Ο παίκτης από την Πολωνία αρνήθηκε την απόσυρση λόγω κατηγορίας χρήσης του VPN. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας.
The player from Poland had the withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. We were forced to reject this complaint because the player stopped responding to our questions.
Ο παίκτης από την Πολωνία αρνήθηκε την απόσυρση λόγω κατηγορίας χρήσης του VPN. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Yevhen,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι σας έχουν κατηγορήσει για χρήση του VPN.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN (Εικονικό Ιδιωτικό Δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν το ζητώ για να σας φέρω σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς χειρίζεται το καζίνο τους δικούς του κανόνες.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό (εδώ ):
«12. ΑΛΛΕΣ ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ
...
12.7. Η απόκρυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται και διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε λογαριασμούς και να ακυρώσουμε στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης τεχνολογιών απόκρυψης IP ή γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, VPN και διακομιστών μεσολάβησης. "
Το πρόβλημα με τη χρήση του VPN είναι ότι ενδέχεται να συνδεθείτε ακούσια σε μια άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στην ίδια εγκατάσταση τζόγου, επομένως, φαίνεται ότι δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μία διεύθυνση IP. Ή, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί VPN για να κρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από περιορισμένη δικαιοδοσία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Yevhen,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m very sorry to hear about your problem.
I hope I understood correctly that you have been accused of using the VPN.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"12. OTHER PROHIBITED ACTIVITIES
...
12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers."
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Yevhen
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε προβλήματα στο VulkanVegas.
Μπορείτε να μας πείτε ποιος μπορεί να έχει συνδεθεί με το Samsung Galaxy S7 (επειδή χρησιμοποιείτε το iPhone τον περισσότερο χρόνο).
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
τις καλύτερες ευχές
Dear Yevhen
Sorry you'd faced issues at VulkanVegas.
Can you kindly tell us who might have logged in with Samsung Galaxy S7 (cause you use iPhone for most of the time).
Thank you in advance!
Best regards
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Vulkan Vegas Casino , για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Yevhen ,
Μπορείτε παρακαλώ να σχολιάσετε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear Yevhen,
Could you please comment? Looking forward to hearing from you.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια σας, έχω ένα τέτοιο πρόβλημα όταν υπέβαλα μια καταγγελία, δεν ήμουν εγγεγραμμένος, και τώρα δεν μπορώ να απαντήσω. Τι μπορώ να κάνω;"
Additional comments from the player:
"hello,i have such a problem when i filed a complaint,i was not registered,and now i can t answer.What can i do?"
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια, και μπορείτε να προσθέσετε ένα σχόλιο εκ μέρους μου, επειδή δυστυχώς δεν μπορώ να βρω αλληλογραφία με σύνδεσμο, μπορώ να απαντήσω στην ερώτηση από το Vulkan Vegas: Δεν έχω τηλέφωνο Samsung Galaxy S7 και κανένα από τα δικά μου οικογένεια, μπορώ να υποθέσω ότι ήταν κάποιο είδος hacking του λογαριασμού ή λάθος του ίδιου του καζίνο. Με εκτίμηση, Yevhen R******"
Additional comments from the player:
"Hello, and you can add a comment on my behalf, because unfortunately I can't find mail with a link, I can answer the question from the Vulkan Vegas: I don't have a Samsung galaxy S7 phone, And none of my family, I can assume that it was some kind of hacking of the account or a mistake of the casino itself. Sincerely, Yevhen R******"
Ευχαριστώ πολύ, Yevhen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Yevhen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ revodkoyevgen
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που παρέχετε. Έχουμε απαξιώσει τον λογαριασμό σας για λόγους ασφαλείας. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τη φόρμα "Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης" και επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Στη συνέχεια, μη διστάσετε να αποσύρετε τα κέρδη σας.
τις καλύτερες ευχές
Dear revodkoyevgen
Thank you for the information provided. We've discredited your account for the security reasons. Kindly use the "forgot password" form and reset your password. Afterwards, feel free to withdraw your winnings.
Best regards
Καλησπέρα σε όλους!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Ευχαριστώ τον Vulkan Vegas για την απάντηση. Ναι, ενημερώστε μας εάν μπορέσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να υποβάλετε αίτημα ανάληψης.
Εάν δεν μπορείτε να απαντήσετε σε αυτό το παράπονο, μη διστάσετε να μου στείλετε την απάντησή σας στο tomas@casino.guru Σας ευχαριστούμε πολύ!
Hello all!
I will take care of your complaint from now on. Thanks to Vulkan Vegas for the reply. Yevhen, please let us know if you were able to log in to your account and submit a withdrawal request.
If you are unable to reply to this complaint, feel free to email me your reply to tomas@casino.guru Much appreciated!
Γεια σου Yevhen,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Hello Yevhen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.