Η παίκτρια από το Τενεσί κέρδισε 21.000 $ και υπέβαλε σαφή ταυτότητα και έγγραφα επαλήθευσης, αλλά το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα και συνέχισε να ανοίγει ξανά την επαλήθευση, επομένως τα κέρδη της παρέμειναν απλήρωτα. Ανέφερε επίσης ότι το καζίνο δημοσίευε ψεύτικες κριτικές Trustpilot στο όνομά της και την κατηγορούσε ότι είχε πολλαπλούς λογαριασμούς, και είχε στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνιών και επαληθευμένα έγγραφα. Η καταγγελία επιλύθηκε αφού ο ορισμένος υπεύθυνος επίλυσης, ο οποίος είχε εις βάθος κατανόηση της υπόθεσης, συνέχισε την επικοινωνία μετά από μια σύντομη άδεια. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την παίκτρια.
Zula Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενης επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
Zula Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΤο πρόβλημά μου είναι με την επαλήθευση. Υποβάλλω έγγραφα και μου λένε ότι δεν χρειάζεται τίποτα περαιτέρω. Μετά μου στέλνουν ένα άλλο email ζητώντας τα ίδια έγγραφα. Έχουν δημοσιεύσει ως εγώ στο Trustpilot κριτικές 5 αστέρων για το Zula τέσσερις φορές που δημοσίευσαν ως εγώ. Το ανακάλυψα μέσω του ticket που υπέβαλε μέρος της υποστήριξης. Δεν δημοσίευσα ποτέ τίποτα, ούτε καν είχα εξαργύρωση από αυτούς. Υπέβαλα ευανάγνωστη ταυτότητα και έγγραφα που επαληθεύουν όλες τις πληροφορίες που απαιτούν. Χρησιμοποίησα τα ίδια έγγραφα για να εξαργυρώσω σε άλλες ιστοσελίδες sweeps μόλις πρόσφατα. Κέρδισα ένα τζακπότ $21.000,00 στις 12-02-2025, την επόμενη μέρα υπέβαλα όλα τα έγγραφα και τα έγγραφα. Έχω ανταλλάξει email μετά από email, πιστεύω ότι δεν θέλουν να κάνουν επαλήθευση, οπότε δεν με πληρώνουν. Ανήκουν στην Blazesoft από τον Καναδά. Παρακαλώ βοηθήστε με αν έχετε κάποια συμβουλή. Και έχω στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας, κέρδη, επαληθευμένα ψηφία κ.λπ... Σας ευχαριστώ πολύ. Ω, επίσης, προσπάθησαν να μου πουν ότι είχα λογαριασμούς σε πολλά διαφορετικά email, δεν είχα καν ακούσει για αυτόν τον ιστότοπο καζίνο πριν υπογράψω στις 31 Οκτωβρίου 2025. Να είστε σίγουροι, έχω μόνο 1 email με αυτόν τον ιστότοπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή 1donnah,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης πολύ συνηθισμένο να ζητάτε πρόσθετα έγγραφα ακόμη και αν ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί προηγουμένως.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑυτά είναι έγγραφα που υπέβαλα στις 12-09-2025, τα τελευταία. Υπέβαλα όλα τα έγγραφα μαζί στις 12-3, 12-5, 12-6, 12-7 και 12-9. Όχι, δεν μου έχουν δοθεί άλλες πληροφορίες εκτός από την επιθυμία για έγγραφα και τα email είναι ασαφή και όχι, δεν έχουν διευκρινίσει κανένα πρόβλημα με κάτι συγκεκριμένο. Η πρώτη εικόνα είναι στις 12-09-2025, υποθέτω ότι η επαλήθευση της κατάστασης εγκρίθηκε.
Τα άλλα είναι από τα έγγραφα που έχουν υποβληθεί και φυσικά μαζί με τα δικά μου και του συζύγου μου υποβλήθηκαν και οι ταυτότητες για τον κοινό τραπεζικό λογαριασμό. Το τελευταίο (απόδειξη κατοικίας) είναι το ηλεκτρικό μου ρεύμα, είναι ένας (προπληρωμένος μετρητής) PPM. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα πρέπει επίσης να προσθέσω ότι αυτό εξακολουθεί να αναγράφεται όταν πηγαίνω στο τμήμα εξαργύρωσης του λογαριασμού μου. Λοιπόν, σήμερα, 18-12-2025, η πρώτη εικόνα που έστειλα στην πρώτη μου απάντηση σχετικά με την επαλήθευση (του λογαριασμού μου) είχε ημερομηνία 9-12-2025, δηλαδή 8 ημέρες. Έφτασα τα 21.000,00 $ στις 02-12-2025 και άρχισα να υποβάλλω έγγραφα στις 03-12-2025. Τεχνικά, έχουν περάσει 16 ημέρες. Και πάλι, σας ευχαριστώ για την κατανόηση και για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να προσφέρετε.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΜε έχουν εγκαταλείψει; Παρακαλώ ενημερώστε με, η υποστήριξη της Zula σίγουρα δεν θα το κάνει. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΈχω την εντύπωση ότι σε αυτόν τον ιστότοπο κάποιος θα μπορούσε να επιλύσει μια κατάσταση με έναν ιστότοπο καζίνο με λαχεία, ο οποίος δεν ακολουθεί την άδεια χρήσης του, σαν μεσολαβητής. Ή μήπως η κατανόησή μου είναι εντελώς λανθασμένη; Γιατί αν ναι, τότε πρέπει να λάβω διαφορετικά μέτρα. Έχουν περάσει 3 από τις 5 εργάσιμες ημέρες και δεν έχω μάθει τίποτα για την κατάστασή μου! Πιθανότατα υπάρχουν περισσότερα από ένα άτομα που ξέρουν πώς να χειριστούν ένα ζήτημα όπως το δικό μου. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΕίναι Δευτέρα πρωί εδώ και αρκετές μέρες από τότε που ζήτησα βοήθεια, οπότε υποθέτω ότι είμαι μόνος μου όπως ήμουν και πριν δώσω τα προσωπικά μου στοιχεία. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας 1donnah,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, έχουν περάσει 4 μέρες, καλή μέρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΠόσο καιρό θα λείπει η Κριστίνα από το γραφείο; Έχουν περάσει ήδη 6 μέρες!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή 1donnah,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
