Ο παίκτης από τον Καναδά κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς και διεκδίκησε μπόνους που δεν γνωρίζει. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στο παράπονο και αναγκάσαμε να το κλείσουμε ως «άλυτο». Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο και ανακαλύψαμε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.
Είχα λογαριασμό στο Tusk Casino, έκανα μερικές καταθέσεις (συνολικά $ 480cad) και κατέληξα με υπόλοιπο $ 5400cad. Είχα κάποια επικοινωνία με έναν VIP διευθυντή πελάτη, Henry Alho, καθώς βρήκα ότι τα όρια ανάληψης ήταν αρκετά χαμηλά. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού μου (τους έστειλα όλα τα ζητούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου από την κυβέρνηση), μου έστειλαν 1000 $ και ο Χένρι είπε ότι θα αξιολογήσουν το παιχνίδι μου μετά από λίγες μέρες και θα δουν για την αύξηση του ορίου μου. Αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό και ρώτησα τον Χένρι πότε θα λάβω το υπόλοιπό μου. (Θα είχα μια χαρά να λαμβάνω το υπόλοιπο σε σταδιακά ποσά σύμφωνα με τους όρους ανάληψης) Μέχρι αυτό το σημείο επικοινωνούσα μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, αλλά καθώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου σύμφωνα με το αίτημά μου, δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση σε ζωντανή συνομιλία και έστειλα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά αγνοήθηκαν. Τελικά έλαβα μια απάντηση σήμερα. Ισχυρίζονται ότι έκαναν έλεγχο ασφαλείας και βρήκαν πολλούς λογαριασμούς που προτείνουν ότι έχω χρησιμοποιήσει για να λάβω δωρεάν μπόνους. Αυτό είναι ένα απόλυτο ψέμα. Είχα μόνο έναν λογαριασμό, δεν θα δημιουργούσα ποτέ πολλούς λογαριασμούς και το αστείο είναι ότι επέλεξα από τα μπόνους. Οι ισχυρισμοί τους δεν είναι μόνο αβάσιμοι, αλλά δεν έχουν καν νόημα. Λένε επίσης ότι έπρεπε να αναστείλουν τον λογαριασμό μου, επίσης δεν ισχύει, καθώς τους ζήτησα να τον κλείσουν. Δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο στο παρελθόν, πώς μπορούν να δημιουργήσουν μια ιστορία για να ξεφύγουν από την πληρωμή του υπολοίπου μου; Οτιδήποτε μπορείτε να βοηθήσετε θα εκτιμηθεί πολύ. δεν έχω παραβιάσει κανένα T και Cs. Ευχαριστώ
Αγαπητέ Emstoch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions ) και το βρήκα:
7. Δεν επιτρέπονται πολλοί λογαριασμοί για τον ίδιο παίκτη. Σε περίπτωση που σημειωθεί ότι ο παίκτης κατέχει περισσότερους από έναν λογαριασμούς, το Tuskcasino θα έχει το δικαίωμα να κλείσει ή να αποκλείσει τους λογαριασμούς μελών κατά τη διακριτική του ευχέρεια. Εάν ο παίκτης παρατηρήσει ότι έχει περισσότερους από έναν λογαριασμούς μέλους, ο παίκτης πρέπει να ενημερώσει αμέσως το Tuskcasino. "
Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε αξιώσει ποτέ μπόνους σε αυτό το καζίνο; Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε για μένα;
Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ);
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα, σας ευχαριστώ πολύ. Δεν έχω αξιώσει ποτέ μπόνους από αυτό το καζίνο. Έκανα μόνο λίγες καταθέσεις και δεν ήμουν μέλος πολύ καιρό. Δυστυχώς, το μεγαλύτερο μέρος της επικοινωνίας μου με την υποστήριξη πελατών της Tusk έγινε μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν έχω κανένα ρεκόρ. Έχω επικοινωνήσει με τον πελάτη ζητώντας απόδειξη πολλαπλών λογαριασμών και αντίγραφα μεταγραφών συνομιλίας και δεν απάντησαν. Τα αντίγραφα συνομιλίας θα δείξουν ότι τους ζήτησα ευγενικά να κλείσουν τον λογαριασμό μου, όχι ότι το ανέστειλαν όπως ισχυρίζονται. Θα σας στείλω αντίγραφα των πολλών email που τους έχω στείλει, και τις πολύ λίγες απαντήσεις. Έχω ένα email από την KYC για επαλήθευση του λογαριασμού μου, το οποίο θα προωθήσω επίσης. Ευχαριστώ πολύ.
Ευχαριστώ πολύ Emstoch για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σας Emstoch!
Θα φροντίσω τώρα για το παράπονό σας. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω το Tusk Casino σε αυτήν τη συζήτηση για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη με την ανάληψη των χρημάτων της.
Ευχαριστώ Μάρτιν. Έχω στείλει στον Tusk μερικά email αυτήν την εβδομάδα ζητώντας τόσο απόδειξη πολλαπλών λογαριασμών όσο και μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας, αλλά με έχουν αγνοήσει. Μπορώ να σας πω με 100% βεβαιότητα ότι δεν έχουν στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών, επειδή άνοιξα μόνο έναν. Πιστεύω ότι θα συνεχίσουν να αγνοούν, καθώς τυχόν στοιχεία που θα μπορούσαν να παράσχουν θα έπρεπε να υποβληθούν σε ιατρική περίθαλψη, κάτι που φαίνεται πολύ παραπλανητικό ακόμη και για τον Tusk. Αυτή είναι μια απλή υπόθεση που κάνουν ψευδείς κατηγορίες για να ξεφύγουν από την επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου μου. Σίγουρα ελπίζω να μην ξεφύγουν από αυτό. Και πάλι
Θα ήθελα να ζητήσω από το Tusk Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να επιτύχουν μια ικανοποιητική επίλυση.
Πρόσθετα σχόλια από το καζίνο:
"Αυτό το παράπονο επιλύθηκε, ο παίκτης χάθηκε για αναμονή σε αυτήν την υπόθεση. Άνοιξε ο λογαριασμός του παίκτη και εγκρίθηκε η ανάληψη. Ο παίκτης απολάμβανε επίσης το παιχνίδι που χάθηκε εκείνη τη χρονική περίοδο.
Τις καλύτερες ευχές
Καζίνο Tusk "
Γεια σας emstoch!
Θα ήθελα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε, ότι λάβατε τα χρήματά σας όπως παρουσιάστηκαν από τους εκπροσώπους του καζίνο στο παραπάνω μήνυμα.
Ναί! Άκουσα από τον Tusk, ζήτησαν συγνώμη για αυτήν την κατάσταση και αναγνώρισαν ότι δεν έχω πολλούς λογαριασμούς. Ήταν μια δυσλειτουργία που σχετίζεται με την IP που μοιράστηκε κάπως την ίδια IP. Είπαν επίσης ότι θα μπορούσαν να χειριστούν καλύτερα την επικοινωνία τους. ΕΠΙΛΥΘΕΙ!!
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
