Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε κατάθεση 35 ευρώ και ζήτησε ανάληψη 20 ευρώ, η οποία δεν έχει παραληφθεί μετά από πολλές προσπάθειες. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη του καζίνο και την απουσία επαλήθευσης KYC σε εκκρεμότητα, το αίτημα ανάληψης τελικά ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση και ένα νέο αίτημα παραμένει χωρίς επεξεργασία.
Γειά σου,
Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο για πρώτη φορά στις 16/10/2024 και έκανα κατάθεση 35,00 € μέσω Litecoin.
Στις 17/10/2024 ζήτησα ανάληψη 20,00 €, την οποία δεν έχω λάβει μέχρι σήμερα.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν στο σημείο 6.15 ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Καθώς δεν συνέβη τίποτα, επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη στις 30/10 και με ενημέρωσαν ότι η απόσυρσή μου ήταν ακόμη υπό επεξεργασία και θα την λάβω μόλις οριστικοποιηθεί.
Στις 11/01, έστειλα επίσης ένα email και μου είπαν στις 02/11 ότι το αίτημά μου είχε προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα και η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.
Στη συνέχεια, στις 05/11, έλαβα ένα email που έδειχνε ότι η απόσυρσή μου είχε ακυρωθεί. Δεν αναφέρθηκε λόγος. Την ίδια μέρα, υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης και πάλι δεν έγινε τίποτα.
Στις 11/12, έστειλα άλλο ένα email και ενημερώθηκα ότι η απόσυρσή μου βρισκόταν στο τελικό στάδιο επεξεργασίας. Ανέφερα επίσης ότι διαφορετικά θα υποβάλλω καταγγελία στο CasinoGuru, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει την ανάληψη.
Δεν εκκρεμεί καμία επαλήθευση KYC και δεν μπορώ να υποβάλω έγγραφα ο ίδιος, καθώς δηλώνει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση.
Ως εκ τούτου, ζητώ βοήθεια επειδή το καζίνο παραβιάζει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις με το να μην επεξεργάζεται την ανάληψη.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις προσπάθειές σας. Έχω επισυνάψει όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Αγαπητέ PaulSeb,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα ζητήματα που αντιμετωπίζετε με το αίτημα ανάληψης στο καζίνο, ειδικά για την καθυστέρηση και την έλλειψη επικοινωνίας σχετικά με την ακύρωση.
Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα εκτιμούσα μερικές πρόσθετες πληροφορίες:
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας και ενδεχομένως να επιλύσουμε το πρόβλημα. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά ή να λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα με το καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
