Ο παίκτης από τη Λιθουανία αντιμετωπίζει ένα επίμονο πρόβλημα με το σύστημα του καζίνο, με αποτέλεσμα διπλές χρεώσεις κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Μετά την παροχή βίντεο απόδειξης του σφάλματος, ο παίκτης λαμβάνει ελάχιστες επιστροφές χρημάτων και ασυνεπή επικοινωνία από το καζίνο, εν τέλει του λένε ότι δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα.
Γειά σου,
Εγγράφηκα στον ιστότοπο και κατέθεσα κάποια χρήματα στον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο και άρχισα να παίζω το παιχνίδι Temple Tumble by Relax gaming. Κατά καιρούς (κάθε φορά μετά από περίπου 150-250 περιστροφές) έλαβα ένα σφάλμα «Σφάλμα ταμείου συνεργάτη 522», αλλά δεν το σκέφτηκα πολύ και συνέχισα να παίζω.
Μια φορά που έλαβα αυτό το σφάλμα, παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου μειώθηκε κατά διπλάσιο από το ποσό του στοιχήματος. Για παράδειγμα, αν το στοίχημά μου ήταν 3$ θα με χρεώσει 6$.
Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό το ζήτημα. Χρειάστηκε λίγος χρόνος για να πείσω τον ζωντανό πράκτορα ότι αυτό συμβαίνει σε μένα, επειδή δεν είχα καμία απόδειξη ότι αυτό το σφάλμα με χρεώνει διπλά, αλλά μετά από λίγη συνομιλία μου επέστρεψαν ευγενικά το ποσό που υπολόγισα ότι έχασα λόγω αυτού του προβλήματος (80$, 16 Σεπτεμβρίου 2024).
Συνέχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο και πόνταρα δεκάδες χιλιάδες δολάρια. Εξακολουθώ να έχω συνεχώς αυτό το ζήτημα, αλλά σκεφτόμουν ότι καθώς το καζίνο γνωρίζει το ζήτημα και μου έχει επιστρέψει τα χρήματά μου μία φορά, τότε θα τα επιστρέψει ξανά. Επικοινώνησα για άλλη μια φορά με τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό, αλλά η ζωντανή συνομιλία ζήτησε μια απόδειξη βίντεο για το ότι αυτό το σφάλμα συνέβη σε εμένα και το έκαναν πάντα μετά από αυτήν την πρώτη επιστροφή χρημάτων. Δεν είχα εγγραφή εκείνη τη στιγμή.
Στις 5 Οκτωβρίου αποφάσισα να προσπαθήσω να καταγράψω το σφάλμα, καθώς έχασα εκατοντάδες δολάρια μέχρι τώρα. Η ζωντανή συνομιλία μου υποσχέθηκε επίσης ότι θα λάμβανα ένα «μπόνους επιβράβευσης» εάν παρείχα τέτοιο βίντεο.
Επικοινώνησα με το live chat και έστειλα την απόδειξη βίντεο, αλλά άρχισαν να λένε ότι ήταν δύο στοιχήματα (μπορείτε να δείτε καθαρά στο βίντεο ότι έχω επιλέξει 1000 αυτόματα στοιχήματα και μόλις χρεωθώ διπλά το ποσό του στοιχήματος πέφτει στα 999 και όχι 998). Στο τέλος το μόνο που έκαναν ήταν να μου επέστρεψαν 0,40 USDT που είναι ένα γελοίο ποσό σε σύγκριση με όλα τα χρήματα που έχω χάσει.
Στις 8 Οκτωβρίου 2024 επικοινώνησα ξανά με ζωντανή συνομιλία, είχαμε μια μακρά συζήτηση, παρείχα το βίντεο για άλλη μια φορά σε καλύτερη ποιότητα και τελικά μου απένειμαν μπόνους 100$. Ήταν ένα πολύ μικρό ποσό για όλες τις απώλειες λόγω λάθους, αλλά καθώς χρειάστηκε ήδη πολύς χρόνος και προσπάθεια, αποφάσισα να συμβιβαστώ με αυτό. Η κατάσταση φαινόταν ελπιδοφόρα, καθώς ο live agent υποσχέθηκε ότι θα επικοινωνήσει με τον πάροχο του παιχνιδιού και θα λύσει αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ζήτησα από το καζίνο να με ενημερώνει όποτε ακούνε οτιδήποτε από τον πάροχο.
Παρουσιάστηκε ακόμη σφάλμα, εξακολουθούσα να έχω διπλή φόρτιση εκατοντάδες φορές και όσο περνούσαν οι μέρες, το σφάλμα εξακολουθούσε να υπάρχει. Ήταν πολύ περίεργο, έτσι αποφάσισα να απευθυνθώ στο καζίνο και να ρωτήσω για άλλη μια φορά σχετικά με αυτήν την κατάσταση.
Στις 18 Οκτωβρίου 2024 έγραψα στη ζωντανή συνομιλία ότι εξακολουθώ να αντιμετωπίζω το πρόβλημα και ρώτησα αν έχει επιδιορθωθεί. Ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας είπε ότι ο πάροχος απάντησε ότι είναι ένα γνωστό παγκόσμιο ζήτημα. Μου έδωσαν μόνο περίπου 200 νομίσματα DOGE. Είπα στο chat ότι αυτό το ποσό είναι εξαιρετικά μικρό υπό το πρίσμα των απωλειών μου και μου απάντησαν ότι μου έχουν ήδη δώσει περίπου 400 $ επιστροφές χρημάτων. Αυτό δεν ήταν αλήθεια, μου είχαν δώσει την πρώτη αναφερόμενη επιστροφή των 80$, μπόνους 100$ και μόλις ανέφεραν 20$. Έχω επίσης δώσει στον ζωντανό πράκτορα το απόσπασμα των κεφαλαίων που μου δόθηκαν. Μετά από αυτό, ο ζωντανός πράκτορας απλώς αγνόησε τη συνομιλία και στη συνέχεια αποχώρησε από αυτήν.
Επικοινώνησα για άλλη μια φορά με ζωντανή συνομιλία, τώρα ο ζωντανός πράκτορας μου είπε ότι στην πραγματικότητα δεν υπάρχει πρόβλημα, έχουν ελέγξει τους εαυτούς τους και το παιχνίδι τρέχει ομαλά. Αποφάσισα να φτιάξω άλλη μια απόδειξη βίντεο για το καζίνο.
Στις 20 Οκτωβρίου ηχογράφησα άλλο ένα βίντεο με το ακριβές θέμα για το οποίο λέω εδώ και μήνες και αυτό που ήταν 'φτιάξει και καλό' σύμφωνα με το καζίνο. Τώρα ο ζωντανός πράκτορας ζήτησε επίσης να παράσχει το αναγνωριστικό στοιχήματος, καθώς μπορούσα να δω μόνο περίπου 25 από τα τελευταία μου στοιχήματα, δεν μπόρεσα να το κάνω και ζήτησε από την ομάδα τους να ελέγξει η ίδια το ιστορικό στοιχημάτων μου και να βρει το εν λόγω στοίχημα. Ο ζωντανός πράκτορας επέμενε να δώσω οποιοδήποτε αναγνωριστικό τελευταίου στοιχήματος, οπότε έδωσα το τελευταίο αναγνωριστικό στοιχήματος που έκανα (δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι ΔΕΝ είναι αυτό το στοίχημα στο βίντεο). Μου είπαν ότι θα βγει εισιτήριο και σήμερα έλαβα την απάντηση.
Η απάντηση βρισκόταν ανάμεσα στις γραμμές «δεν υπήρχε ποτέ πρόβλημα, ποτέ δεν χρεώθηκες διπλά, το υπόλοιπό σου ήταν πάντα σωστό». Λοιπόν, παραδόξως μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι το υπόλοιπό μου χρεώνεται διπλά στα βίντεο και το βρίσκω περίεργο για το πώς αλλάζει η κατάσταση σε αυτό το καζίνο 'Έναρξη: Σας πιστεύουμε, εδώ υπάρχει επιστροφή χρημάτων 80$ -> Υπάρχει ένα πρόβλημα , θα διερευνήσουμε -> Υπάρχει ένα παγκόσμιο πρόβλημα σύμφωνα με τον πάροχο -> Το πρόβλημα επιλύθηκε, δεν μπορείτε να χρεωθείτε διπλά -> Δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα'.
Υπάρχουν πολλές αποκλίσεις με την επικοινωνία από το καζίνο, από λάθος ποσά, έως διαφορετικές αξιώσεις κάθε φορά. Επίσης, το Casino δεν με ενημέρωσε ότι υπάρχει ένα παγκόσμιο ζήτημα, ίσως το θέμα δεν αφορούσε μόνο τη διπλή χρέωση, ίσως να σχετίζεται και με το RTP κ.λπ.
Νιώθω ότι το καζίνο με αντιμετωπίζει πολύ άδικα ως παίκτη. Το Casino εκμεταλλεύτηκε σαφώς αυτό το σφάλμα και πήρε δόλια μέρος των κεφαλαίων μου και δεν με ενημέρωσε ποτέ την απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού.
Αγαπητέ Inrel19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wintomato Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Οι γύροι του παιχνιδιού και οι ασυνέπειες μπορούν να εντοπιστούν μόνο από το βίντεο.
Σας έχω στείλει όλα τα στοιχεία μέσω email.
Ευχαριστώ για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν.
Παρουσιάσατε βίντεο με 2 στοιχήματα τα οποία το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα σύμφωνα με την περιγραφή των γεγονότων σας.
Ας εξετάσουμε το βίντεο "Σφάλμα με τίτλο "Temmple tumble error compressed" Έχετε παρατηρήσει ότι το υπόλοιπο του "ας το ονομάσουμε γύρο 820" δεν έχει μειώσει το υπόλοιπό σας σε αντίθεση με κάθε άλλο στοίχημα που πραγματοποιείται; Κατά την άποψή μου, το στοίχημα θα μπορούσε να αφαιρεθεί μετά την εμφάνιση του σφάλματος και την έναρξη νέων γύρους παιχνιδιού, με το αποτέλεσμα της αυτόματης συμπλήρωσης του εν λόγω γύρου (820) εκτός οθόνης.
Θα μπορούσατε να δώσετε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του στοιχήματος και των παρακείμενων στοιχημάτων που καταγράφηκαν σε αυτό το συγκεκριμένο βίντεο;
Μπορώ να δω ότι ενώ συζητήσατε το θέμα με την υποστήριξη καζίνο, αναφέρατε συγκεκριμένα αναγνωριστικά των γύρων του παιχνιδιού, ωστόσο, στο βίντεο, οι γύροι του παιχνιδιού δεν μπορούν να αναγνωριστούν ως τέτοιοι.
Δώστε όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε σχετικά με αυτό το μεμονωμένο γεγονός.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Γεια σου, εξαρτάται από το πώς το βλέπεις. Το Casino επέστρεψε ένα μέρος των στοιχημάτων που χρεώθηκαν εσφαλμένα, αλλά όχι όλα. Λοιπόν, ναι, κατά κάποιο τρόπο αντιστάθμισαν αυτά τα δύο βίντεο, κατά κάποιον τρόπο δεν το έκαναν. Θα ήταν απλώς αδύνατο να καταγράψετε κάθε φορά που συμβαίνει αυτό το σφάλμα. Δεν είμαι streamer και δεν καταγράφω τα παιχνίδια μου.
Ας πούμε ότι είναι "αυτόματη συμπλήρωση εκτός οθόνης", τότε γιατί. όποτε συνέβη αυτό το λάθος, δεν είχα κερδίσει ποτέ. Συνέβη εκατοντάδες φορές, επομένως τουλάχιστον μία φορά θα έπρεπε να είχα κερδίσει τουλάχιστον ένα κομμάτι, αλλά όποτε εμφανιζόταν αυτό το σφάλμα, ήμουν πάντα διπλή χρέωση, ποτέ διαφορετική. Πώς μπορώ να ξέρω ότι η επεξεργασία του στοιχήματος έγινε σωστά εάν δεν βλέπω την οθόνη του στοιχήματος;
Δεν μπορώ να παράσχω το αναγνωριστικό στοιχήματος, γιατί όταν έφτιαξα αυτά τα βίντεο μόνο τα τεκμήρια βίντεο ήταν επαρκή για το καζίνο. Έχω πει πολλές φορές στο καζίνο ότι μπορούν να ελέγξουν το ιστορικό στοιχημάτων μου για τα συγκεκριμένα αναγνωριστικά κρεβατιού, αλλά πάντα αρνούνταν. Δυστυχώς δεν μπορώ να δω όλο το ιστορικό στοιχημάτων μου στο καζίνο, μπορώ να δω μόνο περίπου 25 τελευταία στοιχήματα. Το καζίνο δεν παρέχει αυτές τις πληροφορίες για τους παίκτες.
Έχω δώσει ένα αναγνωριστικό στοιχήματος, αλλά όπως αναφέρεται ξεκάθαρα στο μήνυμα, δεν ήταν αυτό το στοίχημα που είχε το σφάλμα. Το Casino επέμενε να δώσω οποιοδήποτε αναγνωριστικό στοιχήματος και ήμουν υποψιασμένος ότι αν παρέχω ένα τυχαίο, τότε μπορούν να πουν ότι δεν υπήρξε σφάλμα και όλα είναι καλά.
Καταλαβαίνω την άποψή σου.
Όταν αντιμετωπίζετε τα σφάλματα, θα συνιστούσαμε να σταματάτε πάντα να παίζετε και να ενημερώνετε το καζίνο. Το να συνεχίσετε να παίζετε και αργότερα να βασίζεστε στην επιστροφή χρημάτων από το καζίνο δεν είναι αυτό που θα επιδοκιμάζαμε ή θα συνιστούσαμε ως πρακτική, ειδικά εάν τα λάθη είναι τόσο πολλά όσο προτείνετε. Συνεχίζοντας να παίζετε χωρίς τις κατάλληλες αποδείξεις των λαθών, μειονεκτείτε από την άποψή μας.
Είναι σαφές ότι τα σφάλματα παρουσιάστηκαν, ωστόσο, σας επιστράφηκαν "μερικώς" τα χρήματα για αυτά.
Σε τελική ανάλυση, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει περαιτέρω χρήματα εάν δεν υπάρχουν αποδείξεις άδικων απωλειών.
Δυστυχώς, δεν νομίζω ότι μπορούμε να προσφέρουμε βοήθεια με βάση την περιγραφή των γεγονότων, εκτός από το να σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του παιχνιδιού και να αναζητήσετε λύση μαζί του.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που δεν έχω εξετάσει, διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία.
Γεια σας, αυτή είναι πολύ περίεργη και ατυχής άποψη από την πλευρά σας.
Καταλαβαίνω το σκεπτικό σας να σταματήσετε να παίζετε εάν παρουσιαστεί το σφάλμα, αλλά το καζίνο μου έχει επιστρέψει χρήματα στο παρελθόν για τις απώλειες και καθώς συνέχισα να παίζω πίστευα ότι αυτό θα είναι το ζητούμενο στο μέλλον. Ήταν πάντα ενήμεροι για το θέμα καθώς τους έγραψα το λεπτό που παρατήρησα ότι ήμουν διπλή χρέωση. Επίσης, έχω προσκομίσει στοιχεία που ζήτησαν και αργότερα μου είπαν ότι το θέμα είναι γνωστό. Μετά από αυτό ξέχασαν ως δια μαγείας το θέμα και είπαν ότι δεν ήταν ποτέ εκεί. Αυτή είναι μια πολύ αμφισβητήσιμη ενέργεια του καζίνο που χάσατε εντελώς κατά τον χειρισμό αυτής της καταγγελίας. Πώς μπορεί να φέρονται να επικοινωνούν με τον πάροχο του παιχνιδιού, να γνωρίζουν ότι υπάρχει αυτό το ζήτημα και να μην κάνουν τίποτα για αυτό;
Επίσης, έχω ζητήσει πολλές φορές το καζίνο για το ιστορικό στοιχημάτων μου, ώστε να μπορώ να κάνω τον έλεγχο μόνος μου. Όλες τις φορές είτε με αγνόησαν είτε μου είπαν να γράψω ένα email και μετά με αγνόησαν μέσω email. Το Casino αποκρύπτει σαφώς τις πληροφορίες που θα έδειχναν ότι έγινε εσφαλμένη χρέωση κεφαλαίων. Νομίζω ότι είναι λογικό να παρέχονται τέτοιες πληροφορίες μόνο εάν ζητηθούν, ειδικά σε αυτήν την περίπτωση.
Κλείνοντας αυτό το παράπονο, ουσιαστικά δείχνετε ότι η ύπαρξη σφαλμάτων στα παιχνίδια που ωφελούν το καζίνο είναι απολύτως εντάξει και θα πρέπει να είναι μια κοινή πρακτική. Φαίνεται ότι τότε έχετε μια αρκετά περίεργη άποψη για τις δίκαιες πρακτικές τζόγου εδώ στο CasinoGuru.
Λυπάμαι που νιώθεις έτσι.
Σας συνιστούμε να σταματήσετε αμέσως να παίζετε παιχνίδια όπου αντιμετωπίζετε σφάλματα και να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ώστε να μπορέσει να το διερευνήσει. Εάν η υποστήριξη του καζίνο αναγνωρίσει ένα λάθος, ξεκινήσει μια έρευνα και σας προτείνει να παίξετε ένα άλλο παιχνίδι, αυτό θα θεωρούσαμε δίκαιο.
Μπορούμε να επιδιώξουμε μόνο την επιστροφή των άδικων ζημιών για τις οποίες υπάρχουν στοιχεία.
Σημειώστε πότε και υπό ποιες συνθήκες το καζίνο αρνήθηκε να σας παράσχει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών. Δεν μπόρεσα να το συμπεράνω από τη συνομιλία που μου υποβάλατε νωρίτερα.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γειά σου,
Έχω στείλει ένα email στο καζίνο ζητώντας το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών μου στις 6 Νοεμβρίου, το έχω παρακολουθήσει πολλές φορές.
Ακόμα δεν μου έχουν δώσει πληροφορίες.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
