Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Οι εκκρεμείς αναλήψεις εξακολουθούν να τηρούνται από το καζίνο.
The player from Finland had their account blocked without further explanation. The pending withdrawals are still being held by the casino.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Οι εκκρεμείς αναλήψεις εξακολουθούν να τηρούνται από το καζίνο.
Άρχισα να παίζω ως νέος παίκτης και χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης.
Αφού το χρησιμοποίησα, έπαιξα και κέρδισα 800e. Έκανα αίτημα ανάληψης.
Έκανα την επόμενη κατάθεση και έπαιξα. Έκανα αίτημα ανάληψης 100e.
Λοιπόν, άρχισε η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού και το έκανα μάλιστα δύο φορές, μια πολύ αργή και ως εκ θαύματος ακριβής επιβεβαίωση: ακόμη και η selfie έπρεπε να σταλεί.
Τότε άρχισε μια παράξενη δράση. Ρώτησα για τις αποσύρσεις μου από τη ζωντανή συνομιλία και δεν ήταν τίποτα γνωστό για αυτές. ζητήθηκε αλλά για να επιβεβαιώσω τον λογαριασμό (το είχα κάνει ήδη!). Έστειλα email στην υποστήριξη πελατών και ζήτησα αναλήψεις και επιβεβαιώσεις λογαριασμού. Ξαφνικά πήρα την απάντηση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει προς το παρόν σύμφωνα με το Άρθρο 9.7 κάποιου, που σημαίνει ότι το καζίνο δεν χρειάζεται να το δικαιολογήσει καθόλου. Τυχόν υπόλοιπο και εκκρεμείς αναλήψεις θα υποβληθούν σε επεξεργασία ... αλλά δεν έγινε τίποτα.
Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν είναι ενήμερη και η υποστήριξη έχει κλείσει προς το παρόν.
Θα ήταν ωραίο να λάβουμε πληροφορίες σχετικά με το αίτημα απόσυρσης..
I started playing as a new player and used the first deposit bonus.
After using it off I played and won 800e. I made a withdrawal request.
I made the next deposit and played. I made a 100e withdrawal request.
Well then the account verification process started and I even did it twice, a very slow and miraculously accurate confirmation: even the selfie had to be sent.
Then a strange action began; I asked about my withdrawals from the live chat and there was nothing known about them; was asked but to confirm the account (I had already done so!). I emailed customer support and asked for withdrawals and account confirmations. I suddenly got the answer that my account has been closed for the time being under someone's Article 9.7, meaning the casino doesn't have to justify it at all. Any balance and pending withdrawals will be processed ... but nothing happened.
The casino live chat is unaware and support has been closed for the time being.
The grounds would have been nice to receive and information about the withdrawal request ..
Aloitin pelaamisen uutena pelaajana ja käytin ensitalletusbonuksen.
Käytettyäni sen pois pelasin ja voitin 800e. Tein nostopyynnön.
Tein seuraavan talletuksen ja pelasin. Tein 100e nostopyynnön.
No sitten alkoi tilin vahvistusprosessi ja suoritin sen jopa kahdesti, hyvin hidas ja ihmeellisen tarkka vahvistus: jopa selfie piti lähettää.
Sitten alkoi outo toiminta; kyselin nostojeni perään live chatista ja siellä ei tiedetty mitään niistä; pyydettiin vaan vahvistamaan tili(olin tehnyt jo!). Lähetin sähköpostia asiakastukeen ja kyselin nostojen ja tilivahvistuksen perään. Sain yhtäkkiä vastauksen että tilini on toistaiseksi suljettu jonkun artikla 9.7 perusteella eli kasinon ei tarvitse perustella sitä ollenkaan. Mahdollinen saldo ja odottavat nostot käsitellään kyllä...mutta mitään ei tapahtunut.Ohjataan vaan koko ajan eri osastolle ottamaan yhteyttä asiasta.
Kasinon live chat on tietämätön asiasta ja tuki sulki siis tilin toistaiseksi.
Perustelut olisi kiva ollut saada ja tietoa nostopyynnöstä..
Αγαπητέ huikkonenmika,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear huikkonenmika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου! Ο λογαριασμός καταχωρήθηκε πριν από μια εβδομάδα και η επαλήθευση έγινε δύο φορές με επιτυχία. Μετά από αυτό, εξακολουθούσα να λαμβάνω αιτήματα για επαλήθευση του λογαριασμού, παρόλο που το είχα ήδη κάνει. Η ζωντανή συνομιλία μου ζητούσε πάντα να επικοινωνώ με διαφορετικά τμήματα ξανά και ξανά μέσω email, για παράδειγμα, αιτήματα ανάληψης. Έπαιζα κουλοχέρηδες.
Hey! The account was registered a week ago and the verification was done twice successfully. After that, I still received requests to verify the account even though I had already done so. Live chat always asked me to contact different departments again and again via email, for example, withdrawal requests. I played slot games.
Hei! Tili rekisteröity viikko sitten ja vahvistus tehty kahteen kertaan onnistuneesti.Sain tämän jälkeen edelleen tilin vahvistuspyyntöjä vaikka olin jo tehnyt sen. Live chat pyysi aina vaan ottamaan yhteyttä sähköpostilla uudelleen ja uudelleen eri osastoille, esimerkiksi nostopyyntöihin.Nostopyynnöistä ei ole kuulunut mitään ja tilini on nyt heidän toimestaan lukittu vuoden ajaksi ilman mitään selitystä. Pelasin kolikkopelejä.
Ευχαριστώ πολύ, huikkonenmika, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΥΓ: Το άλλο παράπονό σας που σχετίζεται με το ίδιο θέμα θα απορριφθεί τις επόμενες ημέρες. Μην υποβάλετε πολλαπλά παράπονα σχετικά με το ίδιο πρόβλημα.
Thank you very much, huikkonenmika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Your other complaint related to the same issue will be rejected in the following days. Please do not submit multiple complaints regarding the same problem.
Γεια σου huikkonenmika,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Whamoo Casino να μας βοηθήσουν στην επίλυση του ζητήματος των απορριπτόμενων αναλήψεων.
Whamoo Casino,
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς να προχωρήσετε με το αίτημα ανάληψης, καθώς ο λογαριασμός του καζίνο ήταν αποκλεισμένος;
Hello huikkonenmika,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask representatives of Whamoo Casino to assist us in resolving the issue of rejected withdrawals.
Whamoo Casino,
Could you please advise on how to proceed with the withdrawal request, since the casino account was blocked?
Γεια σου huikkonenmika
Λυπάμαι που ακούω ότι υπήρξε καθυστέρηση με το πρόσφατο αίτημα ανάληψης. Κατά τον έλεγχο, βλέπω ότι επιχειρήσαμε να επεξεργαστούμε την απόσυρσή σας με τον τρόπο πληρωμής που προτιμάτε και δυστυχώς αυτή η ανάληψη δεν ήταν επιτυχής.
Για να επιταχύνουμε τη λήψη των κερδών σας, σας στείλαμε ένα email ζητώντας σας να δώσετε τα στοιχεία της τράπεζάς σας. Θα έπρεπε να το έχετε λάβει στη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να ξεκινήσουμε ξανά την απόσυρσή σας.
Έμμα
Διευθυντής καζίνο
Whamoo
Hi huikkonenmika
I'm sorry to hear that there's been a delay with your recent withdrawal request. On review, I can see that we did attempt to process your withdrawal to your preferred payment method and unfortunately this withdrawal wasn't successful.
To speed up you getting your winnings, we sent you an email asking you to provide your bank details. You should have received this to the email address registered on your account.
I look forward to hearing from you at your earliest convenience so that we can get your withdrawal underway again.
Emma
Casino Manager
Whamoo
Για άλλη μια φορά ρωτάς τον αριθμό λογαριασμού και τα στοιχεία μου αλλά δεν συμβαίνει τίποτα όταν σου το έχω στείλει...🙁
Αυτός δεν είναι τρόπος να λειτουργεί το καλό καζίνο...
Once again you ask my account number and details but nothing happens when i have sended to you...🙁
This is not a way how the good casino works...
Το θέμα έκλεισε επιτέλους τώρα! Ο Whamoo πλήρωσε τα χρήματά μου μετά από πολλές μέρες, email, ζωντανές συνομιλίες .... 🙁
Ωστόσο, η αίσθηση για αυτό το καζίνο είναι άσχημη.
Χάρη στον Γκουρού του Καζίνο! 🙂
The matter is finally closed now! Whamoo paid my money after many days, emails, live chats .... 🙁
However, the feeling about that casino is bad.
Thanks to Casino Guru! 🙂
Asia on vihdoin nyt suljettu! Whamoo maksoi rahani monen päivän jälkeen, sähköpostit, live-chatit....🙁
Tunne siitä kasinosta on kuitenkin huono.
Kiitos Casino Gurulle! 🙂
Γεια σου huikkonenmika.
Αναλαμβάνω το παράπονό σας γιατί ο συνάδελφός μου Tomas είναι άρρωστος.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Hello huikkonenmika.
I am taking over your complaint because my colleague Tomas is sick.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.