SpinsBro Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόσυρση.

Γεια σας, έχω κάποια σοβαρά προβλήματα με αυτό το καζίνο. Επιβεβαίωσα την ταυτότητά μου και άρχισα να παίζω στο καζίνο. Ήμουν τυχερός και κέρδισα αρκετά, μετά προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματα. Το αίτημα ανάληψης δεν επιβεβαιώθηκε εντός 24 ωρών, οπότε επικοινώνησα με το καζίνο. Αγνοήθηκα εντελώς, οπότε αργότερα εκείνη την ημέρα επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και ζήτησα απάντηση. Λίγες ώρες αργότερα το email υποστήριξης μου έγραψε ότι πρέπει να λάβω απάντηση από το οικονομικό τους τμήμα τη Δευτέρα. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση, οπότε επικοινώνησα ξανά χθες (Τετάρτη), απλά μου είπαν να περιμένω. Σήμερα (Τρίτη) επικοινώνησα ξανά με ζωντανή συνομιλία και ισχυρίζονται τώρα ότι μου έστειλαν email σχετικά με πρόσθετη επαλήθευση. Έχω τσεκάρει όλους τους φακέλους και δεν έχω λάβει τέτοιο email, κάπως ξέχασαν να το αναφέρουν και στο chat της Τετάρτης. Τώρα ζήτησα αποζημίωση για αυτό το θέμα, μου είπαν ότι πρέπει να πάρω, αλλά για άλλη μια φορά δεν ακούω τίποτα από αυτούς. Είναι απλώς αδύνατο να έρθετε σε επαφή και να λάβετε τα κέρδη σας, επομένως θέλω να μου επιστραφούν όλες οι καταθέσεις μου (556 EUR). Αυτή δεν είναι δίκαιη συμπεριφορά από την πλευρά του καζίνο.

Αγαπητέ Inrel19,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν λαμβάνει σοβαρά υπόψη το KYC και το καζίνο ενδέχεται να επιφυλάσσεται να πραγματοποιήσει πρόσθετη επαλήθευση σε περιπτώσεις σημαντικών καταθέσεων, αναλήψεων ή επιστροφών χρημάτων.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο για πρόσθετους σκοπούς επαλήθευσης; Το καζίνο σας έστειλε ξανά το email με αυτά που σας ζήτησαν ή σας ενημέρωσαν με άλλο τρόπο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas!

Είμαι απολύτως εντάξει με την πρόσθετη επαλήθευση, αλλά ποτέ δεν ενημερώθηκα από το τμήμα ότι αυτό είναι απαραίτητο. Μου υποσχέθηκαν να μου απαντήσουν τη Δευτέρα και δεν το απάντησαν ποτέ, ούτε τώρα. Η ζωντανή συνομιλία ισχυρίζεται ότι μου εστάλη email, αλλά αμφιβάλλω πολύ, μήπως έχω ελέγξει όλους τους φακέλους του email μου και μου αναφέρθηκε μόνο σήμερα, αν και επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και χθες και κάπως "ξέχασαν" να πες μου ότι μου εστάλη η απάντηση μέσω email.

Από την άποψή μου, φαίνεται ότι το καζίνο αποφεύγει την επιβεβαίωση αναλήψεων πάση θυσία και είναι εξαιρετικά αντιεπαγγελματικό να αγνοεί τους πελάτες του και να τους λέει ψέματα για τις απεσταλμένες απαντήσεις.

Γειά σου,

μικρή ενημέρωση για αυτό, μόλις επικοινώνησα με το καζίνο σχετικά με την αποζημίωση που μου υποσχέθηκαν (πιστεύω χθες). Σκέφτηκα ότι θα μπορούσαμε να το αντιμετωπίσουμε χωρίς να εμπλέκουμε τρίτους, φαίνεται ότι όχι.

Ακόμα ένα ψέμα από αυτούς, δεν προοριζόταν ποτέ να μου δοθεί αποζημίωση. Λένε ότι έχω ήδη αποζημιωθεί πολλές φορές (η μόνη φορά που ήμουν ήταν όταν αγνόησαν τελείως ότι έφτασα σε άλλο επίπεδο VIP και με αποζημίωσαν τώρα δίνοντας το λεωφορείο επιπέδου VIP, που ήταν 50 EUR). Ως αποζημίωση σε αυτό το πρόβλημα μου πρόσφεραν 25 περιστροφές, τις οποίες ακύρωσα, οπότε δεν αποδέχτηκα αυτήν την αποζημίωση.

Φαίνεται ότι συνεχίζουν να βάζουν τα ψέματα πάνω από τα ψέματα, απλώς προσπάθησαν να περάσουν λίγο χρόνο με αυτή την υπόσχεση αποζημίωσης, αλλά σαφώς, δεν ήταν ποτέ πρόθεσή τους να το κρατήσουν δίκαιο.

EDIT: Δεν έχω λάβει ακόμη την απάντηση που μου υποσχέθηκαν τη Δευτέρα. 🙂

Πριν αντιμετωπίσουμε το καζίνο, στείλτε μου την πρόσφατη αλληλογραφία που λάβατε από το καζίνο, ώστε να έχουμε μια πλήρη εικόνα της κατάστασης. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Γεια σας, σας έχω στείλει συνομιλίες με το καζίνο στο παρεχόμενο email.

Ευχαριστούμε για το email σας.

Βλέπω ότι στείλατε τη συνομιλία σχετικά με το αίτημα αποζημίωσης για την καθυστερημένη ανάληψη, ωστόσο δεν μπορώ να δω καμία αναφορά ότι ζητήσατε επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων σας ή συζήτηση σχετικά με την πρόσθετη επαλήθευση. Μπορείτε να μου στείλετε και αυτές τις πληροφορίες; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

• Επιστροφή χρημάτων αναλήψεων: Δεν το ζήτησα, γιατί μου είχε ήδη απορριφθεί η αποζημίωση. Δεν είδα πώς θα μου επιστρέψουν τα χρήματα όταν το απέρριψαν.
• Συζήτηση για πρόσθετη επαλήθευση: Ήταν σε Ζωντανή συνομιλία, ανέφεραν αόριστα ότι έστειλαν κάποιο email (το οποίο δεν ελήφθη ποτέ) και δεν αποθήκευσα τη μεταγραφή αυτής της συνομιλίας. Μπορεί να ζητηθεί από το καζίνο καθώς αποθηκεύουν όλες τις συνομιλίες.

Ευχαριστώ πολύ, Inrel19, για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ευχαριστούμε την Inrel19 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το SpinsBro Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Inrel19 , ήμουν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και ενημερώθηκα ότι τα χρήματά σας χάθηκαν από εσάς, δεν έχει γίνει καμία αναφορά για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης και η τελευταία αλληλογραφία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση υποτίθεται ότι ήταν πέρυσι. Εάν αυτό είναι αλήθεια, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί, ενημερώστε μας εάν έχετε άλλα αποδεικτικά στοιχεία που θα έλεγαν διαφορετικά.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Γεια σας, ναι, χάθηκαν χρήματα, επειδή δεν υπήρχε τρόπος να τα αποσύρω, μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με την επαλήθευση και όλα τα email μου αγνοήθηκαν εντελώς.

Ζήτησα αποζημίωση στη ζωντανή συνομιλία, ο πράκτορας μου είπε ότι έχουν επικοινωνήσει με το απαραίτητο τμήμα σχετικά με αυτό. Επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία την επόμενη μέρα και στη συνέχεια άλλαξαν την απάντηση και απλώς είπαν ότι είχα ήδη αποζημιωθεί πάρα πολύ (η μόνη αποζημίωση που πήρα ήταν όταν έφτασα σε νέο επίπεδο VIP και δεν έλαβα ποτέ χρηματικό έπαθλο για αυτό). Τώρα ζητάω πλήρη επιστροφή των καταθέσεων, καθώς θεωρώ δίκαιο να μην μπορώ να κάνω καθόλου ανάληψη των κεφαλαίων μου και για συνεχή ψέματα από το καζίνο.

Πέρυσι? Ήταν αυτός ο μήνας (τα μηνύματα εστάλησαν από την 1η Ιουλίου 2023). Αυτό είναι εντελώς ψευδές, δείτε την αλληλογραφία που σας έστειλα, μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα τις ημερομηνίες.

Όπως ανέφερα ήδη, τα ψέματα πάνω από τα ψέματα από αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ Inrel19 , ήρθα σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και μου έδειξαν στοιχεία ότι όντως λάβατε ένα email διαδικασίας επαλήθευσης όπως φαίνεται εδώ:

Δεν υπάρχουν επαρκείς λόγοι για επιστροφή χρημάτων, επειδή χάσατε μόνοι σας τα χρήματά σας. Λυπάμαι, αλλά δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν εδώ. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος