Vulkan Vegas Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει παρακρατηθεί.

Αγαπητέ Yevhen,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι σας έχουν κατηγορήσει για χρήση του VPN.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN (Εικονικό Ιδιωτικό Δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν το ζητώ για να σας φέρω σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς χειρίζεται το καζίνο τους δικούς του κανόνες.

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό (εδώ ):

«12. ΑΛΛΕΣ ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ

...

12.7. Η απόκρυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται και διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε λογαριασμούς και να ακυρώσουμε στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης τεχνολογιών απόκρυψης IP ή γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, VPN και διακομιστών μεσολάβησης. "

Το πρόβλημα με τη χρήση του VPN είναι ότι ενδέχεται να συνδεθείτε ακούσια σε μια άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στην ίδια εγκατάσταση τζόγου, επομένως, φαίνεται ότι δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μία διεύθυνση IP. Ή, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί VPN για να κρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από περιορισμένη δικαιοδοσία.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Yevhen

Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε προβλήματα στο VulkanVegas.

Μπορείτε να μας πείτε ποιος μπορεί να έχει συνδεθεί με το Samsung Galaxy S7 (επειδή χρησιμοποιείτε το iPhone τον περισσότερο χρόνο).

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

τις καλύτερες ευχές

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Vulkan Vegas Casino , για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Yevhen ,

Μπορείτε παρακαλώ να σχολιάσετε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

"Γεια σας, έχω ένα τέτοιο πρόβλημα όταν υπέβαλα μια καταγγελία, δεν ήμουν εγγεγραμμένος, και τώρα δεν μπορώ να απαντήσω. Τι μπορώ να κάνω;"

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

"Γεια, και μπορείτε να προσθέσετε ένα σχόλιο εκ μέρους μου, επειδή δυστυχώς δεν μπορώ να βρω αλληλογραφία με σύνδεσμο, μπορώ να απαντήσω στην ερώτηση από το Vulkan Vegas: Δεν έχω τηλέφωνο Samsung Galaxy S7 και κανένα από τα δικά μου οικογένεια, μπορώ να υποθέσω ότι ήταν κάποιο είδος hacking του λογαριασμού ή λάθος του ίδιου του καζίνο. Με εκτίμηση, Yevhen R******"

Ευχαριστώ πολύ, Yevhen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ revodkoyevgen

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που παρέχετε. Έχουμε απαξιώσει τον λογαριασμό σας για λόγους ασφαλείας. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τη φόρμα "Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης" και επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Στη συνέχεια, μη διστάσετε να αποσύρετε τα κέρδη σας.

τις καλύτερες ευχές

Καλησπέρα σε όλους!

Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Ευχαριστώ τον Vulkan Vegas για την απάντηση. Ναι, ενημερώστε μας εάν μπορέσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να υποβάλετε αίτημα ανάληψης.

Εάν δεν μπορείτε να απαντήσετε σε αυτό το παράπονο, μη διστάσετε να μου στείλετε την απάντησή σας στο tomas@casino.guru Σας ευχαριστούμε πολύ!

Γεια σου Yevhen,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.