πριν από 1 έτοςΠρωτότυποΜετάφραση
Η πληρωμή των 20 € διήρκεσε 7 εβδομάδες, μόνο μια καταγγελία CasinoGuru με βοήθησε να προχωρήσω!
Όταν ακόμη δεν είχα λάβει την απαιτούμενη ανάληψη μετά από περισσότερες από 10 ημέρες, επικοινώνησα με την υποστήριξη. Πάντα μου έλεγαν ότι υποτίθεται ότι η απόσυρση βρισκόταν στο τελικό στάδιο επεξεργασίας, αλλά δεν συνέβη τίποτα ακόμη και μετά από αρκετές έρευνες. Μετά από σχεδόν 3 εβδομάδες, το αίτημα απόσυρσης ακυρώθηκε χωρίς να δοθεί λόγος και το παιχνίδι ξεκίνησε ξανά από την αρχή.
Δεδομένου ότι δεν συνέβη τίποτα ξανά, έκανα μια καταγγελία εδώ. Στη συνέχεια ζητήθηκε από το καζίνο να σχολιάσει και αιτιολόγησε την καθυστέρηση στην πληρωμή με μια εκκρεμή διαδικασία KYC.
Ωστόσο, το KYC ζητήθηκε μόνο με αυτή την απάντηση. Πριν από αυτό έλεγε ότι δεν ήταν απαραίτητη επί του παρόντος καμία επαλήθευση και δεν μου είπαν ποτέ το αντίθετο.
Το KYC είναι ακριβώς το ίδιο με την απόσυρση. Η ανεβασμένη selfie απορρίπτεται ξαφνικά χωρίς λόγο και δεν ενημερώνεστε καν.
Στη συνέχεια, ήμουν στη ζωντανή συνομιλία για 25 λεπτά και δεν μπορούσαν να μου δώσουν λόγο ή σκέφτηκαν πιθανούς λόγους αργότερα μέχρι να μου είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email. Το έκανα και μου είπαν ότι έπρεπε να ελεγχθεί. Δεν υπήρξαν περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με αυτό.
Στη συνέχεια ζητήθηκε ξανά από το καζίνο μια δήλωση και ξαφνικά η selfie έγινε αποδεκτή και η πληρωμή εγκρίθηκε.
Χωρίς την καταγγελία του CasinoGuru, σίγουρα δεν θα είχα ακόμα τα χρήματα!
Όταν ακόμη δεν είχα λάβει την απαιτούμενη ανάληψη μετά από περισσότερες από 10 ημέρες, επικοινώνησα με την υποστήριξη. Πάντα μου έλεγαν ότι υποτίθεται ότι η απόσυρση βρισκόταν στο τελικό στάδιο επεξεργασίας, αλλά δεν συνέβη τίποτα ακόμη και μετά από αρκετές έρευνες. Μετά από σχεδόν 3 εβδομάδες, το αίτημα απόσυρσης ακυρώθηκε χωρίς να δοθεί λόγος και το παιχνίδι ξεκίνησε ξανά από την αρχή.
Δεδομένου ότι δεν συνέβη τίποτα ξανά, έκανα μια καταγγελία εδώ. Στη συνέχεια ζητήθηκε από το καζίνο να σχολιάσει και αιτιολόγησε την καθυστέρηση στην πληρωμή με μια εκκρεμή διαδικασία KYC.
Ωστόσο, το KYC ζητήθηκε μόνο με αυτή την απάντηση. Πριν από αυτό έλεγε ότι δεν ήταν απαραίτητη επί του παρόντος καμία επαλήθευση και δεν μου είπαν ποτέ το αντίθετο.
Το KYC είναι ακριβώς το ίδιο με την απόσυρση. Η ανεβασμένη selfie απορρίπτεται ξαφνικά χωρίς λόγο και δεν ενημερώνεστε καν.
Στη συνέχεια, ήμουν στη ζωντανή συνομιλία για 25 λεπτά και δεν μπορούσαν να μου δώσουν λόγο ή σκέφτηκαν πιθανούς λόγους αργότερα μέχρι να μου είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email. Το έκανα και μου είπαν ότι έπρεπε να ελεγχθεί. Δεν υπήρξαν περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με αυτό.
Στη συνέχεια ζητήθηκε ξανά από το καζίνο μια δήλωση και ξαφνικά η selfie έγινε αποδεκτή και η πληρωμή εγκρίθηκε.
Χωρίς την καταγγελία του CasinoGuru, σίγουρα δεν θα είχα ακόμα τα χρήματα!
- σχέδιο
- περίοδος πληρωμής
- Διαδικασία διαδικασίας KYC
- Υποστήριξη
Αυτόματη μετάφραση:
PowerUp Casino
πριν από 11 μήνες
Hi Paulo Seb,
We are deeply sorry for the frustrating experience you had with your withdrawal and the time it took to resolve. Our aim is always to ensure that payment processes are completed quickly and efficiently, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.
KYC verification is an essential step to ensure the safety of our players and compliance with regulations, but we understand that in this case there was a lack of clarity in the communication and support provided. We are reviewing our internal processes to prevent situations like this from happening again and to make verifications and payments more agile and transparent.
We appreciate your feedback and your time in reporting this situation. We hope that, despite this setback, we can offer you a more positive experience in the future.
If you need any further assistance, we are at your disposal.
Sincerely,
PowerUP Casino.
We are deeply sorry for the frustrating experience you had with your withdrawal and the time it took to resolve. Our aim is always to ensure that payment processes are completed quickly and efficiently, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.
KYC verification is an essential step to ensure the safety of our players and compliance with regulations, but we understand that in this case there was a lack of clarity in the communication and support provided. We are reviewing our internal processes to prevent situations like this from happening again and to make verifications and payments more agile and transparent.
We appreciate your feedback and your time in reporting this situation. We hope that, despite this setback, we can offer you a more positive experience in the future.
If you need any further assistance, we are at your disposal.
Sincerely,
PowerUP Casino.
