Wild Tokyo Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε μπόνους.

Έλαβα μια προσωπική προσφορά e-mail που μου έλεγε ότι θα έπαιρνα ένα μπόνους κατάθεσης 200% και 100 δωρεάν περιστροφές (woohoo!).

Κατέθεσα τα χρήματα και επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη. Η Myriam μου ζήτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ίδιου του e-mail και δεν μπόρεσε να βρει τίποτα για το μπόνους. Στη συνέχεια ισχυρίστηκε ότι μπορεί να είχα επεξεργαστεί το στιγμιότυπο οθόνης μόνος μου. Προσπάθησα να χρησιμοποιήσω το promo λίγες ώρες μετά την αποστολή του μηνύματος, οπότε όχι, δεν έληξε.

Καταλαβαίνω ότι αυτοί οι αντιπρόσωποι πελατών βρίσκονται σε μια αγχωτική κατάσταση, αλλά ο τρόπος που το χειρίστηκε η Myriam είναι απλώς απαίσιος. Με άφησε να περιμένω για πολλή ώρα, μετά είπε ότι μπορεί να είχα παραποιήσει την αλληλογραφία τους και μετά με ξεφορτώθηκε απότομα.

Αγαπητέ Μπραμ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω επιπλέον ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει προσφορές μπόνους από το καζίνο στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι καταθέσατε στο καζίνο, αλλά δεν μπορέσατε να διεκδικήσετε το μπόνους; Σας πρόσφερε το καζίνο κάποιο άλλο μπόνους; Υπήρχε κάποιος κωδικός μπόνους που θα έπρεπε να είχε παρουσιαστεί στη ζωντανή συνομιλία;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτή ήταν η πρώτη μου φορά που χρησιμοποιούσα αυτό το καζίνο, έκανα λογαριασμό στο παρελθόν αλλά δεν είχα ποτέ χρήματα. Στη συνέχεια, όταν μου έστειλαν αυτήν την όμορφη προσφορά, δεν μπόρεσα να αντισταθώ άλλο και αποφάσισα να την πάρω. Ακολούθησα τα βήματα στο e-mail και όταν κατατέθηκαν τα χρήματα πήγα στον χειριστή για να ζητήσω το μπόνους μου.

Άλλα παράπονα σε αυτό το φόρουμ φαίνεται να αντιμετωπίζουν το ίδιο θέμα.

Μου πρόσφερε κάποιο άλλο μπόνους, αλλά δεν ήταν τόσο καλό όσο αυτό στο e-mail.

Δεν υπήρχε κωδικός στο e-mail, αν τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάψα πριν δεν ήταν επαρκή, μπορώ πάντα να σας προωθήσω το mail που μου έδωσαν.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια!

Αγαπητέ Μπραμ,

Λυπάμαι που άκουσα ότι είχατε μια δυσάρεστη εμπειρία ενώ συνομιλούσατε με έναν από τους αντιπροσώπους μας. Θα ερευνήσουμε προσεκτικά αυτή την υπόθεση.

Όπως έχω ελέγξει, λάβατε το μπόνους 200% έως 100 EUR + 100 Δωρεάν Περιστροφές.

Δεδομένου ότι η κατάθεσή σας ήταν 100 EUR και το μέγιστο ποσό του προσφερόμενου μπόνους ήταν επίσης 100 EUR, δεν αισθανθήκατε τη διαφορά μεταξύ τυπικής προσφοράς και αποκλειστικής προσφοράς.

Παρακαλώ αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου για την αναστάτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αντιπρόσωπος Wild Tokyo.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας. Έλεγξα ανεξάρτητα με τον συνάδελφό μου που έλαβε την ίδια προωθητική προσφορά στα εισερχόμενά του.

Αγαπητέ Μπραμ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν καταλήξατε να λάβετε το μπόνους από το καζίνο; Υπάρχει κάποιο άλλο θέμα με το οποίο χρειάζεστε βοήθεια; Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Bramm,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.