Ο παίκτης από την Ιταλία, αφού αντιμετώπισε σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο, ζήτησε να αποκλειστεί από το Mystake Casino και όλα τα σχετικά καζίνο. Το Velobet Casino αρνείται να επιστρέψει τις καταθέσεις του. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες, απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη.
Είχα σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο που με οδήγησαν να χάσω όλα τα περιουσιακά μου στοιχεία μέσα σε λίγους μήνες. Ως αποτέλεσμα, αποφάσισα να αυτοεξαιρεθώ από όλα τα καζίνο του Κουρασάο. Δεδομένου ότι υπάρχουν χιλιάδες καζίνο στα οποία μπορεί να κινδύνευα να εγγραφώ, έστειλα αίτημα για αυτο-αποκλεισμό μεταξύ τυχερών παιχνιδιών σε κάθε ομάδα καζίνο στο Κουρασάο (όμιλος Rabidi, όμιλος Newera, όμιλος Famagousta, όμιλος Dama, όμιλος Hollycorn κ.λπ. ). Όλοι αυτοί οι χειριστές μπλόκαραν σωστά κάθε εγγραφή στα καζίνο τους. Τον Δεκέμβριο του 2022, ζήτησα μέσω του Mystake Casino μόνιμο και αόριστο αυτοαποκλεισμό από όλα τα καζίνο του ομίλου Santeda στον οποίο ανήκει και η Velobet. Έχω υποβάλει αυτό το αίτημα αρκετές φορές για να δείξω ότι αυτός ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να επεκταθεί σε όλα τα καζίνο του ομίλου. Παρόλα αυτά, την 1η Σεπτεμβρίου 2023, μου επετράπη να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό τζόγου στη Velobet, χρησιμοποιώντας τις ίδιες προσωπικές πληροφορίες με τον προηγουμένως αποκλεισμένο λογαριασμό μου στο Mystake.
Το καζίνο αρνείται να επιστρέψει τις καταθέσεις παρά τον σαφή αυτο-αποκλεισμό μου από την ομάδα των καζίνο τους.
Επιπλέον, ο ίδιος ρυθμιστικός φορέας έχει αυστηρούς κανόνες για τον αυτο-αποκλεισμό που πρέπει να τηρεί ο Διαχειριστής
Αγαπητέ carsix79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και βρήκα αυτό:
Αυτοαποκλεισμός
Σε περίπτωση που η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό για παρατεταμένη περίοδο. Θα επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email και θα ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν καθορίσει την περίοδο για τον αυτο-αποκλεισμό, ο Λογαριασμός θα κλείσει για 6 μήνες.
Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστεί εάν ο τζόγος ενός ατόμου έχει γίνει προβληματικός. Εάν έχετε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, αναφέρετέ το κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, ώστε το προσωπικό μας να ενεργεί με υπευθυνότητα.
Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το Velobet Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Νόμιζα ότι ήμουν ξεκάθαρος στο παράπονό μου και ότι η παράγραφος των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο που αναφέρατε δεν έχει καμία σχέση με αυτό.
Τον Δεκέμβριο του 2022 έστειλα ένα σαφές και ρητό αίτημα για αυτο-αποκλεισμό επ' αόριστον στο αδελφό καζίνο Mystake στο οποίο διευκρίνισα αρκετές φορές ότι αυτός ο αυτο-αποκλεισμός έπρεπε να επεκταθεί σε όλα τα καζίνο του ομίλου.
Θα ήταν άχρηστο να αυτο-αποκλειστείτε σε ένα καζίνο εάν στη συνέχεια έχετε τη δυνατότητα να εγγραφείτε σε ένα αδελφό καζίνο και γι' αυτό ζήτησα εγκάρσιο αυτο-αποκλεισμό. Σαφή?
Ακολουθεί η αλληλογραφία μέσω email σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου στα καζίνο Santeda.
Ενημερώστε με αν θέλετε να είστε στη σωστή πλευρά ή στην πλευρά του καζίνο, ανεξάρτητα από αυτό. Σας έδωσα τα στοιχεία των γεγονότων.
Αυτή είναι η παράγραφος σχετικά με τις οδηγίες αυτοαποκλεισμού που επιβάλλει η ρυθμιστική αρχή στα καζίνο υπό την άδειά της. Μιλάμε για ΟΛΑ τα καζίνο του Operator.
Ακόμη περισσότερο αν το αίτημά μου ήταν συγκεκριμένο και επαναλαμβανόταν σε αυτό το σημείο!
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας, καταλαβαίνω πλήρως την ανησυχία σας.
Εκτός και αν το καζίνο έχει την άδεια MGA ή το Ηνωμένο Βασίλειο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα, επειδή η αρχή του Κουρασάο δεν δεσμεύει νομικά τα συσχετιζόμενα καζίνο να επιβάλλουν τον αυτο-αποκλεισμό σε όλα αυτά.
Από το στιγμιότυπο οθόνης, είναι προφανές ότι μόνο ο λογαριασμός σας Mystake αποκλείστηκε μετά το αίτημά σας. Αυτό σημαίνει ότι το αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο Mystake ισχύει μόνο στο καζίνο Mystake.
Πιστεύουμε ότι το καζίνο πρέπει να σας αποκλείσει μόνο αφού ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό, αλλά στην περίπτωσή σας, εάν δεν έχετε επικοινωνήσει απευθείας με το Velobet Casino, φοβάμαι ότι μείνατε απροστάτευτος. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν επιλύουμε παράπονα σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό από ολόκληρη την ομάδα των καζίνο.
Εάν διαφωνείτε με την άποψή μας, είστε ελεύθεροι να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, η οποία είναι το Curacao egaming.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
