Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων μέσω Pix για 10 ημέρες παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Η υποστήριξη δεν ήταν χρήσιμη για την επίλυση του προβλήματος. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.
Έκανα κατάθεση και έχω χρήματα στον λογαριασμό μου. Έχω συμπληρώσει τη φόρμα για ανάληψη μέσω Pix και έχουν περάσει 10 μέρες από τότε που άρχισα να προσπαθώ, αλλά τίποτα δεν λειτούργησε. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και δεν με βοήθησαν καθόλου. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, όλα είναι εντάξει, αλλά ακόμα δεν μπορώ να κάνω την ανάληψη.
Αγαπητοί βασκοβενίτες,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να περιγράψετε πιο αναλυτικά το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε; Στην ιδανική περίπτωση, στείλτε μου το στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
