Ο παίκτης από την Τσεχία ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
Πριν από περίπου 3 εβδομάδες, ζήτησα να κάνω ανάληψη ενός βραβείου περίπου 700 ευρώ στον λογαριασμό μου στο Neteller. Στο παρελθόν, το ποσό που μαζεύονταν πάντα έφτανε το μεγαλύτερο διάστημα σε λίγες μέρες, σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και μέσα σε λίγες ώρες, δηλαδή οι αναλήψεις ήταν πάντα γρήγορες. Αυτή τη φορά η επιλογή χωρίστηκε, με το πρώτο μέρος της επιλογής να φτάνει στο Neteller μου μέσα σε λίγες μέρες. Ωστόσο, το ποσό έλειπε 165 Ευρώ. Έτσι, έλεγξα τον λογαριασμό μου στο καζίνο Vulkan Vegas και είχαν απομείνει 165 ευρώ στο ιστορικό επισκευής, το οποίο επισημάνθηκε ως "σε εκκρεμότητα". Έτσι περίμενα περίπου 2 εβδομάδες και η πληρωμή δεν διεκπεραιώθηκε ακόμα. Έτσι, πριν από περίπου μία εβδομάδα, επικοινώνησα με την υποστήριξη του Live Chat, η οποία μου είπε ότι θα ενημερώσω τους συναδέλφους που εργάζονται με χρηματοοικονομικά για να επισπεύσουν την πληρωμή ανάληψης. Ωστόσο, έχει περάσει σχεδόν άλλη μια εβδομάδα και η πληρωμή εξακολουθεί να είναι χαρακτηρισμένη ως "εκκρεμότητα". Προσπάθησα να βρω κάποια επαφή μέσω email για το καζίνο, αλλά δεν βρήκα καμία στον ιστότοπο του καζίνο. Επομένως, ρωτάω τον Γκουρού του Καζίνο εάν θα ήταν δυνατό να επικοινωνήσει με το καζίνο και να λύσει αυτό το πρόβλημα επιλογής.
Ευχαριστώ και με φιλικούς χαιρετισμούς,
Μίροσλαβ
About 3 weeks ago, I asked to withdraw a prize of about 700 Euros to my Neteller account. In the past, the amount always collected arrived the longest in a few days, in some cases even within a few hours, ie the withdrawals were always fast. This time the selection was split, with the first part of the selection arriving at my Neteller within a few days. However, the amount was missing 165 Euros. So I checked my Vulkan Vegas casino account and there was 165 Euros left in the repair history, which was marked as "pending". So I waited about 2 weeks and the payment was still not processed. So about a week ago, I contacted Live Chat support, who told me that I would let colleagues who work with finance know to expedite the withdrawal payment. However, almost another week has passed and the payment is still marked as "pending". I tried to find some email contact for the casino, but I didn't find any on the casino's website. Therefore, I am asking the Casino Guru if it would be possible to contact the casino and solve this selection problem.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Před přibližně 3 týdny jsem požádal o výběr výhry přibližně 700 Euro na svůj účet Neteller. V minulosti vždy vybraná částka dorazila během několika dní nejdéle, v některých případech i během několika hodin, tj. výběry byly vždy rychlé. Tentokrát byl výběr rozdělen, přičemž první část výběru dorazila na můj Neteller během několika dní. U částky však chybělo 165 Euro. Zkontroloval jsem tedy můj účet kasina Vulkan Vegas a v historii výběrů opravu zbývalo 165 Euro, což bylo označeno jako "pending". Čekal jsem tedy přibližně 2 týdny a platba stále nebyla zpracována. Před přibližně týdnem jsem se tedy spojil s podporou na Live Chat, která mi sdělila, že obeznámí kolegy, kteří pracují s financemi, aby byla platba výběru urychlena. Uplynul však již téměř další týden a platba je stále označena jako "pending". Zkoušel jsem najít nějaký emailový kontakt na kasíno, ale žádný jsem na webových stránkách kasina nenašel. Proto se obracím na Kasino Guru, zda by bylo možné kontaktovat kasíno a tento problém s výběrem vyřešit.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Αγαπητέ mprovod,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η μερική πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your partial payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή κυρία Πετρονέλλα,
ευχαριστώ για την απάντηση. Ναι, η πληρωμή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία. Η πληρωμή γράφεται "σε εξέλιξη". Αυτό διαρκεί συνήθως 1-2 ημέρες, αλλά αυτή τη φορά η πληρωμή είναι σε «εξέλιξη» για περισσότερες από 2 εβδομάδες (ζητήθηκε στις 13 Μαρτίου). Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού καζίνο, μου επιβεβαιώθηκε μέσω Live Chat και μου υποσχέθηκαν μια πληρωμή πριν από μια εβδομάδα. Ωστόσο, είναι ακόμα «σε εξέλιξη». Το KYC έχει εγκριθεί και έχω λάβει επιτυχώς πολλά βραβεία από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.
Χαιρετισμοί,
Μίροσλαβ
Dear Mrs. Petronella,
thank you for answer. Yes, the payment is still pending without being processed. The payment is written "in progress". This usually takes 1-2 days, but this time the payment is in "progress" for more than 2 weeks (requested on March 13). It's an internal casino issue, it was confirmed to me via Live Chat, and I was promised a payment a week ago. However, it is still "in progress". KYC has been approved and I have successfully received several prizes from this casino in the past.
Regards,
Miroslav
Vážená paní Petronela,
děkuji za odpověď. Ano, platba stále čeká, aniž by byla zpracována. U platby je napsáno "in progress". Toto obvykle trvá 1-2 dny, ale tentokrát je platba ve stavu "in progress" již více než 2 týdny (zažádána byla 13. března). Je to vnitřní problém kasína, bylo mi to potvrzeno přes Live Chat, přičemž mi bylo již před týdnem slíbeno, že platba bude brzy odeslána. Stále je však "in progress". KYC byl schválen a v minulosti jsem z tohoto kasína úspěšně obdržel již několik výher.
S pozdravem,
Miroslav
Ευχαριστώ πολύ, Miroslav, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Miroslav, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Μίροσλαβ,
Από εδώ και πέρα, θα σας βοηθήσω και με αυτό το παράπονο. Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του καζίνο Vulkan Vegas στην καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα αναλήψεων.
Hello Miroslav,
From now on, I will assist you with this complaint as well. I would like to invite the representatives of Vulkan Vegas casino into the complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Γεια σου, mprovod
Λυπούμαστε, αντιμετωπίσατε προβλήματα.
Πράγματι, η συναλλαγή 98e9e0d2-1761-451c-a1f8-97b192c97e48 «κόλλησε» από την πλευρά του παρόχου πληρωμών και επέστρεψε στο υπόλοιπό σας.
Παρακαλούμε να υποβάλετε ένα άλλο αίτημα ανάληψης.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Τις καλύτερες ευχές,
VulkanVegas
Hello, mprovod
Sorry, you've faced issues.
Indeed, the transaction 98e9e0d2-1761-451c-a1f8-97b192c97e48 got "stuck" on the payment provider's side and was returned to your balance.
Please kindly make another withdrawal request.
Thank you for cooperation!
Best regards,
VulkanVegas
Καλή μέρα,
ευχαριστώ πολύ για την πολύ γρήγορη απάντηση. Έκανα ξανά αίτηση για την επιλογή. Μόλις πιστωθεί η πληρωμή στον λογαριασμό μου στο Neteller, θα το επιβεβαιώσω εδώ.
Ευχαριστώ και με φιλικούς χαιρετισμούς,
Μίροσλαβ
Good day,
thank you very much for a very quick reply. I applied for the selection again. As soon as the payment is credited to my Neteller account, I will confirm it here.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
děkuji moc za velmi rychlou odpověď. O výběr jsem zažádal znovu. Jakmile bude platba připsána na můj účet poskytovatele Neteller, tak zde potvrdím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Καλή μέρα,
Επιβεβαιώνω ότι η νίκη πιστώθηκε στο Neteller μου🙂 Σας ευχαριστώ πολύ το Casino Vulkan Vegas για την πολύ γρήγορη διευθέτησή σας και το Casino Guru για τη βοήθειά σας.
Χαιρετισμοί,
Μίροσλαβ
Good day,
I confirm that the win was credited to my Neteller🙂 Thank you very much Casino Vulkan Vegas for your very quick settlement and Casino Guru for your help.
Regards,
Miroslav
Dobrý den,
potvrzuji, že výhra byla připsána na můj Neteller🙂 Děkuji moc kasínu Vulkan Vegas za velmi rychlé vyřízení a Kasino Guru za pomoc.
S pozdravem,
Miroslav
Φοβερά νέα, Μίροσλαβ! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Miroslav! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.