Ο παίκτης από την Ουκρανία εξέφρασε την απογοήτευσή του με το Vavada Casino σχετικά με ένα αίτημα ανάληψης $1009, το οποίο εκκρεμούσε για επτά ημέρες. Αφού διπλασίασε επιτυχώς την αρχική του κατάθεση σε κρυπτογράφηση των 500 $ και δεν παραβίασε κανέναν κανόνα, ένιωσε εξαπατημένος καθώς η απόσυρσή του συνέχισε να καθυστερεί χωρίς σαφή εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, παραθέτοντας στοιχεία από έναν πάροχο παιχνιδιού ότι ο παίκτης είχε συμμετάσχει σε απαγορευμένες στρατηγικές στοιχηματισμού. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε ανασταλεί και τα χρήματά του παρακρατήθηκαν λόγω αυτών των παραβιάσεων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι μια κατάθεση €20 που έγινε στο Vavada Casino δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του. Ενημερώθηκε ότι το οικονομικό τμήμα επανεξετάζει το θέμα, γεγονός που ενίσχυσε την απογοήτευσή του αφού πρόσφατα τερμάτισε μια περίοδο αυτοαποκλεισμού. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η κατάθεση επιβεβαιώθηκε ότι εμφανίστηκε στον λογαριασμό του λίγο μετά την καταγγελία του, υποδεικνύοντας ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε μπλοκαρισμένο λογαριασμό λίγο μετά την εγγραφή του και κέρδισε με μπόνους. Παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, ένα αίτημα απόσυρσης οδήγησε σε κατηγορίες από το καζίνο, τις οποίες ο παίκτης αμφισβήτησε. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε το ζήτημα και έλαβε στοιχεία από το καζίνο που υποστήριζαν τους ισχυρισμούς της για δόλια δραστηριότητα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της επιβεβαίωσης της άδικης συμπεριφοράς.

Ο παίκτης από τη Σερβία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση $52 μέσω ERC20, η οποία δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, έλαβε ασαφείς απαντήσεις σχετικά με τους χρόνους αναμονής. Η Ομάδα Παραπόνων έλυσε το πρόβλημα επιβεβαιώνοντας ότι η κατάθεση έγινε σε USDC, ένα νόμισμα που δεν υποστηρίζεται από το καζίνο. Το καζίνο διευκρίνισε ότι στον παίκτη προσφέρθηκε μια μετατροπή σε USDT, την οποία αποδέχτηκε και τα χρήματα στη συνέχεια πιστώθηκαν στον λογαριασμό του για χρήση σε στοιχήματα. Το παράπονο θεωρήθηκε επιλυμένο καθώς ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τα χρήματα που είχαν μετατραπεί.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε παίξει με μπόνους κατάθεσης. Αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη, το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη για πολυλογιστική. Αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς προσκομίστηκαν από το καζίνο, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε αποκλεισμούς λογαριασμού και κατάσχεση κερδών λόγω υποτιθέμενων διπλότυπων πληροφοριών λογαριασμού μετά τη χρήση ενός μπόνους αρχικής κατάθεσης. Ο παίκτης δήλωσε ότι δεν είχε παίξει ποτέ σε αυτό το καζίνο πριν. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ήταν αντίθετο με τους κανόνες του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, οι ενέργειες που έγιναν από το καζίνο κρίθηκαν δικαιολογημένες, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει $1.000 στο Vavada Casino και έλαβε ένα μπόνους, οδηγώντας σε κέρδη περίπου $6.000. Όταν ζήτησε μια πληρωμή, το καζίνο ισχυρίστηκε υποψίες για έναν διπλότυπο λογαριασμό και κατάσχεσε τα κέρδη του, επιστρέφοντας μόνο την αρχική κατάθεση. Πίστευε ότι αυτή η κατάσχεση ήταν άδικη και ζήτησε έρευνα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο αναγνώρισε το λάθος στην κρίση, ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και συμφώνησε να κάνει ανάληψη 5.950 $ σε κέρδη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του για την απόφαση.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Η απόσυρσή του των 101.000 ₽ εκκρεμούσε και εξέφρασε τις ανησυχίες του για έναν δόλιο ιστότοπο που προσποιείται ότι είναι το καζίνο. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνει την περίοδο επικοινωνίας, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο, καθώς μετά από οδηγίες για online τραπεζικές συναλλαγές, η κατάθεση δεν είχε ληφθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν στοιχεία από το καζίνο επιβεβαίωσαν ότι η κατάθεση 200$ είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης χρησιμοποίησε τα χρήματα για στοιχήματα και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη και τον ενθαρρύναμε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά ζητήματα με τα διαδικτυακά καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει 1000 USDT και έλαβε ένα μπόνους 100%, με αποτέλεσμα να κερδίσει. Μετά από αίτημα ανάληψης, επιστράφηκε μόνο το ποσό της κατάθεσης, ο λογαριασμός δεσμεύτηκε και η υποστήριξη δεν ανταποκρίθηκε. Εξετάσαμε την υπόθεση, επικοινωνήσαμε με το καζίνο και διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί λόγω ύποπτης κατάχρησης μπόνους και πολλών λογαριασμών που συνδέονται με την ίδια συσκευή. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά μπόρεσε να συνεχίσει να παίζει και έχασε επιπλέον 1.000 ευρώ. Το καζίνο αρνήθηκε να λάβει το αίτημα αποκλεισμού και ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που έχασε μετά το αίτημα. Εξετάσαμε στοιχεία και από τα δύο μέρη και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν είχε λάβει το email του παίκτη. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν έκανε άλλες προσπάθειες να κλείσει τον λογαριασμό, το αίτημα για επιστροφή χρημάτων κρίθηκε αδικαιολόγητο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε ζητήσει ανάληψη $1660, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και επιστράφηκε μόνο το ποσό της κατάθεσης περίπου $360. Ο παίκτης ζήτησε εξηγήσεις και τα υπόλοιπα 1300$. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω υποψίας πολλαπλών λογαριασμών με βάση παρόμοια χαρακτηριστικά στοιχήματος με άλλους λογαριασμούς. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, βρήκαμε σαφείς ενδείξεις σύνδεσης μεταξύ του λογαριασμού του παίκτη και άλλων λογαριασμών, που δικαιολογούν τις ενέργειες του καζίνο.

Ο παίκτης από την Παλαιστίνη είχε αποκλειστεί από την πρόσβαση στον λογαριασμό του στο Vavada Casino επειδή η χώρα του ήταν στην απαγορευμένη λίστα. Παρά το γεγονός ότι τους είπαν ότι μπορούσαν να επιλέξουν οποιαδήποτε χώρα κατά την εγγραφή τους και ότι είχαν κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των 2.000 $, οι προσπάθειες για την απόκτηση επιστροφής χρημάτων είχαν μέχρι στιγμής αποτύχει. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί τεχνικά καθώς το καζίνο δεν ζήτησε καμία επαλήθευση. Ο παίκτης δεν είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό όταν έκλεισε. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο μπορούσε να κλείσει έναν λογαριασμό με μηδενικό υπόλοιπο χωρίς να δοθεί λόγος. Λόγω αυτού, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Τουρκία είχε καταθέσει 50 TL στον λογαριασμό του στο καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, όταν είχε προσπαθήσει να καταθέσει επιπλέον 80 TL μέσω της μεθόδου QR, τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο συνήθως δεν μπορούσε να βοηθήσει σε τέτοιες καταστάσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ένας παίκτης από τη Σερβία είχε προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων του. Το καζίνο φέρεται να επικαλέστηκε απροσδιόριστους κανόνες ως αιτία. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου ο λογαριασμός του είχε χρεωθεί δύο φορές για μια κατάθεση 40 ευρώ. Είχαν αντιμετωπίσει δυσκολίες στο να επικοινωνήσουν με το καζίνο λόγω μη ανταπόκρισης μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με τον παίκτη και να παρατείνει την περίοδο επίλυσης της καταγγελίας, ο παίκτης δεν είχε παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες ή απαντήσεις. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε προσπαθήσει να ορίσει ένα ημερήσιο όριο κατάθεσης 400 € στο καζίνο Vavada, αλλά λόγω ανεπαρκών εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού, το όριο δεν είχε εφαρμοστεί. Ο παίκτης κατέληξε να κατέθεσε 3.000 ευρώ και στη συνέχεια ζητούσε πλήρη αποζημίωση, ισχυριζόμενος ότι η έλλειψη αποτελεσματικών εργαλείων υπεύθυνου τζόγου ήταν παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Παρά τη συμβουλή της ομάδας μας να υποβάλει αίτηση για αυτο-αποκλεισμό και να ενημερώσει το καζίνο για το θέμα του τζόγου, ο παίκτης επέμεινε στην υποχρέωση του καζίνο να παρέχει λειτουργίες υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία, κάτι που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε δύο μικρές καταθέσεις στο διαδικτυακό καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης έχει επικοινωνήσει αυτό το ζήτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν έχει λάβει ακόμη λύση. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Αναστατωμένος με τον Τρελό Πατσίνκο ο παίκτης από τον Καναδά. Αφού στοιχηματίστηκε $500, το στοίχημά του ακυρώθηκε λόγω προβλημάτων παιχνιδιού και το αρχικό του στοίχημα $25 επέστρεψε. Επειδή υπήρξε ένα τεχνικό σφάλμα που προκλήθηκε από τον πάροχο του παιχνιδιού, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία, αφού παραδέχτηκε τον εθισμό του στον τζόγο και έχασε 3000 ευρώ, ζήτησε την ανάκτηση των ζημιών του. Το καζίνο απάντησε κλείνοντας τον λογαριασμό του αναφέροντας εθιστικές συμπεριφορές. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία, του οποίου η NRA έχει απαγορεύσει να παίζει τυχερά παιχνίδια, μπόρεσε να στοιχηματίσει σε ιστότοπο καζίνο. Το καζίνο δεν έχει βουλγαρική άδεια και συνεχίζει να αρνείται να επιστρέψει τις καταθέσεις του, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης επισημαίνει την παράνομη λειτουργία τους στη Βουλγαρία. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο ανήλικος παίκτης από την Αυστρία κατέθεσε περίπου 2000 € στο Καζίνο Vavada αλλά του αρνήθηκαν επιστροφή χρημάτων λόγω της ρήτρας πολιτικής του καζίνο. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πολιτική του καζίνο πρέπει να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία, ειδικά επειδή η άδεια του καζίνο δεν ισχύει στην Αυστρία. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του στο καζίνο λόγω κατηγοριών για δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Καθώς ο παίκτης επικοινώνησε με την Αρχή Αδειοδότησης, κλείσαμε την καταγγελία ως "Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής" μέχρι να γίνει γνωστή η απόφαση της Αρχής Αδειών. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Καζακστάν κατηγορήθηκε για συμμετοχή σε δόλιες πληρωμές με κρυπτονομίσματα. Το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό της, ξεκίνησε μια βελτιωμένη διαδικασία επαλήθευσης και προγραμμάτισε μια κλήση επαλήθευσης μαζί της. Από την ηχογραφημένη συνομιλία με τον παίκτη, ήταν σαφές ότι ο κάτοχος του λογαριασμού δεν ήταν το άτομο που χρησιμοποίησε τον λογαριασμό παιχνιδιού ή/και το άτομο που υπέβαλε αυτήν την καταγγελία.

Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο πιστεύει ότι δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Ο παίκτης από την Εσθονία έπαιξε στο καζίνο με ένα μπόνους. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω των κατηγοριών για πολλούς λογαριασμούς. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν είχε υπόλοιπο στο λογαριασμό του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπάθησε να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο. Δυστυχώς, ακόμα κι αν ο λογαριασμός είχε αρχικά ανασταλεί, ο παίκτης μπόρεσε να τον ανοίξει ξανά λίγες μέρες αργότερα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Μάλτα αμφισβητεί τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους που ισχύουν για τα μπόνους κατάθεσης. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είναι δυσαρεστημένος που το καζίνο του επέτρεψε να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό παρά το γεγονός ότι προέρχονται από μια περιορισμένη χώρα. Το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη. Δεδομένου ότι αυτό ήταν το αναμενόμενο αποτέλεσμα για τον παίκτη, επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω κατηγορίας για δόλιες δραστηριότητες. Αργότερα, έγινε σαφές ότι ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε μόνο προσωρινά λόγω της ειδοποίησης του καζίνο από τον πάροχο παιχνιδιών του για την ύποπτη χρήση από τον παίκτη στρατηγικών μέτρησης καρτών στο Μπλάκτζακ. Ο λογαριασμός του παίκτη αργότερα ξεμπλοκαρίστηκε. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».