadr-form/

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.