Ο παίκτης από τη Λιθουανία αντιμετωπίζει ένα επίμονο πρόβλημα με το σύστημα του καζίνο, με αποτέλεσμα διπλές χρεώσεις κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Μετά την παροχή βίντεο απόδειξης του σφάλματος, ο παίκτης λαμβάνει ελάχιστες επιστροφές χρημάτων και ασυνεπή επικοινωνία από το καζίνο, εν τέλει του λένε ότι δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα.
Γειά σου,
Εγγράφηκα στον ιστότοπο και κατέθεσα κάποια χρήματα στον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο και άρχισα να παίζω το παιχνίδι Temple Tumble by Relax gaming. Κατά καιρούς (κάθε φορά μετά από περίπου 150-250 περιστροφές) έλαβα ένα σφάλμα «Σφάλμα ταμείου συνεργάτη 522», αλλά δεν το σκέφτηκα πολύ και συνέχισα να παίζω.
Μια φορά που έλαβα αυτό το σφάλμα, παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου μειώθηκε κατά διπλάσιο από το ποσό του στοιχήματος. Για παράδειγμα, αν το στοίχημά μου ήταν 3$ θα με χρεώσει 6$.
Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό το ζήτημα. Χρειάστηκε λίγος χρόνος για να πείσω τον ζωντανό πράκτορα ότι αυτό συμβαίνει σε μένα, επειδή δεν είχα καμία απόδειξη ότι αυτό το σφάλμα με χρεώνει διπλά, αλλά μετά από λίγη συνομιλία μου επέστρεψαν ευγενικά το ποσό που υπολόγισα ότι έχασα λόγω αυτού του προβλήματος (80$, 16 Σεπτεμβρίου 2024).
Συνέχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο και πόνταρα δεκάδες χιλιάδες δολάρια. Εξακολουθώ να έχω συνεχώς αυτό το ζήτημα, αλλά σκεφτόμουν ότι καθώς το καζίνο γνωρίζει το ζήτημα και μου έχει επιστρέψει τα χρήματά μου μία φορά, τότε θα τα επιστρέψει ξανά. Επικοινώνησα για άλλη μια φορά με τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό, αλλά η ζωντανή συνομιλία ζήτησε μια απόδειξη βίντεο για το ότι αυτό το σφάλμα συνέβη σε εμένα και το έκαναν πάντα μετά από αυτήν την πρώτη επιστροφή χρημάτων. Δεν είχα εγγραφή εκείνη τη στιγμή.
Στις 5 Οκτωβρίου αποφάσισα να προσπαθήσω να καταγράψω το σφάλμα, καθώς έχασα εκατοντάδες δολάρια μέχρι τώρα. Η ζωντανή συνομιλία μου υποσχέθηκε επίσης ότι θα λάμβανα ένα «μπόνους επιβράβευσης» εάν παρείχα τέτοιο βίντεο.
Επικοινώνησα με το live chat και έστειλα την απόδειξη βίντεο, αλλά άρχισαν να λένε ότι ήταν δύο στοιχήματα (μπορείτε να δείτε καθαρά στο βίντεο ότι έχω επιλέξει 1000 αυτόματα στοιχήματα και μόλις χρεωθώ διπλά το ποσό του στοιχήματος πέφτει στα 999 και όχι 998). Στο τέλος το μόνο που έκαναν ήταν να μου επέστρεψαν 0,40 USDT που είναι ένα γελοίο ποσό σε σύγκριση με όλα τα χρήματα που έχω χάσει.
Στις 8 Οκτωβρίου 2024 επικοινώνησα ξανά με ζωντανή συνομιλία, είχαμε μια μακρά συζήτηση, παρείχα το βίντεο για άλλη μια φορά σε καλύτερη ποιότητα και τελικά μου απένειμαν μπόνους 100$. Ήταν ένα πολύ μικρό ποσό για όλες τις απώλειες λόγω λάθους, αλλά καθώς χρειάστηκε ήδη πολύς χρόνος και προσπάθεια, αποφάσισα να συμβιβαστώ με αυτό. Η κατάσταση φαινόταν ελπιδοφόρα, καθώς ο live agent υποσχέθηκε ότι θα επικοινωνήσει με τον πάροχο του παιχνιδιού και θα λύσει αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ζήτησα από το καζίνο να με ενημερώνει όποτε ακούνε οτιδήποτε από τον πάροχο.
Παρουσιάστηκε ακόμη σφάλμα, εξακολουθούσα να έχω διπλή φόρτιση εκατοντάδες φορές και όσο περνούσαν οι μέρες, το σφάλμα εξακολουθούσε να υπάρχει. Ήταν πολύ περίεργο, έτσι αποφάσισα να απευθυνθώ στο καζίνο και να ρωτήσω για άλλη μια φορά σχετικά με αυτήν την κατάσταση.
Στις 18 Οκτωβρίου 2024 έγραψα στη ζωντανή συνομιλία ότι εξακολουθώ να αντιμετωπίζω το πρόβλημα και ρώτησα αν έχει επιδιορθωθεί. Ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας είπε ότι ο πάροχος απάντησε ότι είναι ένα γνωστό παγκόσμιο ζήτημα. Μου έδωσαν μόνο περίπου 200 νομίσματα DOGE. Είπα στο chat ότι αυτό το ποσό είναι εξαιρετικά μικρό υπό το πρίσμα των απωλειών μου και μου απάντησαν ότι μου έχουν ήδη δώσει περίπου 400 $ επιστροφές χρημάτων. Αυτό δεν ήταν αλήθεια, μου είχαν δώσει την πρώτη αναφερόμενη επιστροφή των 80$, μπόνους 100$ και μόλις ανέφεραν 20$. Έχω επίσης δώσει στον ζωντανό πράκτορα το απόσπασμα των κεφαλαίων που μου δόθηκαν. Μετά από αυτό, ο ζωντανός πράκτορας απλώς αγνόησε τη συνομιλία και στη συνέχεια αποχώρησε από αυτήν.
Επικοινώνησα για άλλη μια φορά με ζωντανή συνομιλία, τώρα ο ζωντανός πράκτορας μου είπε ότι στην πραγματικότητα δεν υπάρχει πρόβλημα, έχουν ελέγξει τους εαυτούς τους και το παιχνίδι τρέχει ομαλά. Αποφάσισα να φτιάξω άλλη μια απόδειξη βίντεο για το καζίνο.
Στις 20 Οκτωβρίου ηχογράφησα άλλο ένα βίντεο με το ακριβές θέμα για το οποίο λέω εδώ και μήνες και αυτό που ήταν 'φτιάξει και καλό' σύμφωνα με το καζίνο. Τώρα ο ζωντανός πράκτορας ζήτησε επίσης να παράσχει το αναγνωριστικό στοιχήματος, καθώς μπορούσα να δω μόνο περίπου 25 από τα τελευταία μου στοιχήματα, δεν μπόρεσα να το κάνω και ζήτησε από την ομάδα τους να ελέγξει η ίδια το ιστορικό στοιχημάτων μου και να βρει το εν λόγω στοίχημα. Ο ζωντανός πράκτορας επέμενε να δώσω οποιοδήποτε αναγνωριστικό τελευταίου στοιχήματος, οπότε έδωσα το τελευταίο αναγνωριστικό στοιχήματος που έκανα (δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι ΔΕΝ είναι αυτό το στοίχημα στο βίντεο). Μου είπαν ότι θα βγει εισιτήριο και σήμερα έλαβα την απάντηση.
Η απάντηση βρισκόταν ανάμεσα στις γραμμές «δεν υπήρχε ποτέ πρόβλημα, ποτέ δεν χρεώθηκες διπλά, το υπόλοιπό σου ήταν πάντα σωστό». Λοιπόν, παραδόξως μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι το υπόλοιπό μου χρεώνεται διπλά στα βίντεο και το βρίσκω περίεργο για το πώς αλλάζει η κατάσταση σε αυτό το καζίνο 'Έναρξη: Σας πιστεύουμε, εδώ υπάρχει επιστροφή χρημάτων 80$ -> Υπάρχει ένα πρόβλημα , θα διερευνήσουμε -> Υπάρχει ένα παγκόσμιο πρόβλημα σύμφωνα με τον πάροχο -> Το πρόβλημα επιλύθηκε, δεν μπορείτε να χρεωθείτε διπλά -> Δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα'.
Υπάρχουν πολλές αποκλίσεις με την επικοινωνία από το καζίνο, από λάθος ποσά, έως διαφορετικές αξιώσεις κάθε φορά. Επίσης, το Casino δεν με ενημέρωσε ότι υπάρχει ένα παγκόσμιο ζήτημα, ίσως το θέμα δεν αφορούσε μόνο τη διπλή χρέωση, ίσως να σχετίζεται και με το RTP κ.λπ.
Νιώθω ότι το καζίνο με αντιμετωπίζει πολύ άδικα ως παίκτη. Το Casino εκμεταλλεύτηκε σαφώς αυτό το σφάλμα και πήρε δόλια μέρος των κεφαλαίων μου και δεν με ενημέρωσε ποτέ την απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού.
Αγαπητέ Inrel19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wintomato Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
