Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα έχει ζητήσει διάφορους τύπους επαλήθευσης ταυτότητας για ένα αίτημα ανάληψης που έγινε πριν από δύο εβδομάδες. Παρά τα πολυάριθμα email και τις πολλαπλές υποβολές των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο ζητά συνεχώς επιπλέον αναγνωριστικό. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έχασε κάθε εμπιστοσύνη με αυτήν την ομάδα. Πρόσθεσαν το αναγνωριστικό μου στον ιστότοπό τους δύο φορές, στη συνέχεια στέλνουν email λέγοντας ότι έχουν ένα άλλο σύνολο αναγνωριστικών, συνεχίζουν να λένε ότι οι φωτογραφίες έχουν περικοπεί, κάτι που είναι εντελώς ψευδές. Είναι απλώς αναγνώσιμο αναγνωριστικό που έχω επαληθεύσει με πολλά άλλα καζίνο. Ζήτησαν διευκρίνιση για την αλλαγή του ονόματός μου που έδωσα. Ήθελαν ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού το οποίο παρασχέθηκε. Έλαβε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από όλα τα διαφορετικά άτομα υποστήριξης. Μετά από περισσότερα από 25 email λένε ότι θέλουν ξανά την ταυτότητά μου. Το έχω παράσχει δύο φορές. Αμφιβάλλω ότι πληρώνουν κανέναν, στην καλύτερη περίπτωση φαίνονται μπερδεμένοι ή πολύ στραβοί. Η ανάγνωση των κριτικών σε αυτόν τον ιστότοπο υποστηρίζει, πολύ κακό καζίνο και μη πληρωμή στους παίκτες. Κανένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει νόημα ούτε θα πρέπει να υπάρχει κάποιο πρόβλημα. Εντελώς κακή εξυπηρέτηση πελατών, ίσως η χειρότερη ποτέ. Πολλές φορές δεν υπάρχει τρόπος να υποβάλετε έγγραφα, καθώς δεν έχουν σύνδεσμο επαλήθευσης για να υποβάλουν οτιδήποτε απλώς ένα μήνυμα που λέει έγγραφα υπό εξέταση.
Αγαπητέ SusieQ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η επαλήθευση της ταυτότητάς σας είναι το τελευταίο εμπόδιο για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης;
Θα μπορούσατε να στείλετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση στο email μου tomas@casino.guru για αναθεώρηση?
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλημέρα Tomas, σου έστειλα ένα email με συνημμένο... Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Ευχαριστούμε για το email σας.
Μπορώ να δω ότι υποβάλατε την απόδειξη της αλλαγής του ονόματός σας στο καζίνο στις 13 Ιουλίου. Έχετε λάβει σχόλια από το καζίνο σχετικά με αυτό το έγγραφο από το τελευταίο σας μήνυμα; Συνεχίστηκαν τα προβλήματά σας με τη μεταφόρτωση των εγγράφων στον ιστότοπο του καζίνο; Το καζίνο δέχτηκε τα έγγραφα που τους στείλατε μέσω email;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Tomas, Ναι, έδωσα το πιστοποιητικό γάμου μου ως .pdf, με είχαν ενημερώσει ότι δεν μπορώ να δημοσιεύσω αρχεία τύπου .pdf στον ιστότοπό τους, το έστειλα στην εξυπηρέτηση πελατών τους. Έλαβα ένα άλλο αίτημα, είναι περισσότερα από 25 αιτήματα σε αυτό το σημείο, ότι ήθελαν μια εικόνα αντί για το αρχείο .pdf. Πρόσθεσα μια εικόνα του πιστοποιητικού γάμου ως .jpeg ως απάντηση στο αίτημά τους. Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ, SusieQ, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ SusieQ,
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και για να ξέρετε ότι το KYC καθώς και το AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία.
Κατανοώ ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που δικαιούνται τα καζίνο.
Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SpinCity Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ SpinCity Casino,
Παρά την υποβολή πολλών εγγράφων επαλήθευσης από τον παίκτη, φαίνεται ότι μπορεί να μην αρκεί για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιες πρόσθετες πληροφορίες ή τεκμηρίωση απαιτούνται ακόμη για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, το SusieQ χρειάζεται μόνο να ανεβάσει φωτογραφίες της Απόδειξης Ταυτότητάς σας (POI) και από τις δύο πλευρές. Σημαίνει την παροχή καθαρής εικόνας ολόκληρου του εγγράφου χωρίς περικοπή γωνιών. Το πρόβλημα που παρατηρήσαμε είναι ότι το πρόγραμμα αναπαραγωγής ανέβαζε τις ίδιες φωτογραφίες επανειλημμένα, αλλά με τις γωνίες του εγγράφου περικομμένες. Για να διασφαλίσουμε την επιτυχή επαλήθευση, παρακαλούμε την SusieQ να ανεβάσει πλήρεις και αναλλοίωτες φωτογραφίες της Απόδειξης της ταυτότητάς της και από τις δύο πλευρές. Αυτό θα μας βοηθήσει να επεξεργαστούμε την επαλήθευση γρήγορα και με ακρίβεια. Ευχαριστώ!
Είναι ψευδές καθώς δεν υπάρχουν περικομμένες φωτογραφίες. Αλλά μετά το πρώτο σας αίτημα, τράβηξα όλες τις νέες φωτογραφίες εντελώς αναλλοίωτες. Νέα selfie με ταυτότητα, πιστοποιητικό γάμου. Δώστε ακριβείς λεπτομέρειες για το τι δεν είναι αποδεκτό; Ποιο id οπότε μπορώ να παρέχω για υποστήριξη εδώ.. Ευχαριστώ
Αγαπητέ SusieQ,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που στείλατε προηγουμένως στο SpinCity Casino στο email μου ( michal.k@casino.guru )? Αυτό θα μας επιτρέψει να εξετάσουμε και να αξιολογήσουμε τα έγγραφα για να κατανοήσουμε γιατί το καζίνο δεν τα έχει αποδεχτεί. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα και θα μας βοηθήσει να βρούμε λύση. Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ Michal, έχω προωθήσει όλα τα έγγραφα σε εσάς.
Αγαπητέ SusieQ,
Σας ευχαριστώ για το email σας, απάντησα με πρόσθετες πληροφορίες.
Ευχαριστώ όλους για τη βοήθειά σας, το καζίνο πλήρωσε τα χρήματα νωρίς σήμερα το πρωί...
Υπέροχα νέα, SusieQ. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
